CX voices Odigo

Avec Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac Darty, et Thierry Spencer, Co-fondateur de KPAM Next. Ensemble, ils nous parleront des nouvelles pistes pour un nouveau modèle d'organisation des centres de contacts et de l'avenir du métier de conseiller client. 

Dans ce cinquième épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Carole Brion, Directrice Service Clients France chez Carrefour, et Fabrice Mabru, Président du Club des professionnels de la relation client Auvergne Rhône Alpes, ainsi que le témoignage de Morgane, ex-conseillère client et maintenant manager dans une banque. Ensemble, ils discuteront de l'évolution du rôle du métier de manager.

Le courrier, le téléphone et l'e-mail constituent les principaux canaux utilisés par les conseillers ainsi que les clients pour traiter les demandes de ces derniers. Des suites de la pandémie et de l'évolution technologique, d'autres canaux se sont rajoutés à la disposition des deux parties. Comment les conseillers s'habituent-ils à ces différents canaux et ce nouvel environnement omnicanal ?    

Dans cet épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Mélanie Denis, Directrice marketing client et relation client chez Cdiscount, et Caroline Weckx, Regional sales director chez Salesforces. Nous avons également compté sur la présence de Jean, conseiller client dans une entreprise d'assurances. Ensemble, ils nous parleront de la boîte à outils des agents des centres de contacts et de leur fonctionnement au quotidien.  

Odigo reçoit pour le deuxième épisode de CX voices, Flore Firino-Martell, présidente de Teleressources, spécialiste RH de l'expérience client et collaborateur, et Frédéric Birrittieri, Directeur de la relation assurés de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV). Ensemble, nos invités se penchent sur l'image que renvoie le métier de conseiller client au sein de l’entreprise et en dehors, les enjeux du recrutement et la valorisation de ce travail dans un centre de contacts.  

Dans ce premier épisode de notre podcast, nous avons eu le plaisir de recevoir Jean-Marc Penelaud, ancien conseiller client, maintenant directeur de la relation client de La Redoute, et Patrice Mazoyer, Chief transformation & integration officer chez Comdata. Ensemble, ils abordent la question de l'évolution du rôle de conseiller client et ses enjeux actuels.