48 episodios

Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...)

Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma.

Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio.

No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo.

Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas.

Topics: Experiencia de Cliente (Customer Experience, CX), Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial, Negocio digital, etc.

https://www.runroom.com/realworld

Realworld Carlos Iglesias

    • Economía y empresa
    • 4,9 • 100 valoraciones

Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...)

Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma.

Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio.

No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo.

Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas.

Topics: Experiencia de Cliente (Customer Experience, CX), Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial, Negocio digital, etc.

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    E047 - Desaprender, con Pedro Serrahima

    E047 - Desaprender, con Pedro Serrahima

    En Pepephone, Pedro Serrahima fue el promotor de una filosofía de cliente revolucionaria en el sector de la telefonía, llegando a los 50.000 clientes en nueve años, con una media de permanencia de 7 años. Hoy, sigue trabajando para ofrecer una experiencia de cliente basada en la transparencia, el respeto y la igualdad como Director de Experiencia de Cliente, Publicidad y Multimarca en Telefónica.
    Transcripción y enlaces:
    https://www.runroom.com/realworld/e047-desaprender-pedro-serrahima

    • 54 min
    E046 - Innovación, con Alfons Cornella

    E046 - Innovación, con Alfons Cornella

    En 2020, la única gran potencia que creció fue China. Y se estima que 2021 repetirá podio con crecimientos de alrededor del 8%, a pesar de que en occidente todavía tenemos la falsa percepción de que en China solo se copia y se produce barato.

    ¿Cuál es el secreto de este crecimiento? ¿Cómo deberíamos estar afrontando el reto de la innovación en un contexto cada vez más complejo, cambiante y acelerado?

    Hoy charlamos con Alfons Cornella, fundador de Infonomia y del Institute of Next, ambas empresas de servicios enfocadas en repensar el futuro de las empresas y las organizaciones, con un enfoque especial en innovación de modelos de negocio.

    Alfons es licenciado en Física Teórica por la Universitat de Barcelona, Master of Science en Information Resources Management por la Syracuse University en New York, y tiene un postgrado en Alta Dirección de Empresas por ESADE Business School. Explora constantemente los ecosistemas de innovación internacionales. Ha publicado 34 libros, así como cientos de artículos breves sobre innovación, negocios y tecnología, desde la perspectiva de la transformación de las organizaciones.

    Sin duda, un referente.

    • 57 min
    E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

    E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

    El Service Blueprint es una herramienta estratégica que nos permite mapear todos los puntos de contacto del cliente, desde el punto de vista de su experiencia, tal y como lo hacemos en un Customer Journey Map... pero que nos permite comprender los procesos que están relacionados con cada uno de esos touchpoints. Es una herramienta para mejorar la operativa, pero es excepcionalmente estratégica por la claridad y la transversalidad que nos aporta.
    Hoy charlamos con Nuria Solsona, consultora y profesora en escuelas de gran prestigio como Aalto o Esade.
    Realworld es un podcast de Redcast, la red de podcasts de negocio digital.

    • 1h 7 min
    E044 - Autoridad y Liderazgo, con Ignacio Martín Maruri

    E044 - Autoridad y Liderazgo, con Ignacio Martín Maruri

    Hoy charlamos con Ignacio Martín Maruri, consultor experto en liderazgo y transformación organizacional, sobre autoridad, liderazgo, dominación, poder. ¿Cómo se consigue? ¿Cómo se pierde? ¿Qué diferencias hay entre autoridad y dominación? ¿Puede haber autoridad con dominancia?

    • 55 min
    E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado

    E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado

    Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo y regular de captación e interpretación de la experiencia del cliente, de sus expectativas y sus preferencias respecto a nuestros productos y servicios.
    Un programa de Voz de Cliente nos va a permitir no solo medir el impacto y por tanto poder priorizar las iniciativas de transformación de la Experiencia, sino también maximizar la eficiencia de nuestras operaciones.
    ¿Cómo arrancamos un Programa de Voz de Cliente? ¿Y qué hay de la Voz de Empleado? ¿Hay correlación entre una cosa y otra? ¿Es posible conectar las métricas de mejora de CX con el impacto financiero en la cuenta de resultados?

    • 54 min
    E042 - Inteligencia Artificial, con Frankie Carrero

    E042 - Inteligencia Artificial, con Frankie Carrero

    Blade Runner, Matrix, Terminator. Black Mirror, Hal 9000 o el mismísimo Asimov. No es de extrañar que, con esta herencia cultural, al escuchar las palabras Inteligencia Artificial, nos salten todas las alarmas.

    Hoy la Inteligencia Artificial se conforma con hacer muy bien, mejor que los humanos en muchas ocasiones, tareas muy verticalizadas, muy específicas, y de esta forma está resultando realmente disruptiva cuando se aplica, por ejemplo, a tareas repetitivas con un alto coste y poca aportación de valor.

    Automatizaciones a escala. Personalización basada en comportamientos predecibles.

    Tenemos la suerte de charlar con Frankie Carrero, Head of Product en Doofinder , conductor del podcast Pensamiento Digital, profesor, inversor y muchas cosas más que os invito a descubrir en la entrevista de hoy.

    • 58 min

Reseñas de clientes

4,9 de 5
100 valoraciones

100 valoraciones

natalie859 ,

Una inversión segura para aprender y reflexionar

Temas muy interesantes, tratados con cercanía y pasión, e invitados muy cualificados para enriquecer la receta y dar como resultado un plato memorable.

Enhorabuena y gracias por dedicarle tanto esfuerzo!

carles.gp ,

Innovación práctica y real

Resulta inspirador, práctico e instructivo. Invitados que aportan, está genial. Si me pidiesen añadir algo seria acercarlo a ejemplos concretos en las pymes (99% tejido empresarial) 😊

carlosble ,

Inspiracional

Me encanta la forma de entrevistar de Carlos y las invitadas e invitados que trae al programa. Genial la idea de abrir la temática e interconectar temas. Hacen falta programas con conversaciones profundas como estas para cambiar las cosas. Enhorabuena por el programa

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