23 épisodes

Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous !

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    • Affaires
    • 5.0 • 8 notes

Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous !

    #20 Se réorganiser pour se recentrer sur les rôles clés du CSM, avec Valentin Lejot, Head of CSM chez Hivency

    #20 Se réorganiser pour se recentrer sur les rôles clés du CSM, avec Valentin Lejot, Head of CSM chez Hivency

    Pour ce nouvel épisode, je vous emmène avec Valentin Lejot dans le monde de l'influence et plus précisément des campagnes marketing via des influenceurs. La chance que j'ai eu, c'est que chez Hivency, l'entreprise dans laquelle il est head of CSM et qui propose une plateforme aux marques pour gérer leurs campagnes, ils sont justement en pleine restructuration du métier de CSM et des rôles qui évoluent autour. Entre notre échange pour préparer l'épisode et l'enregistrement un certain nombre de choses avaient bougées et il m'a fait le plaisir de m'expliquer pourquoi et comment ces changements avaient lieu. Nous sommes également revenus bien sûr sur le rôle du CSM et de la manière d'accompagner les clients sur des missions parfois très média, marketing et stratégiques. Avec une longue expérience dans des rôles CSM et de nombreuses interactions dans l'écosystème, Valentin a une vrai vision du métier, qu'il m'a fait le plaisir de partager avec vous dans cet épisode.

    • 40 min
    #19 Prendre en compte les "réalités humaines" derrière les KPIs, avec Pierre-François Legrain, Senior CSM chez OpenClassrooms

    #19 Prendre en compte les "réalités humaines" derrière les KPIs, avec Pierre-François Legrain, Senior CSM chez OpenClassrooms

    Pour ce nouvel épisode, changement de décors puisque nous partons dans le monde de la formation en ligne avec Pierre-François Legrain, Senior Customer Success Manager chez OpenClassrooms. Nous avons parlé de son rôle et de ses champs d'intervention sur les différents programmes de formation, mais nous avons aussi et surtout parlé des spécificités liées au secteur dans lequel il exerce et au fait que OpenClassrooms soit une "entreprise à mission". Comment tout cela impacte-t-il un rôle pour lequel des réalités humaines parfois très différentes se cachent derrière les chiffres qu'il voit sur ses dashboards ? Vous le découvrirez dans cet épisode très riche de conseils et de bonnes pratiques.

    • 36 min
    #18 Customer excellence, supply chain, project management et culture produit, avec William Brachini, VP Customer Excellence chez Wakeo

    #18 Customer excellence, supply chain, project management et culture produit, avec William Brachini, VP Customer Excellence chez Wakeo

    Pour ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'échanger avec William, VP Customer Excellence chez Wakeo, une "PME de la tech" comme il le dit lui même, qui aide les entreprises et transporteurs à optimiser leur supply chain et logistique avec une solution de tracking en temps réel. De ses débuts où on lui a demandé ou était le "Customer Failure Manager" en riant à son rôle actuel de VP Customer Excellence, nous avons évoqué les différents points de contacts du client, le rôle du Customer Excellence, la place de l'innovation et du produit... qui permettent chez Wakeo d'accompagner le succès des clients, au plus proche de leurs métiers.

    • 45 min
    #17 Être CSM dans une entreprise forestière, avec Esther Bélier, Responsable des CSM chez EcoTree

    #17 Être CSM dans une entreprise forestière, avec Esther Bélier, Responsable des CSM chez EcoTree

    Et si le rôle de CSM n'était pas réservé aux start-ups tech B2B à Paris ? Et si le rôle était pertinent dans des environnements très différents, voir même jusque dans une entreprise qui gère et exploite des forêts ? Ça tombe bien, c'est justement le cas d'Esther, responsable des CSM chez Ecotree. On a bien sûr abordé cet aspect très original de son travail, et vous verrez qu'en fait, être CSM ça reste toujours pareil : focus clients (ou partenaires dans ce cas précis), apporter de la valeur, être un véritable chef d'orchestre et un créateur de liens. Venez découvrir un autre aspect du métier.

    • 33 min
    #16 part 2 : Créer une méthodologie Customer Success et embarquer ses clients, avec Elliot Ghnassia, CCO chez Sociabble

    #16 part 2 : Créer une méthodologie Customer Success et embarquer ses clients, avec Elliot Ghnassia, CCO chez Sociabble

    Bienvenue dans cette deuxième partie de mon échange avec Elliot, CCO chez Sociabble. Dans cette deuxième partie, après avoir vu l'intérêt de penser "long terme", Elliot vous explique concrêtement comment embarquer le client dans cette vision. Comment amener ces sujets ? Quand ? Avec qui ? Vous saurez tout pour aider vos clients à se projeter ! Afin de faire ce shift vers le "long terme", Elliot et son équipe ont mis en place une réelle méthodologie, permettant d'aligner toute l'équipe avec les objectifs clients, de partager les connaissances et d'aider les clients à se projeter. Elliot vuos dit tout sur cette méthodologie et comment la mettre en place dans vos équipes.

    Et comme d'habitude, pour retrouver tous les épisodes et les recommandations des invités, c'est sur www.csmsandco.com

    • 37 min
    #16 part 1 : Penser "long terme", avec Elliot Ghnassia, CCO chez Sociabble

    #16 part 1 : Penser "long terme", avec Elliot Ghnassia, CCO chez Sociabble

    Bienvenue dans le 1ère partie de cet épisode 16, tellement riche que j'ai préféré vous le proposer en deux fois. Dans cette première partie, Elliot, CCO chez Socciable a évoqué dans un premier temps ce qui est pour lui l'objectif ultime du CS, mais aussi l'une de ses plus grandes craintes : que le client n'est plus beosin de lui car il en sait autant que lui. Est-ce seulement possible ? Mais surtout, nous avons parlé de l'importance d'aider son client à se projeter, à réfléchir à la manière dont la collaboration pourra évoluer à 1, 2 ou même 5 ans. Comment le CSM peut-il en même temps résoudre les problèmes immédiats, causes de l'achat, mais en même temps se positionner sur le temps long ? Et pourquoi est-ce si important ? Elliot vous explique tout dans cette première partie. Et tenez-bon, la deuxième arrive très vite !

    • 32 min

Avis d’utilisateurs

5.0 sur 5
8 notes

8 notes

Grégoire Mu ,

Un Podcast que tout CS ou Account Manager doit écouter !

En tant que Country Manager ou j’occupe aussi un rôle de Customer Success, j’ai appris beaucoup de choses à travers les retours d’expériences des personnes interviewées dans ce podcast.

Vco1977 ,

Merci ! Inspirant

Bonjour, merci pour ce podcast en format très pro et court. Petite suggestion : j’ai parfois du mal à noter les outils ou références mentionnées à la fin. Cela pourrait être utile de les mettre en commentaire.

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