CX Lounge - Der Customer Experience Talk

port-neo - The CX Agency
  • 5,0 (1)
  • MARKETING
  • MONATLICH

Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

  1. „Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger

    21. JAN.

    „Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger

    Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden. Shownotes: 01:35  Lufthansa Systems und Innovation 04:02  Das Markenversprechen 07:24  Die Lufthansa Group 11:32  Multi-Brand Strategien 13:37  Group Identity und Visual Design 15:28  Synergien im Markenuniversum 20:13  Technologien für mehr „Easyness“ 23:20  Zuhören können und Transparenz 31:36  „World Mindedness“ als Wert 40:37  Loyalität ist mehr als Meilen sammeln 48:10  Die Lufthansa-Liebe

    52 Min.
  2. ‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig

    17.12.2025

    ‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig

    Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.

    57 Min.
  3. Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt

    26.11.2025

    Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt

    OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.  Shownotes 00:16 – Vom Radio ins E-Commerce 03:10 –Customer Experience bei OTTO 05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform 07:21 – Technologie als Organisationsaufgabe 11:48 – Personalisierung jeder Journey 14:33 – Die strategische Rolle der OTTO-App 15:52 – KI im Frontend und Backend 21:17 – Conversational Commerce 26:54 – Service, Loyalty & Kundenbindung 28:29 – Logistik in Echtzeit 33:29 – Globaler Wettbewerb 39:37 – KI-Disruption in vier Szenarien 41:55 – Testen, lernen, anpassen 47:01 – E-Commerce in der Zukunft

    51 Min.
  4. Macher-Mentalität statt Retargeting – CX Lounge mit Hornbach Vorstand Karsten Kühn

    22.10.2025

    Macher-Mentalität statt Retargeting – CX Lounge mit Hornbach Vorstand Karsten Kühn

    Wie gelingt Customer Experience ohne Retargeting und Rabattcodes? Karsten Kühn, Marketingvorstand bei Hornbach, zeigt, warum Haltung mehr zählt als Algorithmen – und wie man damit erfolgreicher ist. Eine Folge über Mut, Marke, Mitarbeiter und Märkte.

    56 Min.
  5. Multi-Brand CX trifft Human Touch Banking – CX Lounge mit Commerzbank CMO Nasrin Shaikh

    24.09.2025

    Multi-Brand CX trifft Human Touch Banking – CX Lounge mit Commerzbank CMO Nasrin Shaikh

    155 Jahre Tradition, 60 Millionen App-Zugriffe pro Monat – die Commerzbank orchestriert Multi-Brand CX auf Meisterschaftsniveau. Head of Marketing Nasrin Shaikh verrät, wie Community-Led Growth und Human Touch Banking eine ganze „Supermatrix“ zum Leben erwecken.

    51 Min.
  6. Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch

    20.08.2025

    Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch

    E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview. Shownotes 02:09    E.ONs Rolle & Vision   14:47    Produkte und Services mit Wow-Faktor 23:27    Kundeninteraktion trotz Digitalisierung 32:54    Zufriedenheit & Kundenwünsche benchmarken  39:55    Tech-Partnerschaften im komplexen Ökosystem  45:03    Datenschutz & Insights – Transparenz als Türöffner 50:49    Herausforderungen in Transformationsprojekten 58:29    Zukunft der Energiebranche & KI

    1 Std. 4 Min.
  7. Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm

    16.07.2025

    Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm

    Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie konsequente Kundenzentrierung, mutige Entscheidungen und digitale Services die Marke zur Love Brand gemacht haben.  Shownotes 01:01 Susann Schramm: Karriere und Expertise 04:55 CX bei Motel One 10:39 Markentreue neu gedacht als Community 18:09 Die Motel One Zukunft: Innovation, die bleibt 24:20 Empathie als Haltung – echter Service bei Motel One 25:17 Evolution von der Designidee zum CX-Versprechen 26:24 Vertrauen statt Kontrolle im Service 28:24 Guest Journey: Erlebnisse gestalten 32:48 Personalisierung mit System 40:37 Technologie mit Haltung – Tech behind the scenes 44:28 Hospitality-Trends, die verändern werden 48:30 Learnings und der Blick nach vorn

    50 Min.
  8. Vom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer

    17.06.2025

    Vom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer

    Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben. Shownotes 00:00 Intro & Hintergrund des Gasts 03:34 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis 06:24 Customer Centricity braucht Haltung 07:52 Teams richtig ausrichten 08:24 Führungskultur entscheidet über CX-Erfolg 10:21 Wer ist Bertelsmann Marketing Services? 11:13 Digitale Kampagnen mit Gefühl fürs Relevante 12:38 Vinyl & USA – CX-Exkurs mit Tiefe 14:45 Influencer, Community & neue Kundenbindung 17:00 Vertiefung: Strategie, Plattform-Ansatz, Commerce Media 51:44 Hyperpersonalisierung in der Praxis 59:18 Fazit & Ausblick: CX mit Substanz gestalten

    1 Std. 7 Min.
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Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

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