Community of Trust

Trusted Shops SE

Wem vertraust du, wenn du online kaufst?Warum überleben manche E-Commerce-Unternehmen seit Jahrzehnten, während andere scheitern? Was macht eine Marke wirklich erfolgreich – und welche Rolle spielen dabei KI, Datenschutz und Vertrauen?In „Community of Trust“ trifft Trusted Shops CEO Jean-Marc Noël auf Gründer und Inhaber erfolgreicher Online-Businesses. Persönlich, ungeschönt, inspirierend – mit echten Einblicken hinter die Kulissen. Jetzt reinhören und die Zukunft des E-Commerce verstehen!

  1. 27. Okt.

    Episode 20: Martin Gross-Albenhausen, bevh

    E-Commerce ist längst Alltag – und gerade deshalb wird Vertrauen zur zentralen Frage. Kunden begegnen Händlern an immer mehr Touchpoints, während Betrüger mit KI Shops, Bewertungen und Siegel immer überzeugender fälschen. In dieser Folge von Community of Trust spricht Carsten Föhlisch von Trusted Shops mit Martin Gross-Albenhausen, Managing Director beim bevh (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland), über Vertrauen im E-Commerce zwischen Kundenerwartungen, Betrug und KI. Die beiden sprechen darüber, wie sich die Beziehung zwischen Händlern und Kunden verändert hat und warum Vertrauen heute schon lange vor dem Kauf entsteht. Außerdem geht es um Fake Shops, gescrapte Angebote und Betrugsszenarien, bei denen am Ende auch Händler zu Opfern werden. Und natürlich geht es um KI: Wo wird sie zum Vertrauensproblem – etwa wenn sie Händlern falsche Aussagen zuschreibt? Und wo liegt ihre Chance? Denn KI-Agenten lassen sich nicht von einer schönen Website beeindrucken. Sie prüfen Daten. Welche Informationen ein Agent zuverlässig verifizieren können muss, bevor er bei einem Händler einkauft, und was mit Siegeln passiert, die nicht maschinenlesbar sind, ist eine der spannendsten Fragen der Folge.   Ein Gespräch über Fake Shops, Fraud, Agentic Commerce und die Frage, wie Vertrauen zur Infrastruktur des digitalen Handels wird.   Jetzt reinhören!

  2. 29. Sept.

    Episode 19: Valentina Kerst, KI Bundesverband

    Agentische KI ist eines der großen Themen der aktuellen KI-Debatte – doch wie weit sind Unternehmen tatsächlich? In Folge 19 von Community of Trust spricht Sabrina Engling mit Valentina Kerst vom KI Bundesverband über den Status quo, die unterschätzte Bedeutung von Datengovernance und die Frage, wie Vertrauen in einer Welt funktioniert, in der KI-Agenten zunehmend selbstständig handeln.  Im Mittelpunkt steht dabei Transparenz: Welche KI wird eingesetzt? Woher stammen die Informationen? Welche Daten werden genutzt? Und welche Standards braucht es, damit Menschen und Unternehmen KI vertrauensvoll einsetzen können?  Außerdem geht es um europäische KI, Datensouveränität, Agentic Commerce und die Frage, welche Aufgaben wir künftig an KI delegieren wollen – und wo wir weiterhin selbst entscheiden möchten.  Valentina Kerst macht dabei Mut, die Entwicklung aktiv mitzugestalten: KI ist kein Prozess, dem wir einfach ausgeliefert sind. Entscheidend ist, dass Unternehmen, Politik und Gesellschaft gemeinsam Lösungen entwickeln, Standards schaffen und praktische Erfahrungen sammeln.

    Episode 19: Valentina Kerst, KI Bundesverband

  3. 22. Sept.

    Episode 18: David Rissmann, Flaconi

    Der E-Commerce verändert sich rasant: Kunden erwarten gute Produkte, faire Preise und eine reibungslose Erfahrung – gleichzeitig verändern KI und Agentic Commerce die Art, wie Menschen Produkte entdecken und kaufen. In dieser Folge von Community of Trust spricht Bastian Kolmsee, COO von Trusted Shops, mit David Rissmann, Head of Strategy & Chief of Staff bei flaconi, über den Weg des Beauty-Händlers vom Start-up zum internationalen E-Commerce-Unternehmen. Ein zentraler Meilenstein: flaconi hat auf der Trusted-Shops-Plattform mehr als eine Million Bewertungen gesammelt. Für das Unternehmen sind diese Bewertungen nicht nur Social Proof, sondern eine wichtige Quelle für kontinuierliche Verbesserung. Kritisches Feedback wird gelesen und analysiert, größere Datenmengen werden zusätzlich mit KI ausgewertet. Außerdem geht es um Vertrauen im Beauty-Commerce, Originalprodukte, Fake Shops und Fraud Detection. Gerade bei der Internationalisierung ist die Frage entscheidend, wie ein Händler bei neuen Kunden schnell Vertrauen aufbauen kann. Und natürlich geht es um KI: von automatisierten Zusammenfassungen von Produktbewertungen bis hin zu möglicher KI-gestützter Beratung. Besonders spannend ist die Frage nach Agentic Commerce. Was passiert, wenn KI nicht nur empfiehlt, sondern selbstständig für Kunden einkauft? Ein Gespräch über eine Million Reviews, Kundenzufriedenheit, Internationalisierung, KI und die Zukunft des Vertrauens im digitalen Handel. Jetzt reinhören!

    Episode 18: David Rissmann, Flaconi

  4. 25. Aug.

    Episode 17: Thomas Forstpointner, More & More

    10.000 Bewertungen, KI und ein neuer E-Commerce-Kurs: Wie More & More Vertrauen digital neu denkt  Vom Modeunternehmen mit stationären Stores zum modernen Omnichannel-Händler: More & More hat in den vergangenen Jahren eine umfassende digitale Transformation durchlaufen. In dieser Folge von Community of Trust spricht Jean-Marc Noël, CEO und Gründer von Trusted Shops, mit Thomas Forstpointner, Head of E-Commerce bei More & More, über die Herausforderungen und Chancen des digitalen Handels.  Gemeinsam sprechen sie darüber, wie More & More nach einem umfassenden Shop-Relaunch seinen E-Commerce neu aufgestellt hat, warum Vertrauen dabei eine zentrale Rolle spielt und wie über 10.000 Bewertungen mit durchschnittlich 4,79 Sternen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden sind.  Forstpointner erklärt, wie das Unternehmen KI für personalisierte Inhalte, Bildgenerierung und bessere Kundenerlebnisse nutzt – und warum gleichzeitig neue Herausforderungen durch Fake Shops und KI-generierte Täuschungen entstehen. Denn je digitaler der Handel wird, desto wichtiger werden überprüfbare Vertrauenssignale.  Ein Gespräch über E-Commerce-Transformation, Kundenzentrierung und die Frage, warum Technologie allein nicht reicht: Am Ende entscheidet der Kunde.

    Episode 17: Thomas Forstpointner, More & More

  5. 13. Aug.

    Episode 16: Stephan Tromp, Handelsverband Deutschland

    Fake Shops und manipulierte Bewertungen schaden nicht nur Verbraucherinnen und Verbrauchern. Sie treffen den gesamten Online-Handel. In dieser Folge von Community of Trust spricht Dr. Carsten Föhlisch mit Stephan Tromp, stellvertretender Hauptgeschäftsführer des Handelsverbands Deutschland (HDE), über die wachsende Bedrohung durch Online-Betrug und darüber, warum Vertrauen zur wichtigsten Währung im E-Commerce geworden ist. Gemeinsam diskutieren sie, weshalb Fake Shops durch KI immer professioneller werden, warum neue Gesetze allein nicht ausreichen und welche Verantwortung Plattformen, Behörden und die Branche selbst tragen. Tromp macht deutlich: Der Schlüssel liegt in konsequenter Rechtsdurchsetzung, technischer Verifikation und gemeinsamen Standards, die echte von gefälschten Shops unterscheiden – auch für KI-Agenten.

    Episode 16: Stephan Tromp, Handelsverband Deutschland

  6. 28. Juli

    Episode 15: Michael Rasimus, Neuromarketing-Experte

    Warum vertrauen wir einer Website oft innerhalb weniger Sekunden? Und weshalb reicht ein professionelles Design häufig aus, um unser kritisches Denken auszuschalten? In dieser Folge von Community of Trust spricht Dr. Carsten Föhlisch mit Michael Rasimus, Leiter des Eye Tracking Labors der DHBW Karlsruhe, über die Psychologie hinter Fake Shops und Online-Betrug. Michael Rasimus erklärt, wie Eye Tracking sichtbar macht, wohin Menschen tatsächlich schauen, warum wir mentale Abkürzungen nutzen und weshalb Emotionen beim Online-Shopping oft stärker sind als rationale Sicherheitsprüfungen. Außerdem geht es um die Auswirkungen generativer KI auf Fake Shops, den Einfluss von Dark Patterns und die Frage, wie Verbraucher sich künftig besser schützen können. Ein spannendes Gespräch über Neurowissenschaft, digitale Manipulation und darüber, warum Vertrauen im digitalen Handel künftig überprüfbar sein muss. Jetzt reinhören!

    Episode 15: Michael Rasimus, Neuromarketing-Experte

  7. 29. Mai

    Episode 14: Deutschland sicher im Netz e.V.

    Fake Shops sind heute kaum noch von echten Shops zu unterscheiden – KI macht's möglich, und die Zahlen zeigen: Online-Betrug nimmt massiv zu. In dieser Folge von Community of Trust spricht Dr. Carsten Föhlisch mit Isabelle Rosière, Geschäftsführerin von Deutschland sicher im Netz e.V. (DsiN), über die rasante Professionalisierung von Online-Betrug und was das für Verbraucherinnen und Verbraucher bedeutet. Warum trifft Fake-Shop-Betrug längst alle Altersgruppen gleichermaßen? Welche psychologischen Mechanismen nutzen Betrüger gezielt aus? Warum verhindert Scham, dass Opfer über ihre Erfahrungen sprechen? Wer trägt die Verantwortung: Verbraucher, Plattformen oder der Gesetzgeber? Ein offenes, klares Gespräch über Vertrauen als Fundament des digitalen Handels und darüber, wie Unternehmen, Politik und Zivilgesellschaft gemeinsam dafür sorgen können, dass Fake Shops weniger Chancen haben. Jetzt reinhören!

    Episode 14: Deutschland sicher im Netz e.V.

  8. 28. Mai

    Episode 13 - Maurice Grimberg, Geschäftsführer Grimberg GmbH

    Zentimetergenau auf Maß: was im Baumarkt nicht geht, hat die Grimberg GmbH zum Geschäftsmodell gemacht. Maurice Grimberg und seine Schwester Leonie führen das Familienunternehmen aus Sievern, das ihr Vater Marcel 2004 im Hausflur startete, heute als modernen E-Commerce-Betrieb mit über 130.000 Kunden in Deutschland und Benelux. Wie erkennt man, dass eine Agentur das eigene Produkt nicht wirklich durchdringt – und wann zieht man die Konsequenz? Warum lohnt es sich, Kundenbewertungen persönlich zu lesen, statt nur auszuwerten? Und wie helfen KI-Tools dabei, Saisondaten zu verstehen, Content zu produzieren und Kunden auch nach Feierabend zu betreuen?   Ein offenes Gespräch über Familienunternehmen, internationale Expansion mit lokalem Gespür und warum Vertrauen – ins Team, in die Kunden und in die eigene Entscheidungsfähigkeit – das Fundament jedes nachhaltigen Wachstums ist.  Jetzt reinhören!

    Episode 13 - Maurice Grimberg, Geschäftsführer Grimberg GmbH
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Wem vertraust du, wenn du online kaufst?Warum überleben manche E-Commerce-Unternehmen seit Jahrzehnten, während andere scheitern? Was macht eine Marke wirklich erfolgreich – und welche Rolle spielen dabei KI, Datenschutz und Vertrauen?In „Community of Trust“ trifft Trusted Shops CEO Jean-Marc Noël auf Gründer und Inhaber erfolgreicher Online-Businesses. Persönlich, ungeschönt, inspirierend – mit echten Einblicken hinter die Kulissen. Jetzt reinhören und die Zukunft des E-Commerce verstehen!

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