Meikes Raumzeit

Meike Tarabori
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  • Management

Meikes Raumzeit ist der Podcast rund um Customer Management, Customer Experience und wirkungsvolle Kundeninteraktion. In Gesprächen mit erfahrenen Praktiker:innen, Entscheider:innen und Vordenker:innen geht es um reale Projekte, persönliche Erfahrungen und die Frage, wie aus Erfahrung Zukunft wird – unterstützt durch Technologie, KI und klare Haltung. Der Podcast bietet Raum für Inspiration, Einordnung und neue Perspektiven. Für alle, die Kunden verstehen, Wirkung erzielen und sich bewusst Zeit für gute Gespräche nehmen möchten.

  1. vor 5 Tagen

    On the Way to Invisible IT Support – with Siemens’ Jayant Deulgaonkar

    IT support is at its best when it feels simple, fast and, ideally, almost invisible for users. But in large global organizations, this is anything but easy. Different portals, grown processes, complex data models and numerous services make the path toward a truly seamless employee experience a demanding one. In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with Jayant Deulgaonkar, Head of SIAM Technology and Integration and General Manager at Siemens Technology India. At the center of the conversation is MyIT, Siemens’ central digital entry point for IT services, which has evolved over the past 14 years from a unified portal into a platform for automated, AI-supported and, in the long term, as “touchless” as possible IT processes. A conversation about employee experience, ServiceNow, standardization, data quality, automation, AI skills, governance, human supervision and the question of how IT support can be designed step by step so that problems are ideally resolved before users even notice them. **************************************** IT-Support ist dann besonders gut, wenn er für Nutzerinnen und Nutzer einfach, schnell und im besten Fall fast unsichtbar funktioniert. Doch in grossen, globalen Organisationen ist genau das alles andere als selbstverständlich. Unterschiedliche Portale, gewachsene Prozesse, komplexe Datenmodelle und zahlreiche Services machen den Weg zu einer wirklich nahtlosen Employee Experience anspruchsvoll. In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Jayant Deulgaonkar, Head of SIAM Technology and Integration sowie General Manager bei Siemens Technology India. Im Zentrum steht MyIT, der zentrale digitale Einstiegspunkt für IT-Services bei Siemens. In den vergangenen 14 Jahren hat sich MyIT von einem einheitlichen Portal zu einer Plattform für automatisierte, KI-gestützte und langfristig möglichst «touchless» funktionierende IT-Prozesse entwickelt. Ein Gespräch über Employee Experience, ServiceNow, Standardisierung, Datenqualität, Automatisierung, KI-Skills, Governance, menschliche Kontrolle und die Frage, wie IT-Support Schritt für Schritt so gestaltet werden kann, dass Probleme idealerweise gelöst werden, bevor sie für Nutzerinnen und Nutzer überhaupt spürbar werden.

    28 Min.

  2. vor 6 Tagen

    Why Customers Don’t Trust AI – Forrester’s Enza Iannopollo on Responsible AI

    We live in a time where images, voices, news and even identities can be created in deceptively real ways. As a result, trust is no longer the default – distrust increasingly becomes the starting point for customers. In this episode of Meikes Raumzeit, recorded live at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Meike Tarabori speaks with Enza Iannopollo, Vice President and Principal Analyst at Forrester. Together, they explore how generative and agentic AI are changing customer expectations, why responsible AI is no longer optional, and how companies can build trust when customers question what they see, hear and experience. A conversation about privacy, AI governance, risk perception, transparency, accountability and the concrete impact of trust on customer behaviour – from data sharing and loyalty to buying decisions and brand relationships. *************************************** Wir leben in einer Zeit, in der Bilder, Stimmen, Nachrichten und sogar Identitäten täuschend echt erschaffen werden können. Die Folge: Vertrauen ist nicht mehr automatisch der Ausgangspunkt und Misstrauen wird für Kundinnen und Kunden zunehmend zur Grundeinstellung. In dieser Folge von Meikes Raumzeit, live vom Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, spricht Meike Tarabori mit Enza Iannopollo, Vice President und Principal Analyst bei Forrester. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, wie generative und agentische KI die Erwartungen von Kundinnen und Kunden verändern, warum Responsible AI längst keine Option mehr ist und wie Unternehmen Vertrauen aufbauen können, wenn Menschen zunehmend hinterfragen, was sie sehen, hören und erleben. Ein Gespräch über Datenschutz, AI Governance, Risikowahrnehmung, Transparenz, Verantwortung und die konkrete Wirkung von Vertrauen auf das Kundenverhalten – von Datenfreigabe und Loyalität bis hin zu Kaufentscheidungen und Markenbeziehungen.

    33 Min.

  3. vor 6 Tagen

    Why AI Fails Without Humans – Forrester’s Rusty Warner on the Future of CX

    When companies talk about AI, the conversation often revolves around efficiency, automation and speed. But before AI can be scaled in a meaningful way, it needs something technology alone cannot provide: clear goals, sustainable structures and a shared understanding of the value it is meant to create for customers, employees and the business. In this episode of Meikes Raumzeit, recorded live at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Meike Tarabori speaks with Rusty Warner, Vice President and Principal Analyst at Forrester. Together, they explore why successful AI transformations do not start with technology, but with people, processes and strategy. The conversation focuses on the Human Foundation of the AI-Powered Enterprise, on Customer Experience, Brand Experience and Employee Experience – and on why AI does not fix broken processes, but often only makes them faster. A conversation about customer centricity, Total Experience, responsibility, data, marketing beyond old campaign logic, and how companies can use AI to create real value – for customers, employees and the business. *************************************** Wenn Unternehmen über KI sprechen, geht es oft um Effizienz, Automatisierung und Geschwindigkeit. Doch bevor KI wirklich sinnvoll skaliert werden kann, braucht es etwas, das Technologie allein nicht schaffen kann: klare Ziele, tragfähige Strukturen und ein gemeinsames Verständnis davon, welchen Nutzen sie für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen stiften soll. In dieser Folge von Meikes Raumzeit live vom Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam spricht Meike Tarabori mit Rusty Warner, Vice President und Principal Analyst bei Forrester. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, warum erfolgreiche AI-Transformationen nicht bei der Technologie beginnen, sondern bei Menschen, Prozessen und Strategie. Es geht um die Human Foundation der AI-Powered Enterprise, um Customer Experience, Brand Experience und Employee Experience – und darum, weshalb KI schlechte Prozesse nicht heilt, sondern oft nur schneller macht. Ein Gespräch über Kundenzentrierung, Total Experience, Verantwortung, Daten, Marketing jenseits alter Kampagnenlogiken und die Frage, wie Unternehmen KI so einsetzen können, dass sie echten Mehrwert schafft – für Kunden, Mitarbeitende und das Business.

    33 Min.

  4. 16. Juni

    How AI Can Scale Humanitarian Aid - with André Heller, Director of Signpost

    In times of crisis, having the right information at the right moment can be critical. The International Rescue Committee’s Signpost project combines reliable, locally relevant content with personal digital support—delivered in the languages and through the channels people already use. In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with André Heller, Director of Signpost, about how technology and AI can make humanitarian aid more scalable without losing sight of the people it is meant to serve. They discuss trust, safe AI agents, high-quality data, and how artificial intelligence can help local responders support more people in some of life’s most difficult moments. ***************************************** In Krisen kann die richtige Information zur richtigen Zeit entscheidend sein. Das Signpost-Projekt des International Rescue Committee verbindet deshalb verlässliche, lokal relevante Inhalte mit persönlicher digitaler Beratung und das in den Sprachen und auf den Kanälen, die betroffene Menschen tatsächlich nutzen. In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit André Heller, Director of Signpost, darüber, wie Technologie und KI humanitäre Hilfe skalierbarer machen, ohne den Menschen aus dem Zentrum zu rücken. Es geht um Vertrauen, sichere AI Agents, hochwertige Daten und die Frage, wie künstliche Intelligenz lokale Helferinnen und Helfer dabei unterstützen kann, mehr Menschen in schwierigen Lebenssituationen zu erreichen.

    31 Min.

  5. 16. Juni

    Customer Experience: Vom Messen ins Machen - Annika Björck, CX-Expertin, Coach und Gründerin von CX-Heroes

    Viele Unternehmen investieren in Customer Experience, analysieren Kundenfeedback, erstellen Journey Maps und schulen Mitarbeitende. Trotzdem verändert sich für Kundinnen und Kunden oft erstaunlich wenig. Warum? In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Annika Björck, CX-Expertin, Coach und Gründerin von CX-Heroes, darüber, weshalb CX nicht als Tool-, Projekt- oder Abteilungsthema verstanden werden darf. Es geht um Wirkung statt Aktionismus, echte Kundennähe, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und die Frage, wie CX von der Startphase über die Skalierung bis zur Transformation nachhaltig im Unternehmen verankert werden kann.

    58 Min.

  6. 16. Juni

    Wie Einhell Kunden zu Service-Experten macht - mit Nermin Gnam, Geschäftsführer Global Service bei Einhell Deutschland

    Was passiert, wenn Customer Service nicht mehr nur zwischen Unternehmen und Kundschaft stattfindet, sondern direkt von Mensch zu Mensch? Einhell hat mit seiner Service Community ein Modell geschaffen, in dem erfahrene Fans anderen Nutzerinnen und Nutzern bei Produktfragen, Projekten und Anwendungsproblemen helfen – persönlich, unmoderiert und oft weit über klassische Servicezeiten hinaus. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Nermin Gnam, Geschäftsführer Global Service bei Einhell Deutschland, über Peer-to-Peer-Support, den „Return of Empathy“ und die Frage, weshalb persönlicher Service gerade im Zeitalter der KI zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal werden kann.

    46 Min.

  7. 16. Juni

    Why AI Pilots Are Not Transformation - with Dr. Didier Bonnet, Professor für Strategie und digitale Transformation am IMD Lausanne

    Many companies are investing heavily in artificial intelligence, yet only a few are turning individual pilots into measurable business value. Why? In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with Dr. Didier Bonnet, Professor of Strategy and Digital Transformation at IMD Lausanne, about why successful AI transformation is far less a technology challenge than a leadership and organizational one. They discuss misplaced priorities, the limits of isolated productivity gains, the need to redesign processes, and why companies do not need a separate AI strategy—but a clear strategy for where AI can truly make a difference. ***************************************** Viele Unternehmen experimentieren intensiv mit künstlicher Intelligenz. Doch nur wenige schaffen es, aus einzelnen Piloten messbaren Geschäftswert zu entwickeln. Woran liegt das? In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Dr. Didier Bonnet, Professor für Strategie und digitale Transformation am IMD Lausanne, darüber, weshalb erfolgreiche KI-Transformation weit weniger eine Technologiefrage als eine Führungs- und Organisationsaufgabe ist. Es geht um falsche Prioritäten, fehlende Skalierung, den Unterschied zwischen persönlicher Produktivität und echter Wirkung und um die Frage, warum Unternehmen keine separate KI-Strategie brauchen, sondern eine klare Strategie dafür, wo KI tatsächlich einen Unterschied machen soll.

    1 Std.

  8. 12. Juni

    Was darf KI? So behalten Unternehmen die Kontrolle - mit Michael Kloos, Gründer und Geschäftsführer von CreaLog

    KI im Customer Service kann längst mehr, als nur freundlich zu antworten. Sie greift auf Daten zu, stösst Prozesse an und trifft zunehmend eigenständig Entscheidungen. Doch je handlungsfähiger KI wird, desto wichtiger ist die Frage: Wer behält eigentlich die Kontrolle? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Michael Kloos, Gründer und Geschäftsführer von CreaLog, darüber, weshalb Datensouveränität nicht beim Sprachmodell beginnt, sondern bei der Architektur dahinter. Und warum das Model Context Protocol, kurz MCP, zum entscheidenden Bindeglied zwischen KI, Unternehmensdaten und sicheren Prozessen werden könnte.

    32 Min.
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Meikes Raumzeit ist der Podcast rund um Customer Management, Customer Experience und wirkungsvolle Kundeninteraktion. In Gesprächen mit erfahrenen Praktiker:innen, Entscheider:innen und Vordenker:innen geht es um reale Projekte, persönliche Erfahrungen und die Frage, wie aus Erfahrung Zukunft wird – unterstützt durch Technologie, KI und klare Haltung. Der Podcast bietet Raum für Inspiration, Einordnung und neue Perspektiven. Für alle, die Kunden verstehen, Wirkung erzielen und sich bewusst Zeit für gute Gespräche nehmen möchten.

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    Meike Tarabori
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