20 Folgen
Beyond Services Beyond Services
-
- Wirtschaft
" Welcome to Beyond Services Podcast
Get closer than ever to your customers"
-
Ep.20 Customer experience
Customer experience Mindset รูปแบบประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าควรมีวิธีคิดแบบไหน
.
.
เราถูกเปลี่ยนให้มาใช้ดิจิตอลแบบภาคบังคับ ดังนั้นกลยุทธ์กระบวนการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า
จึงเป็นการรวมออนไลน์กับออฟไลท์เข้าด้วยกัน มารับฟังวิธีที่จะนำไปปรับใช้กับธุรกิจกันค่ะ
---
Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/beyond-services/message -
ep.19 ลูกค้าชอบให้คุณบริการแบบไหน
แท้จริงลูกค้าต้องการอะไรในการบริการ
ลูกค้าหลายคนที่ไม่คิดคาดหวังในการบริการ
แต่หากได้รับ...นำไปสู่การบอกต่อ
บริการจับหัวใจ
---
Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/beyond-services/message -
ep.18 แบ่งลูกค้าถูกกลุ่มคุมงบง่ายสร้างผมกำไรอย่างยั่งยืน
การรักษาลูกค้าเก่าง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ ส่วนหลัก ๆ 2 ข้อ
1. กระบวนการที่นำไปสู่การบอกต่อ
2. ทำอย่างไรให้เกิดกระบวนการซื้อซ้ำ
ลูกค้าเป็น 4 ประเภท
1. ลูกค้าที่ซื้อน้อยซื้อไม่บ่อย
2. ลูกค้าที่ซื้อน้อยแต่ซื้อบ่อย
3. ลูกค้าซื้อเยอะซื้อไม่บ่อย
4. ลูกค้าซื้อเยอะซื้อบ่อย
---
Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/beyond-services/message -
EP.17 การรับมือคำร้องเรียนของลูกค้า
หลังจากที่ลูกค้าซื้อของไปแล้วหรือใช้บริการไปแล้ว
การรับมือกับคำร้องเรียนลูกค้าเป็นการประเมินว่าจะใช้บริการต่อหรือพอแค่นี้...
และเวลาที่ปัญหาถูกแก้ไขแต่ลูกค้ายังไม่พอใจ คุณจะทำอย่างไร
---
Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/beyond-services/message -
ep.16 กลยุทธ์การสร้างแบรนด์หลังโควิด
EP.นี้นะคะแป้งจะมาแชร์ไอเดียเรื่องของ Moment หรือประสบการณ์การสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำหลัง Covid-19
กลยุทธ์หรือการจับจังหวะลูกค้าที่เรียกว่า ignite moment เป็นความรู้สึกจริง ใช่ แต่เกิดขึ้นเพียงน้อยนิด
หัวใจของการทำแบรนด์ตอนนี้ คือการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สร้างจังหวะนั้นให้อบอุ่นหัวใจ
---
Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/beyond-services/message -
ep.15 4 ขั้นตอนการรักษาฐานลูกค้า
ทำยังไงให้สามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ได้
ทุกท่านทราบดีอยู่แล้วว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าง่ายกว่าการหาฐานลูกค้าใหม่
และการรักษาฐานลูกค้าเก่าก็สามารถเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก
แต่ การปรับปรุงหรือรักษาเอาไว้ให้ได้เราก็ต้องมีกลยุทธ์ในการทำ
แป้งรวบรวม 4 กลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้าไว้ไว้ใน Ep.นี้แล้วค่ะ เชิญรับฟังกันค่ะ
---
Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/beyond-services/message
Top‑Podcasts in Wirtschaft