Sound of Customers

Alexandra Nagy, Barbara Aigner, Kunde 21
  • 5,0 (1)
  • Management
  • Wöchentlich

Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.

  1. 9. Okt.

    KI spart Zeit. Aber spart sie auch am Kundenerlebnis? Ein Gespräch mit Anna Mogeritsch, GF von LP Experts

    KI effizienter = weniger Menschen? KI kann im Kundenservice viel übernehmen – sie wird nicht krank, bearbeitet unzählige Anfragen gleichzeitig und verspricht Effizienz. Doch was passiert, wenn genau diese Rechnung in der Praxis nicht aufgeht? In dieser Folge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Anna Mogeritsch, Geschäftsführerin von LP Experts, darüber, warum „mehr KI“ nicht automatisch „weniger Menschen“ bedeutet. Besonders spannend: Anna berichtet von einem Automatisierungsprojekt, das sich um vier bis fünf Monate verzögerte – mit wachsendem Backlog, enormem Druck auf die Mitarbeitenden und zusätzlichen Kosten. Ihre zentrale Botschaft: Wer KI im Customer Service einsetzt, muss genau wissen, wo sie übernehmen kann – und wo Menschen für Customer Experience und Serviceexzellenz unverzichtbar bleiben.

    KI spart Zeit. Aber spart sie auch am Kundenerlebnis? Ein Gespräch mit Anna Mogeritsch, GF von LP Experts

  2. 25. Sept.

    Von Kundenbegeisterern und Möglichmachern in der CX: Warum Namen mehr als Worte sind Ein Gespräch mit Elke Schaffer, CEO

    Was passiert, wenn jemand nicht nur über Kundenbegeisterung spricht, sondern sie wirklich lebt? Genau das spürt man in dieser Folge mit Elke Schaffer, CEO von we.dify. Ihre Begeisterung für Customer Service ist ansteckend – und gleichzeitig sehr geerdet. Denn für sie entsteht Serviceexzellenz nicht durch schöne Worte allein, sondern durch Haltung, Führung und tägliche Arbeit. Besonders spannend: Bei we.dify gibt es keine klassischen Agents oder Teamleiter, sondern Kundenbegeisterer, Teambegeisterer und Möglichmacher. Für Elke ist das weit mehr als ein „kosmetisches“ Naming. Es verändert, wie Menschen ihre Rolle verstehen und Verantwortung übernehmen. Oder wie sie selbst sagt: „Wenn ich mich heute bezeichne: Ich bin ein Möglichmacher, ich bin ein Teambegeisterer, dann gehe ich ganz anders in meine Verantwortung.“

    Von Kundenbegeisterern und Möglichmachern in der CX: Warum Namen mehr als Worte sind Ein Gespräch mit Elke Schaffer, CEO

  3. 10. Sept.

    Vom Kaiserauftrag zum Hightech-Business Ein Gespräch mit Helmut Lackner, Gen. Dir. Österreichische Staatsdruckerei

    Was mit dem Unmut eines österreichischen Kaisers begann, ist heute ein international gefragtes Hightech-Business: Die Österreichische Staatsdruckerei hat sich vom klassischen Druckereibetrieb zum Hochsicherheitsunternehmen für Identitätsmanagement entwickelt. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner zeigt Generaldirektor Helmut Lackner, wie Transformation wirklich klingt – nämlich nach Druckmaschinen und Computertastaturen zugleich. Genau dieses Zusammenspiel aus physischer und digitaler Welt prägt das Unternehmen heute und macht sichtbar, wie österreichische Innovationskraft auf fünf Kontinenten wirkt.

    Vom Kaiserauftrag zum Hightech-Business Ein Gespräch mit Helmut Lackner, Gen. Dir. Österreichische Staatsdruckerei

  4. 27. Aug.

    Die CX-Sommer-Wundertüte: 5 überraschende Ideen für Kundenerlebnisse, die bleiben

    Die CX-Sommer-Wundertüte von Sound of Customers zeigt anhand von fünf ungewöhnlichen Fundstücken aus vergangenen Episoden, wie Customer Experience tatsächlich im Alltag entsteht – und warum die besten Beispiele oft in keinem Lehrbuch stehen. Ein echtes „Mhm“ im Kundenservice, M&Ms als Sinnbild für Mindset und Momentum, Gummistiefel beim überfluteten Keller, ein spontan verschenkter Polster im Hotel oder Omas Kekse im DHL-Paket: Hinter all diesen Geschichten steckt dieselbe Erkenntnis: Manche Kundenerlebnisse bleiben nicht wegen einer ausgefeilten Strategie im Gedächtnis. Sondern wegen eines kleinen Moments, einer Geste – oder sogar eines Geräuschs.

    Die CX-Sommer-Wundertüte: 5 überraschende Ideen für Kundenerlebnisse, die bleiben

  5. 13. Aug.

    Servicebots auf dem CX-Prüfstand: Drei Entscheidungen, die den Unterschied machen - Alexandra Nagy und Barbara Aigner

    Automatisierungsquote, Antwortzeit, erledigte Kontakte: Die Zahlen stimmen – und trotzdem sind Kundinnen und Kunden frustriert? In dieser Ranking-Sonderfolge von Sound of Customers zeigen Alexandra Nagy und Barbara Aigner drei konkrete Prüfsteine, mit denen CEOs, CX-Verantwortliche und Serviceleitungen ihre Servicebots auf echte Kundenorientierung überprüfen können. Im Mittelpunkt stehen die entscheidenden Fragen: Automatisieren wir möglichst viel oder das Richtige? Beantworten wir nur Fragen oder lösen wir Probleme? Und verbessern unsere Bots tatsächlich die Customer Experience? Praxisbeispiele von EVN, UNIQA, A1 und ÖBB machen deutlich, wann KI im Kundenservice funktioniert – und wann sie zur technischen Hürde wird.

    Servicebots auf dem CX-Prüfstand: Drei Entscheidungen, die den Unterschied machen - Alexandra Nagy und Barbara Aigner

  6. 10. Juli

    Der Wind, der CX antreibt – Wie Kundenfeedback die EVN auf Kurs hält Ein Gespräch mit Bernd Löschnig, Leiter CR EVN

    In dieser Episode von Sound of Customers spricht Bernd Löschnig, Leiter Customer Relations der EVN, mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner darüber, wie KI im Kundenservice wirklich Nutzen stiftet: nicht als Selbstzweck, sondern als Entlastung für Kund und Mitarbeitende. Am Beispiel eines Voicebots für tausende Tarifwechsel zeigt er, worauf es in der Praxis ankommt – von der richtigen Sprache über die Anbindung an Systeme bis zum wichtigsten Prinzip: Ein Bot darf nie eine Sackgasse sein, sondern muss jederzeit den Weg zum Menschen öffnen.

    Der Wind, der CX antreibt – Wie Kundenfeedback die EVN auf Kurs hält Ein Gespräch mit Bernd Löschnig, Leiter CR EVN

  7. 19. Juni

    Drei Fragen, die KI im Kundenservice besser machen Ein Gespräch zw. Alexandra Nagy und Barbara Aigner, Kunde 21

    KI im Kundenservice kann viel: Prozesse beschleunigen, Mitarbeitende entlasten und Kundinnen und Kunden schneller zu Antworten bringen. Doch in dieser besonderen „Sound of Customers“-Folge zeigen Alexandra Nagy und Barbara Aigner, worauf es wirklich ankommt: nicht auf die innovativste Technologie, sondern auf die Frage, ob KI echte Customer Experience verbessert. Aus über 70 Podcastfolgen und vielen Kundenprojekten verdichten sie drei zentrale Gedanken: Daten sind nur dann wertvoll, wenn sie zu echtem Kundenverständnis führen. Geschwindigkeit zählt nur, wenn Anliegen wirklich gelöst werden. Und Effizienz darf nie dazu führen, dass Kundinnen und Kunden sich einsamer fühlen.

    Drei Fragen, die KI im Kundenservice besser machen Ein Gespräch zw. Alexandra Nagy und Barbara Aigner, Kunde 21

  8. 29. Mai

    Wie Customer Experience bei Vöslauer sprudelt Ein Gespräch mit Thomas Reisner, Ltg. Marketing Handel Vöslauer

    Wie schafft es eine Mineralwassermarke mit über 90 Jahren Geschichte, immer noch frisch, relevant und begehrlich zu wirken? Genau darum geht es in dieser Folge von Sound of Customers mit Thomas Reisner von Vöslauer. Er erzählt, wie aus der Quelle als Ursprung ein lebendiger Markenkern wird: der Jungbrunnen. Und wie Vöslauer diesen Anspruch nicht nur in neue Produkte übersetzt, sondern bis an den Point of Sale bringt – dorthin, wo Kundinnen und Kunden tatsächlich entscheiden, zugreifen, vergleichen und erleben.

    Wie Customer Experience bei Vöslauer sprudelt Ein Gespräch mit Thomas Reisner, Ltg. Marketing Handel Vöslauer
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Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.

Informationen

  • Erstellt von
    Alexandra Nagy, Barbara Aigner, Kunde 21
  • Jahre aktiv
    2023 - 2026
  • Folgen
    80
  • Bewertung
    Unbedenklich
  • Copyright
    © (c) Kunde 21 GmbH
  • Sendungswebsite
    Sound of Customers

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