140.酒店集团为什么都热衷于打造会员和积分体系？| 串台远行者与碎冰匠

与《远行者与碎冰匠》的猫草老师和Cindy聊一聊关于酒店行业的那些事。

大家好，我是大卫翁，“起朱楼宴宾客”是我用来记录这个大时代的播客节目。

上个月去深圳的时候，我和前“同行”暨我最喜爱的公众号作者TOP3猫草老师面基了。我俩之前就串台该聊什么话题纠结了很久，最后选择了酒店行业这个她和Cindy从专业角度比较熟悉，我从消费者角度比较熟悉的话题。我们从会员和积分体系聊起，还涉及到了OTA、酒店行业的盈利模型等方方面面。

另外我们还岔开话题聊到了度假酒店，因为和主题关系不大，且过于中产阶级趣味，我把它放在了犬生活里，感兴趣的朋友可以移步收听。

以下为简易时间轴：

02:59 一些商业互吹，可以跳过

05:30 为什么我们想聊这个主题？因为现在代币系统玩的，酒店和航空系统都玩过了

09:35 我们三个对于五星级酒店的最初印象

11:38 不同国家酒店连锁化率的比较

13:08 酒店业会员忠诚计划的开端

15:07 关于星级酒店标准的前世和今生

19:05 酒店业除了喜欢做会员计划，还爱搞不同的品牌

29:38 真正让酒店会员和积分体系上台阶的是已经消失的喜达屋（Starwood）

33:03 关于喜达屋为什么会被万豪收购的一些猜测和始末

41:38 酒店热衷于打造会员和积分体系的心理学理由

46:47 为什么中国的连锁酒店集团还没有玩明白会员体系？

52:05 关于中国OTA平台体系的一些科普

56:57 日本的本土连锁酒店集团为什么不太重视会员和积分体系？

65:41 对于消费者，为什么要利用酒店的会员和积分体系？

70:47 猫草老师金句：SOP是服务的下限，人和人之间的关系是服务的上限

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节目BGM：

The Long Way Round - Jodymoon

山下达郎 - RECIPE

节目后期：大卫翁