Service Sells

melibo - The Customer Service Automation Firm
  • 5,0 (2)
  • Management

Service Sells ist der Podcast, der zeigt, wie exzellenter Kundenservice nicht nur begeistert, sondern auch verkauft. Hosts Maxi und Jakob sprechen mit Expert:innen aus E-Commerce, Customer Experience und Automatisierung über Strategien, Tools und Best Practices, die den Kundenservice zur echten Umsatzmaschine machen. Jede Folge liefert praxisnahe Tipps, spannende Insights und konkrete Handlungsempfehlungen – perfekt für alle, die Customer Service strategisch nutzen wollen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

  1. #16 Tech Talk: Das brauchst du zur KI-Automatisierung

    21.08.2025

    #16 Tech Talk: Das brauchst du zur KI-Automatisierung

    In dieser Episode von Service Sells diskutieren Max und CTO Jonas Wascheroh die Automatisierung im Kundenservice durch den Einsatz von KI. Sie beleuchten die Kriterien für die Auswahl geeigneter ERP- und Shopsysteme, die Rolle von Middleware, die Architektur für automatisierte Prozesse und die Herausforderungen, die mit Halluzinationen in KI-Anwendungen verbunden sind. Zudem geben sie Einblicke in den Implementierungsaufwand und die Notwendigkeit einer soliden Datenstruktur sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Abschließend werden häufige Fehler bei der Implementierung besprochen und Handlungsempfehlungen gegeben.

    47 Min.

  2. 06.08.2025

    #15 Automatisierung in ERP und Shop

    In dieser Episode des Podcasts wird die zentrale Rolle der Automatisierung im E-Commerce diskutiert, insbesondere die Notwendigkeit einer sauberen Datenintegration zwischen ERP- und Shopsystemen. Die Hosts Max und Jakob erläutern, wie eine fehlerhafte Datenlage zu Problemen in der Automatisierung führen kann und präsentieren die Top 10 E-Commerce-Prozesse, die durch Automatisierung optimiert werden können. Dabei werden spezifische Anwendungsfälle wie Versandstatus, Stornierungen, Lieferadressenänderungen, Retourenmanagement und Reklamationen behandelt. In dieser Episode diskutieren Jakob und Max die Bedeutung der Automatisierung im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce. Sie beleuchten die Herausforderungen bei der Wahl des richtigen ERP-Systems und die Rolle von Middleware bei der Integration verschiedener Systeme. Zudem werden die häufigsten Automatisierungsfälle vorgestellt und Tipps gegeben, wie Unternehmen schrittweise mit der Automatisierung beginnen können.

    39 Min.

  3. 30.07.2025

    #14 Customer Centricity als Erfolgsfaktor

    In dieser Episode des Podcasts wird die Bedeutung der Kundenzentrierung als Unternehmensphilosophie und Marketingstrategie diskutiert. Die Gesprächspartner betonen, dass eine starke Kundenbindung und ein hervorragender Kundenservice entscheidend für den Erfolg im E-Commerce sind. Sie erläutern, wie Unternehmen durch proaktive Kundenbetreuung, das Sammeln von Feedback und die Nutzung von Metriken zur Messung der Kundenzufriedenheit ihre Umsätze steigern können. Zudem wird die Rolle von emotionaler Bindung und KI in der Kundeninteraktion hervorgehoben.

    31 Min.

  4. 23.07.2025

    #13 Personalmangel im Kundenservice bewältigen

    In dieser Episode des Podcasts wird das Thema Personalmangel im Kundenservice umfassend behandelt. Die Hosts Max und Jakob diskutieren die Herausforderungen, die durch Überlastung in Kundenserviceteams entstehen, sowie die Ursachen und möglichen Lösungen. Sie betonen die Wichtigkeit von Automatisierung, flexiblen Arbeitszeiten und der Neudefinition von Jobrollen, um die Mitarbeiterzufriedenheit und Servicequalität zu verbessern. Zudem werden technologische Hilfsmittel vorgestellt, die zur Entlastung der Teams beitragen können.

    37 Min.
  5. #12 Freshdesk richtig nutzen: Automatisierung, Best Practices & Fehler vermeiden (mit Nico Hemker)

    16.07.2025

    #12 Freshdesk richtig nutzen: Automatisierung, Best Practices & Fehler vermeiden (mit Nico Hemker)

    In dieser Episode spricht Max mit Nico Hemker, Geschäftsführer von performio, über die Besonderheiten von Freshworks und Freshdesk. Sie diskutieren, wie Unternehmen Freshdesk effektiv implementieren können, typische Fehler vermeiden und die Bedeutung von Change Management und Schulungen hervorheben. Zudem wird die Wichtigkeit von Omni-Channel-Support, Wissensdatenbanken und Automatisierungsmöglichkeiten thematisiert. Nico teilt Best Practices und erfolgreiche Implementierungen, um den Zuhörern wertvolle Einblicke in die digitale Transformation im Kundenservice zu geben.

    37 Min.
  6. #11 Die Top 10 KPIs im Kundenservice

    11.06.2025

    #11 Die Top 10 KPIs im Kundenservice

    In dieser Folge von Service Sells sprechen Maxi und Jakob über die zehn wichtigsten KPIs im Kundenservice – mit besonderem Fokus auf E-Commerce. Du erfährst, welche Kennzahlen wirklich zählen, wie du sie misst, welche Benchmarks sinnvoll sind und wie du gezielt optimierst. Ideal für alle, die ihren Kundenservice messbar verbessern und gleichzeitig effizienter gestalten wollen.

    40 Min.
  7. #10 Peak Season Forecasting: Wie du deinen Kundenservice auf den Ansturm vorbereitest

    28.05.2025

    #10 Peak Season Forecasting: Wie du deinen Kundenservice auf den Ansturm vorbereitest

    In dieser Episode von Service Sales diskutieren Max und Jakob die Herausforderungen und Chancen, die die Peak Season im E-Commerce mit sich bringt. Sie beleuchten die Bedeutung von effektivem Forecasting, um den Kundenservice optimal auf die erhöhten Anfragen vorzubereiten. Zudem werden Strategien und Tools vorgestellt, die Unternehmen helfen können, die Peak Season erfolgreich zu meistern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

    31 Min.
  8. #9 Wie du deine Knowledge Base mit KI optimieren kannst

    22.05.2025

    #9 Wie du deine Knowledge Base mit KI optimieren kannst

    In dieser Episode von Service Sales diskutieren Max und Jakob die Bedeutung und Optimierung von Wissensdatenbanken im Kundenservice. Sie beleuchten die Herausforderungen beim Aufbau effektiver Knowledge Bases, die Rolle von KI-Tools, die Integration verschiedener Systeme und die Notwendigkeit von Feedback-Mechanismen. Zudem geben sie praktische Tipps zur Verbesserung der Wissensdatenbank und zur Messung ihrer Effektivität durch KPIs.

    44 Min.
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Bewertungen und Rezensionen

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Service Sells ist der Podcast, der zeigt, wie exzellenter Kundenservice nicht nur begeistert, sondern auch verkauft. Hosts Maxi und Jakob sprechen mit Expert:innen aus E-Commerce, Customer Experience und Automatisierung über Strategien, Tools und Best Practices, die den Kundenservice zur echten Umsatzmaschine machen. Jede Folge liefert praxisnahe Tipps, spannende Insights und konkrete Handlungsempfehlungen – perfekt für alle, die Customer Service strategisch nutzen wollen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

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    melibo - The Customer Service Automation Firm
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    2025
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    Service Sells
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