El Congreso Posventa Iberia 2026 se perfila como el punto de encuentro clave para analizar la transformación del sector en España. Con la participación de más de 400 profesionales y 28 ponentes de primer nivel, el evento organizado por CESVIMAP abordará los retos estratégicos, la digitalización y el nuevo comportamiento de un consumidor mucho más exigente. En este episodio, conversamos sobre la importancia crítica de la posventa como herramienta de fidelización y seguridad vial. Analizamos cómo el taller ha dejado de ser un lugar de paso para convertirse en un espacio de confianza, y debatimos sobre el papel de las nuevas marcas chinas, que están apostando por una logística de recambios impecable para romper los prejuicios del mercado europeo. Aseguradoras y talleres: creando valor juntos Para comprender la relación entre aseguradoras y talleres en el contexto actual resulta imprescindible analizar el entorno económico, la evolución del seguro de autos y los factores que están redefiniendo la actividad de talleres y aseguradoras: el impacto tecnológico de los nuevos tipos de vehículos y la aparición de nuevos fabricantes, la relevancia creciente del recambio y la integración tecnológica a lo largo de toda la cadena de valor. Esta sesión reúne los perfiles que representan cada eslabón clave y permiten comparar la realidad de dos mercados extensamente conectados: España y Portugal. Ponencia de José Luis Gata, Business Development Manager, Solera Mesa redonda: Rubén Aparicio-Mourelo, Subdirector en Prestaciones de Automóviles en Mapfre España Bruno Militão Ferreira, Director de Siniestros y Gestión de Prestaciones, Fidelidade Roberto Saavedra Gaspar, Secretario General, ANECRA Álvaro León, Director, Eurotaller La posventa ante el reto sostenible La sostenibilidad está redefiniendo el ecosistema de la posventa, transformando profundamente los materiales, los procesos de ecodiseño y los modelos de reparación responsable. Estos elementos se consolidan como pilares de un nuevo enfoque de movilidad más eficiente, seguro y verdaderamente circular. El objetivo es acompañar al asistente en este nuevo paradigma sostenible, ofreciendo datos contrastados, una visión global del sector y casos reales de organizaciones que ya están liderando este cambio. Ponencia de Manuel Kindelan, Director General, SIGRAUTO Mesa redonda: Roberto E. Hernández, Director de Siniestos, Zurich España David Enfedaque, Responsable de Desarrollo de Negocio de Posventa, SEAT y CUPRA Mariana Martins, Head of Digital Sales & Growth, B-Parts Xavi Pegueroles, Operatonial Marketing Director EMEA South Automotive Refinish, PPG El poder del nuevo cliente El cambio en el comportamiento del consumidor transforma la relación entre el taller y el cliente. El usuario es más exigente, consulta reseñas, contrasta servicios y espera una transparencia total en cada fase del proceso. El cliente quiere elegir y valora el acompañamiento experto. En este contexto, el asesoramiento se convierte en una de las principales ventajas competitivas del taller: explicar, argumentar y acompañar construye confianza y mejora la experiencia. El taller actúa además como prescriptor clave, influyendo en decisiones críticas durante la reparación. La confianza pasa a ser bidireccional, el usuario confía en la empresa, y el taller demuestra que defiende sus intereses. En un mercado saturado de opciones, esta relación pesa más que el precio. Ponencia de Bárbara Fernández, Adjunta a la Dirección de Innovación de Mapfre Mesa redonda: Patricia Guerrero Castro, COO Directora de Operaciones - Consulting C3 Vanesa Ballesteros Abad, Head of Strategy & Behavioral, Flat 101 Patricia Navas, Customer Service, Volvo Cars EMEA Gilles Redard, Director de Operaciones, Mobius Group Del taller familiar al negocio escalable La posventa de automoción vive una transformación sin precedentes. Un negocio tradicionalmente artesanal, local y vinculado a la figura del empresario propietario está evolucionando hacia un modelo industrial, orientado a los datos, con procesos estandarizados y un alto potencial de escalabilidad. Esta evolución está redefiniendo el sector y aumentando su atractivo para la inversión profesional. En esta sesión se analizarán la estandarización y profesionalización de los procesos, así como las tendencias de volumen y la evolución del parque de vehículos, y cómo estos factores están reconfigurando la estructura y el futuro del sector de talleres. Ponencia de Fernando López Sánchez, Country Manager, GiPA Mesa redonda: Elisa Gil, CEO, Grupo Gil Automoción - Movento Madrid Juan Martínez, CEO, Martech Corporation Fernando Sotelo, Gerente Automoción Imola / Delegado Aprotalleres Personas, talento y liderazgo, el verdadero motor La retención del talento es uno de los principales retos del talle -especialmente en carrocería y pintura-, con un impacto directo en la rentabilidad. Más allá de la dificultad para incorporar nuevos profesionales, determinados modelos de gestión actuales generan desgaste y rotación no deseada. Jornadas muy exigentes, falta de una carrera profesional clara, baja digitalización o estilos de liderazgo poco adaptados al contexto actual influyen en la motivación y en la continuidad de los equipos, con el consiguiente riesgo de pérdida de conocimiento técnico clave. En este escenario, la incorporación y retención de talento femenino representa una oportunidad estratégica: allí donde se impulsa, se observan mejoras en el clima laboral, la organización interna, la orientación al cliente y la estabilidad de los equipos. Ponencia de Daniel Lorenzo Fernández, Director de Relaciones Externas, Randstad España Mesa redonda: Elena Bermúdez, Gerente, Irmas Bermúdez Javier Priego del Hoyo, Gerente General, Grupo Torrejón Sandra Ramos, People Executive Director Iberia, Carglass María Isabel Pellón Esteban, Directora, SEPE Madrid (Servicio Público de Empleo Estatal) Recambios y productividad, el ritmo del taller El futuro de la posventa pasa por gestionar el recambio como un proceso industrial, integrado en la operativa del taller y no como una tarea meramente administrativa. Para ello, el taller debe trabajar con estándares modernos que le permitan responder a las exigencias del mercado: cumplimiento normativo, trazabilidad y control de los procesos, transparencia en la gestión y una digitalización efectiva que agilice el acceso a la demanda y mejore la fiabilidad operativa. A todo ello se suma la sostenibilidad, orientada a reducir la huella ambiental del taller y a reforzar su competitividad a medio y largo plazo. Ponencia de Paula Aldea Calzón, Directora de Comunicación y Marketing, ANCERA Mesa redonda: Angelo Pepe, Jefe de Ventas, Geimex, recambios de carrocería Gonçalo Palhas, Responsable de Operaciones, DEKRA Portugal Ana Izquierdo Feliz, Vicepresidenta de datos, experta en IA, VP y automatización inteligente, Solera Holdings Francesc Poch, CEO, Grup Eina Digital Escúchanos en: www.podcastmotor.es Twitter: @AutoFmRadio Instagram: autofmradio Twitch: AutoFMPodcast Youtube: @AutoFM Contacto: info@autofm.es
