Because We Care

Doriane Baker

Because We Care : le podcast qui allie stratégie business, expérience client et vraie vie d’entrepreneure. Ici, pas de recettes magiques : juste des tasses de thé bien chaudes et des vérités qui brûlent comme il faut 🫖 Tu rêves d’un business qui cartonne, d’une communauté qui s’attache sans forcer, et de clients qui te recommandent sans même demander ? Alors ce podcast est pour toi 🫵🏼 Because We Care, c’est ta pause hebdo pour remettre du care, de la clarté et de la stratégie dans ton business… et dans ta vie d’entrepreneure. Autour d’une tasse de thé (toujours 🫖), je te parle sans filtre d’expérience client, de stratégie business, et de la vraie vie d’entrepreneure : celle où tu jongles entre ambitions et fatigue, doutes et vision, envies d’exploser tous les scores… et de tout arrêter. Je suis Doriane Baker, entrepreneure depuis 2018 et spécialiste (mais surtout passionnée) de customer care depuis plus de 15 ans. J’ai formé +170 customer care managers freelances avec le Campus Customer Care, et accompagné +5000 entrepreneurs à transformer leur business grâce à la puissance du customer care. 💜 Ma mission ? T’aider à créer un business solide, qui prend soin de tes clients mais aussi de toi ! Et surtout, te rappeler que tu n’es pas seule sur le chemin. Pas de formules secrètes, pas de business à la dure. Tu écouteras des conversations vraies, des stratégies concrètes, des partages d’expérience, des débats, des rappels nécessaires et des vérités qui piquent juste comme il faut. 🫖 Prépare ta tasse, Because We Care c’est ta safe place. Abonne-toi 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. 29/12/2025

    🗺️ Recalibrer son activité quand une activité ne nous correspond plus autant qu’avant ? Avec Aude

    Dans cet épisode, Aude, Customer Care Manager depuis 2 ans et ancienne wedding planner, nous raconte son parcours de reconversion professionnelle. À 26 ans, elle a osé changer de voie après avoir réalisé que le stress et les responsabilités du mariage ne correspondaient plus à ses aspirations. Elle partage avec transparence : Sa transition du CDI et du wedding planning vers le métier de CCM Son expérience de digital nomade : 6 semaines de road trip à travers l'Europe tout en travaillant Les vraies réalités du télétravail en voyage (les bons côtés comme les galères) Son organisation avec 3 clients, 40h/semaine et 4500€/mois de CA Comment elle a évité le burn-out après avoir travaillé 60h/semaine Ses projets pour développer son activité (produits digitaux, interventions rémunérées) Un épisode inspirant pour toutes celles qui rêvent de liberté géographique, d'équilibre vie pro/perso et de reconversion professionnelle réussie, sans bullshit. 🫖 Retrouve Aude ici : https://www.instagram.com/agrosbois.customercare/ 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici. ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 ou sur le compte Instagram du Campus, là. 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là. 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram, Linkedin et Tiktok, sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    36 min
  2. 15/12/2025

    🗻 Du closing au customer care management : Juliette et son évolution vertigineuse !

    Découvre le parcours inspirant de Juliette, qui en seulement 2 ans est passée de closeuse épuisée à Head of Customer Care manager d'une équipe de 12 personnes, avec un CA mensuel de 4000€+. Dans cet épisode : ✨ Son parcours atypique : de bibliothécaire fonctionnaire en burn-out à entrepreneur freelance ✨ Comment elle a tout quitté (sans filet de sécurité) pour voyager 5 mois en Turquie ✨ Ses 2 ans comme closeuse : les hauts, les bas et l'épuisement des revenus instables ✨ Le déclic podcast qui a tout changé : "C'est exactement moi" ✨ Sa prise de décision ultra-rapide ✨ Comment elle est passée de 2000€/mois à 4000€+ en moins de 2 ans ✨ Son évolution : Customer Care Manager → Assistante de Direction → Head of Customer Care ✨ Les coulisses du management d'une équipe de 12 CCM pendant les challenges ✨ Pourquoi elle a quitté une mission à 4000€/mois qui lui plaisait (et c'est OK) 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici. ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 ou sur le compte Instagram du Campus, là. 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là. 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram, Linkedin et Tiktok, sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    32 min
  3. 08/12/2025

    🤱🏽 De maman au foyer à Customer Care Manager : le parcours inspirant de Nora

    Découvre le parcours de Nora, passée de maman au foyer à entrepreneure accomplie en tant que Customer Care Manager et Customer Experience Designer. Dans cet épisode : ✨ Son parcours de reconversion après des études de droit ✨ Comment elle a transformé la bienveillance en métier rentable ✨ Sa spécialisation en CX Design ✨ Les secrets de son état d'esprit : détermination, action immédiate et authenticité ✨ Pourquoi le mindset représente 80% du succès entrepreneurial ✨ L'importance du réseautage et de l'entourage entrepreneurial ✨ Comment elle a trouvé sa première cliente avant même de finir sa formation Un épisode inspirant pour toute personne en reconversion professionnelle ou qui souhaite développer son activité de Customer Care Manager avec authenticité et impact. Retrouve Nora ici. 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici. ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 ou sur le compte Instagram du Campus, là. 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là. 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram, Linkedin et Tiktok, sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    36 min
  4. 01/09/2025

    🏋🏽‍♀️ Comment avoir la force de croire en soi pour changer de vie ? Avec Alice.

    Et si tout commençait par une simple intuition ?Un murmure intérieur qui te dit : “Tu mérites mieux.” Dans cet épisode, je reçois Alice, ancienne concierge dans un hôtel de luxe, qui a osé écouter cette petite voix, celle qu’on tait trop souvent, par peur, par fatigue ou par habitude. Elle a quitté un CDI à 1 600 € pour devenir Customer Care Manager freelance. Aujourd’hui, elle gagne jusqu’à 4 000 € par mois, travaille 25h/semaine, a retrouvé sa liberté… et surtout : elle s’épanouit enfin. On parle de : Ce qu’il faut pour changer de vie (vraiment) Comment garder la foi quand rien ne semble possible Pourquoi croire en soi, c’est déjà poser un acte concret vers sa nouvelle vie Et comment faire quand on doute, qu’on bloque, qu’on a peur… mais qu’on veut quand même y croire Un épisode à écouter si tu rêves de changement,mais que tu ne sais pas encore par où commencer. 🫖 Prépare ta tasse, laisse-toi inspirer… et ravive ta propre étincelle. Pour savoir si le métier de CCM est fait pour toi, c'est ici : https://bakerbloom.com/quizz-ccm 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici. ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte. 🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 ou sur le compte Instagram du Campus, là. 📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là. 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram, Linkedin et Tiktok, sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    33 min
5
sur 5
7 notes

À propos

Because We Care : le podcast qui allie stratégie business, expérience client et vraie vie d’entrepreneure. Ici, pas de recettes magiques : juste des tasses de thé bien chaudes et des vérités qui brûlent comme il faut 🫖 Tu rêves d’un business qui cartonne, d’une communauté qui s’attache sans forcer, et de clients qui te recommandent sans même demander ? Alors ce podcast est pour toi 🫵🏼 Because We Care, c’est ta pause hebdo pour remettre du care, de la clarté et de la stratégie dans ton business… et dans ta vie d’entrepreneure. Autour d’une tasse de thé (toujours 🫖), je te parle sans filtre d’expérience client, de stratégie business, et de la vraie vie d’entrepreneure : celle où tu jongles entre ambitions et fatigue, doutes et vision, envies d’exploser tous les scores… et de tout arrêter. Je suis Doriane Baker, entrepreneure depuis 2018 et spécialiste (mais surtout passionnée) de customer care depuis plus de 15 ans. J’ai formé +170 customer care managers freelances avec le Campus Customer Care, et accompagné +5000 entrepreneurs à transformer leur business grâce à la puissance du customer care. 💜 Ma mission ? T’aider à créer un business solide, qui prend soin de tes clients mais aussi de toi ! Et surtout, te rappeler que tu n’es pas seule sur le chemin. Pas de formules secrètes, pas de business à la dure. Tu écouteras des conversations vraies, des stratégies concrètes, des partages d’expérience, des débats, des rappels nécessaires et des vérités qui piquent juste comme il faut. 🫖 Prépare ta tasse, Because We Care c’est ta safe place. Abonne-toi 🫶🏼 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.