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    14 | Frau Holle und der Kundenservice – passt das zusammen? (Customer Service F. 2)

    14 | Frau Holle und der Kundenservice – passt das zusammen? (Customer Service F. 2)

    Was macht eigentlich einen guten Kundenservice aus? Bei „Materna im Podcast“ nähern wir uns dieser Frage schrittweise in dieser Reihe; erneut mit den Materna-Expertinnen Sonja Stange und Jana Gehrmann. In dieser Folge geht es um die KPIs, die im Kundenservice eine elementare Rolle spielen.

    • 22 Min.
    13 | Die drei Prinzen, die Königstochter ... und der Kundenservice!? (Customer Service F. 1)

    13 | Die drei Prinzen, die Königstochter ... und der Kundenservice!? (Customer Service F. 1)

    Was ist ein guter Kundenservice? Wie lange haben Sie das letzte Mal in der Warteschleife eines Kundenservices Ihre Zeit verbracht? Oder haben Sie in Ihrem Kundenbereich verzweifelt nach Hilfe gesucht? Unsere Expertinnen Jana Gehrmann und Sonja Stange arbeiten schon länger daran, den bestmöglichen Kundenservice für Unternehmen und ihre Kunden zu finden und stoßen dabei immer wieder auf das schlafende Kundendienstchen.

    Ein guter Kundenservice bietet mehr als eine Hotline oder einen eigenen Kundenbereich. Er besticht durch verschiedene Faktoren wie eine schnelle Reaktionszeit, Hilfsbereitschaft, Erreichbarkeit und vieles mehr. Entscheidend dafür sind aber auch die Einflüsse, die auf den Kundenservice einwirken: Die Software, mit der Mitarbeiter:innen ausgestattet werden, das Schulungsangebot für die Mitarbeiter:innen, die vorgegebene Zeit pro Ticket, Faktoren wie die Unternehmenskultur und auch das Selbstverständnis des Unternehmens mit Blick auf die Kommunikation mit Kund:innen.

    Wir zeigen all dies am Beispiel von Kundendienstchen: Kundendienstchen ist eine wunderschöne Königstochter, die in einen scheinbar ewig währenden Schlaf versetzt wurde. In dem Bestreben, die schöne Königstochter aus ihrem Schlaf zu befreien, gehen drei schöne Prinzen benachbarter Königsländer auf ihre jeweils eigene Weise ans Werk. Was mit den Prinzen geschieht und ob sie erfolgreich sind, erfahren Sie im Podcast selbst – und insbesondere auch, warum diese Geschichte so eng mit einem guten Kundenservice zusammenhängt.

    Wie genau all das zusammen zu einem guten Kundenservice beiträgt und welche Erfahrungen unsere beiden Expertinnen damit gemacht haben, verraten wir in der ersten Folge unserer neuen Podcast-Reihe zum Thema Customer Service.

    • 23 Min.
    12 | GAIA-X und Mobilitätsdaten

    12 | GAIA-X und Mobilitätsdaten

    Was hat es eigentlich mit dem Cloud-Projekt GAIA-X auf sich? Welche Potenziale bietet es für die Bereiche Mobilität und intelligente Verkehrssteuerung? Unsere Experten Andreas Rydzek und Dr. Ingo Lück klären auf und berichten über spannende Förderprojekte, in den Materna mitwirkt.

    • 10 Min.
    11 | KI und Data Analytics

    11 | KI und Data Analytics

    Künstliche Intelligenz ist in aller Munde. Immer mehr Sensoren liefern kontinuierlich immer mehr Datenmengen, auf die Unternehmen und andere Organisationen zugreifen können. Aber von welchen Daten reden wir hier eigentlich? Und wann ist der Einsatz von KI überhaupt sinnvoll?

    • 9 Min.
    10 | Data Lakes - der Schatz aus dem Datensee

    10 | Data Lakes - der Schatz aus dem Datensee

    Was sind eigentlich Data Lakes? Worin besteht der Unterschied zum Data Warehouse? Und warum sind die "Seen" so wertvoll für das Internet of Things? Das erklären wir Ihnen im heutigen Podcast.

    • 8 Min.
    09 | Intelligente Nutzung von Mobilitätsdaten

    09 | Intelligente Nutzung von Mobilitätsdaten

    Wie lassen sich Verkehrsströme intelligent lenken? Und wie schaffen wir es, sichere Datenräume zu erhalten, über die Behörden und Unternehmen Mobilitäts- und Verkehrsdaten gemeinsam bereitstellen und nutzen können? Ein zentraler Baustein könnte hierfür das Projekt "Gaia-X" sein, über das wir in dieser Episode sprechen. 

    • 8 Min.

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