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Ce podcast vise à partager des stratégies avancées pour optimiser la gestion des retours en e-commerce. En se concentrant sur l'expérience client post-achat, nous explorons des solutions innovantes pour transformer les retours, souvent perçus comme un défi, en opportunités de croissance et de fidélisation client.

Liens Importants :


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Description de l'épisode :
Dans cet épisode, Pierre-Baptiste s'entretient avec Raphaël Touati de Baback , une entreprise pionnière dans la gestion des retours e-commerce. Découvrez comment Baback aide les e-commerçants à améliorer l'expérience client post-achat, à réduire les coûts associés aux retours et à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Raphaël partage son parcours, de sa carrière en droit à la co-fondation de Baback, et plonge dans les détails techniques, les défis et les solutions autour des retours e-commerce. Cet épisode est un must pour tout entrepreneur e-commerce cherchant à optimiser ses processus de retours.

Éléments supplémentaires :


"Pour moi, le parcours idéal d'un retour, c'est de dire sur le site en marque blanche parfaite." - Raphaël Touati
Appel à l'action : Découvrez comment optimiser vos retours e-commerce en vous abonnant à notre newsletter et en nous suivant sur LinkedIn et YouTube pour plus de conseils et stratégies avancées.



Chapitres et Minutages :

00:00 Introduction

11:57 Le parcours retour parfait

16:35 Les attentes des clients sur les retours

23:30 KPI sur les retours

33:58 Réduire ton taux de remboursement

46:00 Optimiser les retours

54:25 Conclusion

Explorer l'intersection entre le commerce physique et digital, en partageant des stratégies innovantes et des études de cas réelles pour aider les commerçants à tirer le meilleur des deux mondes. Ce podcast vise à éclairer les entrepreneurs et les professionnels du e-commerce sur les opportunités et défis du phygital.


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Dans cet épisode, Pierre-Baptiste discute avec Maxence Dislaire, fondateur de Improveeze, un expert reconnu dans l'intégration des stratégies physique et digital. Ensemble, ils dévoilent comment transcender les limites traditionnelles du commerce en magasin grâce à des approches phygitales innovantes. Découvrez comment le digital peut enrichir l'expérience en boutique, transformer les interactions client et réinventer l'espace de vente pour une performance commerciale maximisée.


Citation marquante : "Le phygital n'est pas juste une tendance, mais une évolution naturelle du commerce dans un monde connecté." - Maxence Dislaire.
Appel à l'action : Vous souhaitez approfondir votre compréhension du phygital et découvrir comment l'appliquer dans votre commerce ?





Chapitres :

00:00:00 Introduction
00:06:40 Retour d'expérience sur l'omnicanal
00:13:00 L'avantage du monde physique
00:25:38 La stratégie pour se lancer en phygital
00:52:50 Les outils du phygital
01:03:45 Anecdote sur Backet4Ballers
01:17:00 Conclusion

Dans cet épisode passionnant, nous plongeons au cœur du RGPD et de la gestion du consentement avec Benoît Oberlé, expert et fondateur de Sirdata.

Abordant des thématiques cruciales telles que la politique de cookies, l'impact des navigateurs sur le stockage des cookies, et l'avenir de la publicité en ligne à travers le concept mode V2, cet échange offre des éclaircissements sur les enjeux techniques et légaux actuels.

Benoît partage également des insights précieux sur l'utilisation stratégique de Google Tag Manager et le server side pour optimiser la conformité RGPD et améliorer l'expérience utilisateur.

Cet épisode est un incontournable pour les professionnels du marketing digital cherchant à naviguer dans le paysage complexe de la data et du consentement en ligne.

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Chapitrage :

0:00 - Introduction et présentation de Benoît Oberlé

3:25 - Comprendre le RGPD et l'importance du consentement

12:40 - Politique de cookies et son impact sur les stratégies marketing

24:15 - Discussion sur les navigateurs et le stockage des cookies

36:00 - Concept mode V2 et son rôle dans la publicité en ligne

48:20 - Utilisation de Google Tag Manager et serveur side pour la conformité RGPD

1:00:00 - Le futur de la collecte de données et les enjeux pour les marketeurs

1:12:35 - Conseils pratiques pour une mise en conformité efficace et éthique

1:24:00 - Conclusion et réflexions finales sur la gestion du consentement en ligne

Chapitrage :

00:00 Introduction

01:19 Présentation d'Olivier

05:40 Définition du SEO

12:20 Les 3 piliers du SEO

18:30 Locataire vs Propriétaire

21:14 Le pilier technique (maillage, score, ...)

38:50 Technique avancée

52:24 Le pilier contenu

58:26 Trouver les bons mots clés

1:05:45 Stratégie : focus sur le transactionnel

1:13:40 Surveiller son site
1:19:30 Questions pour l'invité

1:24:40 Code promo

Offrir une expérience de livraison inoubliable n'est plus une option en 2024.



Dans cet épisode, on décrypte tous les éléments indispensables pour réussir son expérience de livraison



On va parler de AVANT, PENDANT et l'APRÈS Livraison.





Chapitres :

00:00 Introduction

00:34 Présentation de Tim et épiosode

02:07 AVANT : Le choix du transporteur

05:15 AVANT : La livraison gratuite

09:06 AVANT : Prix idéal de la livraison

12:00 AVANT : Remonter le prix de livraison

13:39 AVANT : Rapidité de livraison

18:00 AVANT : Mise en avant des retours

23:16 PENDANT : Email de suivi

27:18 PENDANT : La page de suivi de livraison

28:43 APRÈS : Le colis est le seul lien physique

34:10 APRÈS : Demander l'expérience de livraison

37:12 APRÈS : Process de retour produit

41:20 Conclusion

Tu peux accéder au recap sur ecommercons.com
Salut, c'est Pierre-Baptiste,
Danilo Duschesnes, pour un épisode sur Facebook et Instagram, et comment réussir à développer son compte au-delà de la création visuelle uniquement.
Les créas sont souvent vu comme le seul moyen de Skyler, un compte, et pourtant il y a beaucoup plus que ça dans la réussite d'un projet de ce type
Bonne écoute
J'espère que cet épisode te plaira

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Bonne écoute
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00:00 Introduction
01:25 Le parcours de Danilo
11:00 Les clés de réussite des Meta Ads
15:45 Le plan d'action pour une stratégie optimale Meta Ads
23:30 Définir sa stratégie de contenu selon tes audiences
29:00 Les formats à adopter
34:04 Les emplacements qu'il faut cibler
38:06 Les actions marketing à developper
46:49 La campagne de testing
52:57 Un cas concret de réussite
57:51 Les ressources pour se former