SupportBox Podcast

SupportBox.cz
  • 5,0 (2)
  • FIRMY

Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.

  1. #20 - Josef Řezníček z Včeliště: Co v agenturní komunikaci (ne)funguje

    PŘED 3 DNY

    #20 - Josef Řezníček z Včeliště: Co v agenturní komunikaci (ne)funguje

    Jak vypadá zákaznická péče v agentuře, kde s klientem mluví přímo specialista a ne jen account manažer? S Josefem Řezníčkem z agentury Včeliště řešíme výhody i úskalí takového modelu, nastavování očekávání, práci s NPS a to, jak komunikace ovlivňuje retenci a dlouhodobé vztahy v B2B. Epizoda pro majitele agentur, marketéry i všechny, kteří dodávají služby a chtějí si klienty udržet roky, ne měsíce.

    50 min
  2. #19 - Nahradí AI lidi v zákaznické péči?

    2. 12.

    #19 - Nahradí AI lidi v zákaznické péči?

    Nahradí AI lidi na zákaznické péči? V této epizodě Mário Roženský otevřeně vysvětluje, co AI ve skutečnosti umí, koho může nahradit a koho naopak posune o level výš. Podíváme se na roli operátorů, manažerů i majitelů firem a ukážeme si konkrétní příklady z praxe, které dnes díky AI mění běžné fungování zákaznické péče. Jak může interně AI zrychlit vaše procesy a kde vám dokáže ušetřit desítky hodin měsíčně? Neztraťte se v AI době, ale naopak získejte výhodu před konkurencí.

    17 min
  3. #18 - Zákaznická péče od nuly

    23. 10. 2024

    #18 - Zákaznická péče od nuly

    ❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart?❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít?❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne? Pokud cítíte zmatek a frustraci, neztrácejte hlavu! Mário Roženský si pro vás v #18 SupportBox podcastu připravil jednoduchý a srozumitelný návod na pořádný restart celé zákaznické péče. Už se vám nikdy nestane, že nebudete vědět, co dělat dál! V podcastu se dozvíte: ✅ Jaké otázky si položit, abyste získali klíčové informace✅ Jak si získané informace zaznamenávat do přehledné tabulky✅ Jak často je nutné tento proces opakovat✅ Co vám práci s daty několikanásobně usnadní

    16 min
  4. #17 - Platy na zákaznické podpoře

    09. 10. 2024

    #17 - Platy na zákaznické podpoře

    ❓ Kolik si průměrně vydělá zaměstnanec zákaznické péče? ❓ Jakou roli ve výši mzdy hraje juniorní pozice, komunikace v cizím jazyce nebo více let praxe v oboru? ❓ Na kolik korun vás přijde jeden zodpovězený dotaz zákaznické péče? ❓ Co byste nikdy neměli zapomenout zahrnout do vyčíslení nákladů? Pojďte s námi odhalit klíčová čísla vaší firmy, o kterých většina vaší konkurence neví! V #17 SupportBox podcastu se dozvíte: ✅ Jakou adekvátní částku nabídnout uchazečům o práci na zákaznické péči?✅ Jak si spočítat, kolik vás stojí jeden zodpovězený dotaz?✅ Kolik procent hodnoty objednávky tato částka představuje?✅ Co může pomoci s jejich snížením?

    9 min
  5. #16 - Doprava jako součást zákaznické péče

    01. 10. 2024

    #16 - Doprava jako součást zákaznické péče

    🚛 #16 SupportBox podcast se připravuje na Vánoce! 🎄 ❓ Zvládnete do Vánoc doručit zboží objednané 2–3 týdny předem?❓ Jste schopni během Adventu doručit objednávku do druhého dne?❓ Personalizujete komunikaci se zákazníkem?👉 Mário Roženský si v podcastu povídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, o Velkém logistickém testu, kterému minulou vánoční sezónu podrobili větší e-shopy z 12 odvětví. 👉 Test byl postaven na třech pilířích: 🔽 logistika🔽 komfort při nakupování🔽 reverzní logistika 🎄 Jak si stojí váš e-shop? A zvládne vánoční nápor? Poslechněte si #16 SupportBox podcast a zjistěte, na co se v rámci logistiky zaměřit, aby se k vám zákazníci rádi vraceli. 🚛 Velký test logistiky https://bit.ly/3XsaoVe

    39 min
  6. #15 - Pět povinných knížek pro zaměstnance podpory

    11. 09. 2024

    #15 - Pět povinných knížek pro zaměstnance podpory

    ❓ Jak komunikovat nejen se zákazníky, ale i kolegy?❓ Jak objevit a správně využít moc checklistů?Hledáte inspiraci pro inovaci či vybudování skvělé zákaznické péče, kterou zákazníci budou milovat a konkurence nenávidět?V #15 SupportBox vám Mário Roženský dá tip hned na 5 knižních titulů, které vám mohou pomoci k dosažení vysněného cíle.V podcastu se dozvíte:✅ Po jaké knize sáhnout, když řešíte konkrétní problém.✅ Kde se inspirovat z praxe.✅ Jaké skills mít, abyste vybudovali skvělou zákaznickou péči.

    11 min
  7. #14 - Připravte svůj e-shop na vánoční sezónu

    29. 08. 2024

    #14 - Připravte svůj e-shop na vánoční sezónu

    ❓ Je vaše zákaznické oddělení připraveno na vánoční sezónu?❓ Zvládnete hovor se zákazníkem odbavit do 2,5 minuty?❓ Odpovídáte svým zákazníkům na dotazy za méně než 24 hodin?❓ Udržíte tento interval i po pracovní době? Pokud vaše čísla ukazují něco jiného, nepanikařte! V #14 SupportBox podcastu zjistíte, že právě teď je ideální čas zavést na zákaznickém oddělení několik změn. V podcastu se dozvíte:  ✅ Na jaké hodnoty se při vyhodnocování statistik zaměřit ✅ Jak zrychlit odpovídání na zákaznické dotazy ✅ Jaké nástroje přijmout pro efektivnější fungování oddělení ✅ Jak pokrýt období po pracovní době ✅ Jak získat neocenitelnou konkurenční výhodu nejen pro vánoční sezónu

    18 min
  8. #13 - Pyramida potřeb na zákaznické péči

    14. 08. 2024

    #13 - Pyramida potřeb na zákaznické péči

    ❓Jak mít šťastné a spokojené zákazníky, kteří vás budou všude a všem doporučovat?🔆 Odpověď není nijak složitá: Je třeba znát jejich potřeby.❓Víte, co vaši zákazníci potřebují, nebo si to jen myslíte? A pokrýváte tyto potřeby zcela, nebo tam existuje prostor pro zlepšení?Ve #13 SupportBox podcastu se dozvíte, jaké úrovně základních potřeb zákazníků existují. Navíc v každé úrovni objevíte 3 klíčové aspekty, které vám pomohou vybudovat silnou značku. Úrovně jsou uzpůsobeny ve stylu Maslowovy pyramidy tak, aby postupovaly od těch nejzákladnějších potřeb až po ty nejvyšší.

    14 min
Zobrazit vše (24)

Hodnocení a recenze

5
z 5
2 hodnocení

Informace

Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.

Informace

  • Autor
    SupportBox.cz
  • Aktivní
    2017 - 2025
  • Díly
    24
  • Hodnocení
    Nezávadné
  • Copyright
    © 2017-2024
  • Web pořadu
    SupportBox Podcast