Empower Time

Mayday
  • 5,0 (3)
  • CARRIÈRE

🎙️ Découvrez le podcast qui révèle les super-pouvoirs des acteurs de la relation client ! Proposé par Mayday, le leader des plateformes de knowledge management, ce podcast met en lumière celles et ceux qui transforment l’expérience client au quotidien. Mayday révolutionne la gestion des connaissances avec la 1ʳᵉ suite de knowledge empowerment, enrichie par l’IA et déjà adoptée par plus de 150 entreprises. Cette solution unique s’articule autour de 3 piliers complémentaires : une base de connaissance intelligente, une plateforme de formation interactive, et une FAQ intelligente. 🚀 Avec Mayday, chaque conseiller est équipé pour délivrer une expérience client exceptionnelle. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Épisodes

  1. Knowledge Management et intelligence artificielle : une véritable histoire d'amour

    27 AVR.

    Knowledge Management et intelligence artificielle : une véritable histoire d'amour

    Knowledge Management et IA : on en parle comme d'une tendance… mais pour certains, c'est le quotidien. Et quand on creuse, on découvre que derrière les buzzwords, il y a des enjeux très concrets. Des équipes qui cherchent la bonne réponse. Des bases de connaissance qui vivent, évoluent, parfois débordent. Et des gens qui orchestrent tout ça, souvent dans l'ombre. Dans cet épisode, François Castro-Lara échange avec Loïc Dhalenne, responsable des outils et de la connaissance chez PayFit. Un terrain de jeu particulier : la paie, un domaine où la réglementation ne dort jamais et où une information obsolète peut avoir de vraies conséquences. À travers cet échange, on plonge dans les coulisses d'un sujet souvent sous-estimé. Comment structure-t-on la connaissance dans une entreprise en croissance ? Comment embarque-t-on les équipes ? Et surtout, comment l'IA vient transformer, pour de vrai, la façon dont les conseillers accèdent à l'information ? Ce que Loïc partage, c'est une vision lucide et terrain. Pas de promesses magiques, mais des convictions forgées par l'expérience : l'IA sans une base de connaissance solide, ça ne fonctionne pas. Et une base de connaissance sans gouvernance, ça ne tient pas. Un épisode pour tous ceux qui croient que la technologie commence par le contenu qu'on lui donne.Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    33 min
  2. Le conseiller client à l'ère de l'IA : mode d'emploi

    27 MARS

    Le conseiller client à l'ère de l'IA : mode d'emploi

    Être conseiller, c’est bien plus que répondre… c’est vraiment accompagner. Et certains échanges résonnent particulièrement. Et celui-ci en fait partie. Le temps d’écouter, de comprendre, de laisser de la place aux histoires. Dans cet épisode, François Castro-Lara donne toute la place au partage d’expérience avevc un conseiller client.Un échange fluide, sincère, où les histoires prennent naturellement vie. Elio, conseiller client dans le secteur de la santé, nous ouvre les portes de son quotidien. Sans filtre. Avec sincérité. À travers ses mots, ses anecdotes, on découvre un métier profondément humain, fait de moments simples… et parfois beaucoup plus forts. Son parcours nous rappelle une chose essentielle : il n’y a pas de chemin unique. Une nouvelle fois, cet épisode montre que chacun peut trouver sa place dans les métiers de la relation client. Ce qu’on retient surtout, c’est l’importance du lien. Celui qu’on crée, même à distance avec ses utilisateurs et clients. Celui qui rassure, qui aide, qui fait la différence. À l’heure où l’IA prend de plus en plus de place, ces voix, ces expériences, ces parcours sont précieux. Parce qu’ils racontent ce que la technologie ne remplacera jamais vraiment. Un épisode vrai, humain, incarné. Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    32 min
  3. Du marketing à la relation client : la boucle est bouclée

    25 FÉVR.

    Du marketing à la relation client : la boucle est bouclée

    On dit souvent que les parcours ne sont jamais linéaires. Qu’ils sont faits de détours, d’explorations, de remises en question… et parfois de retours aux sources.   Le nouvel épisode du podcast raconte justement une de ces trajectoires inspirantes avec Mélusine Schwartz-Gastine, Directrice de la relation client dans le domaine des Assurances et Mutuelles. Ingénieure de formation, elle aurait pu suivre une voie toute tracée. Mais c’est dans l’humain, dans l’écoute, dans la compréhension fine des besoins clients qu’elle a choisi d’investir son énergie. Pendant plus de 17 ans ans, elle a évolué dans la relation client dans le domaine exigeant des assurances, mais aussi exploré le marketing.   Avant de relier les points, le  titre de l’épisode résume parfaitement son parcours :« Du marketing à la relation client : la boucle est bouclée »   Dans cette conversation, François Castro-Lara et Mélusine parlent de : la puissance de l’écoute dans des environnements très structurés, ce que le marketing gagne à se reconnecter au terrain, pourquoi la relation client est un levier stratégique (et pas seulement opérationnel), et comment faire dialoguer vision, promesse et expérience réelle. C’est un épisode sur les passerelles. Sur les compétences qui se transforment. Sur les boucles qui se ferment… pour mieux en ouvrir d’autres. Si vous vous intéressez à l’expérience client, au marketing ou aux parcours professionnels qui ont du sens, cet épisode devrait vous parler. Très bonne écoute 🎧 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    42 min
  4. Les nouvelles tendances 2026 de la relation client

    26 JANV.

    Les nouvelles tendances 2026 de la relation client

    Jonathan Da Costa est dirigeant et fondateur de GetHumanCall, société spécialisée dans l'externalisation de la relation client à Madagascar. En plus d'avoir une expérience significative de plus de 15 ans dans cette industrie, Jonathan est un vrai passionné d'expérience client, toujours à l'affût des nouvelles tendances du secteur. Jonathan a un vrai franc-parler et une vision très singulière de l'évolution du monde de la relation client. C'est justement pour ça que nous avons eu envie de l'inviter dans cet épisode d'Empower Time, afin qu'il nous partage sa vision et les nouvelles tendances de la relation client pour cette année 2026. Dans cet épisode, Jonathan nous dévoile bien évidemment sa vision très humaine de l'externalisation du service client. Mais pas que : on y parle tendances émergentes, intelligence artificielle et omnicanalité, le tout avec : beaucoup d’humain des convictions fortes et une vision terrain, sans langue de bois En bref, l'épisode parfait pour bien entamer cette année 2026 avec un max d'insights et d'énergie positive.Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    40 min
  5. La relation client, un art de la scène ?

    12/12/2025

    La relation client, un art de la scène ?

    Céline Forest est Directrice des Opérations et de la Relation Client chez Roole, un club automobile qui propose des solutions de protection contre le vol ainsi que des garanties complémentaires à l’assurance auto. Mais Céline a plus d’une corde à son arc : elle est aussi comédienne ! Ancienne Directrice Marketing et diplômée en psychologie, elle a construit un parcours atypique qui lui offre aujourd’hui une véritable richesse dans son rôle actuel. C’est justement cette trajectoire singulière qui nous a donné envie de lui tendre le micro dans cet épisode d’Empower Time, afin qu’elle partage sa vision, ses apprentissages et ses conseils. Dans la conversation, Céline dévoile une perspective forte et inspirante sur la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle, tout en mettant en lumière l’apport précieux du théâtre dans l’art de communiquer, d’écouter et de créer du lien. Elle revient sur plusieurs fondamentaux essentiels pour réussir dans la relation client : Aimer sincèrement les gens (parce que cela s’entend et se voit). Cultiver sa curiosité et aller à la rencontre de l’autre. Rester authentique et apprendre à se faire confiance. Ne pas craindre l’erreur : on apprend en testant. Toujours jouer collectif. Développer son intuition, une compétence qui se travaille au quotidien. Des conseils simples, concrets et puissants, qui dépassent largement le cadre de la relation client et offrent des pistes inspirantes pour tous les leaders et collaborateurs.Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    35 min
  6. Pourquoi la “simple” relation client ne suffit plus

    26/11/2025

    Pourquoi la “simple” relation client ne suffit plus

    « L’IA reste un outil, un support qui va aider le conseiller à alléger son travail et son action mais pour moi n’a pas d’impact immédiat sur le rôle du conseiller. Les deux sujets sont décorellés. [… ] », @Tarik Khouader, Directeur Service Client vente-unique.com et Habitat. Un point de vue à écouter dans cet épisode de podcast pour mieux comprendre ce que l’IA change… et ce qui ne change pas ! Dans ce podcast, on aborde aussi des sujets essentiels pour les directions service client : Les nouvelles attentes des consommateurs et les irritants identifiés Comment faire baisser le taux de contact par commande La maîtrise du coût de la masse salariale Pourquoi les directions service client doivent être au COMEX La différence entre expérience client et relation client Un épisode riche en insights pour tous ceux qui veulent optimiser leur service client tout en gardant le cap sur la performance ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    28 min
  7. Manager des conseillers à l'ère de l'IA

    28/10/2025

    Manager des conseillers à l'ère de l'IA

    Et si l’IA avait besoin… d’un peu de cœur ? ❤️ 🎙️ Dans ce nouvel épisode d’Empower Time, François Castro-Lara reçoit Salima Belghit, la CEO d’OLM, conférencière et ancienne Responsable Qualité Opérationnelle et Normative Relation Abonné chez Free. Au programme : un échange sincère, des anecdotes inspirantes et des conseils concrets pour placer l’humain au centre du management. Spoiler alert: IA + relation client = défi humain avant tout. Bonne écoute Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    36 min
  8. Empower l'expérience client avec les meilleurs outils IA

    25/09/2025

    Empower l'expérience client avec les meilleurs outils IA

    Quand on dirige une équipe mobilisée 24/7 pour accompagner les utilisateurs, chaque journée est un défi… et une source d’apprentissages. 🎙️ Pour la Journée Internationale du Podcast, on lance notre tout premier épisode et c’est Michael Buczynski, Customer Service & Customer Experience chez Citygo, qui ouvre le bal. Face au Directeur Marketing de Mayday, François Castro-Lara, il s’est prêté au jeu et nous a partagé : Son parcours atypique qui a façonné sa vision unique de la relation client (indice : 📸) Son avis sur la relation client à l’ère de l’IA Les outils qui rythment son quotidien, mais aussi celui de son équipe de conseillers mobilisés 24h/24 et 7j/7 pour accompagner les utilisateurs Sans oublier… la séquence immanquable : les questions express ⚡️, où il répond sans filtre et en toute spontanéité. Merci à Michael pour son authenticité et son énergie ! Bon épisode à tous 🎧 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    24 min
  • 8 épisodes

Notes et avis

5
sur 5
3 notes

À propos

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