Esprit de Service

Esprit de Service France
  • 5,0 (3)
  • Entrepreneuriat

En quoi l’esprit de Service est-il un atout pour les entreprises et les organisations face aux défis de notre époque ? Relation client, relation commerciales, transition écologique, intelligence artificielle, management, engagement et sens … Cette série « Esprit de Service », présentée par Esprit de Service France, se propose de donner la parole à un large panel d’experts issus des organisations, du monde académique ou entrepreneurial et dresse un état des lieux renseigné de l’entreprise face à ces enjeux de transformation, d’adaptation et d’évolution. Esprit de Service France est une association regroupant des entreprises et des organisations de toutes tailles et de tous secteurs. C’est à la fois une communauté dynamique et un éco-système ouvert. Regroupant entreprises et organisations de toutes tailles, privées comme publiques, l’association est un melting-pot de professionnels et de représentants du monde académique, de tous horizons et de toutes fonctions. Sa démarche est d’offrir un espace de réflexions, d’échanges et de création de valeur. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Épisodes

  1. 9 sept.

    Esprit de Service - Saison 2 - Ep.1 - l'IA agentique - Part.1, avec Romain Sananes

    « Esprit de Service » est une série de podcasts proposée par Esprit de Service France. Transition écologique, Expérience client, label Excellence service, transformation et changement …notre série a vocation a aborder un large panel de sujets directement liés avec les enjeux actuels des organisations et des entreprises. Pour cette seconde saison, nous nous intéressons tout particulirement à la culture client. La culture client et l’esprit de service représentent plus que jamais de vrais leviers de croissance et de transformation des organisations. Tous les 15 jours, nous vous proposons d’aller à la rencontre de celles et ceux qui vivent au plus près les évolutions et les mutations de la culture client : de l’ère du produit à l’ère de l’expérience, en passant par l’impact de l’IA et des nouvelles attentes des consommateurs. Chaque épisode offre le témoignage d’un expert sur la thématique ou d’un professionnel qui nous partage son approche et son expérience au sein de sa propre organisation. Pour ce premier épisode, nous rencontrons Romain Sananes, directeur AI & Data Strategy chez AI Builders, un cabinet de conseil aux entreprises, leader en stratégie Data et Intelligence Artificielle. Dans cette première partie - cette rencontre en comptera deux - Romain Sananes revient sur le développement de l’IA agentique et la façon dont celle-ci impacte et transforme profondément la culture client. Qu’est-ce que l’IA agentique ? En quoi se différencie-t-elle de l’IA traditionnelle ou générative ? En quoi transforme-t-elle la relation client ? N’hésitez pas à vous abonner et à nous suivre sur vos plateformes d’écoute favorites ! www.espritdeservicefrance.fr Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  2. 08/07/2025

    Esprit de Service - épisode 5 - Label Excellence Services, avec Véronika Higuero-Gil et Ollivier Flaylol

    "Esprit de Service" une série podcast proposée par l'association "Esprit de Service France". Le label Excellence Services, un label proposé par Esprit de Service France. Distingué lors de la 23e Convention Esprit de Service France le 20 juin dernier, McArthurGlen Troyes est officiellement labellisé Excellence Services depuis le 5 mai. Une reconnaissance forte pour l’excellence de l’expérience offerte dans son village de marques à Troyes.
Mais concrètement, qu’est-ce que le label Excellence Service ? Que valorise-t-il ? Et en quoi se distingue-t-il des autres labels qualité ? Dans cet épisode, deux invités pour en parler : - Véronika Higuero-Gil, Guest Experience Manager chez McArthurGlen Troyes, partage l’expérience vécue par son organisation tout au long du processus de labellisation, et les retombées attendues.
 - Ollivier Flayol, dirigeant de Virage Qualité et prestataire technique pour ESF, décrypte les fondements du label : à qui s’adresse-t-il ? Sur quels critères repose-t-il ? Pourquoi est-il innovant ? Pour en savoir plus sur le label Excellence Services : https://espritdeservicefrance.fr/le-label/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Esprit de Service - épisode 5 - Label Excellence Services, avec Véronika Higuero-Gil et Ollivier Flaylol

  3. 15/05/2025

    Esprit de Service - épisode 4 - invitée : Isabelle Barth - partie 2

    "Esprit de Service" une série podcast proposée par l'association "Esprit de Service France". Seconde partie de notre entretien avec Isabelle Barth.   Isabelle Barth est professeur agrégé des Universités en management à l’Université de Strasbourg. Elle est également bien connue des membres Esprit de Service France pour sa participation active à nos conventions ou à nos publications (« Voyage au cour de la relation commerciale », voir notre site https://espritdeservicefrance.fr/)   Faisant écho à son ouvrage « Savoir ne pas vendre, la nouvelle compétence du 21e siècle », nous avions évoqué dans une première partie le portait type de ce futur commercial ainsi que les indispensables réflexions et actions à mener pour gérer au mieux cette « conduite du changement ». Pour la suite de cet entretien, nous verrons que l’évolution et la transformation profonde de cette relation commerciale nous amène tout à fait logiquement à repenser la notion de service et celle de la relation client… Pour en savoir plus sur Esprit de Service France : https://espritdeservicefrance.fr/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Esprit de Service - épisode 4 - invitée : Isabelle Barth - partie 2

  4. 29/04/2025

    Esprit de Service - épisode 3 - invitée : Isabelle Barth - partie 1

    "Esprit de Service" une série podcast proposée par l'association "Esprit de Service France". Toujours sur la thématique de l’entreprise à l’heure de la transition Écologique. nous donnons aujourd’hui la parole à Isabelle Barth. Isabelle Barth est professeure agrégée des universités en management à l’Université de Stransbourg. Elle a dirigé l’EM Strasbourg et l’INSEEC Business School. Elle met ses connaissances et son expérience au service d’un dialogue entre les mondes de la recherche et des entreprises. Elle est également l’auteur de plusieurs ouvrages, dont « Savoir ne pas vendre : la nouvelle compétence commerciale du XXIe siècle » aux éditions Management Prospectives Editions. Pourquoi ce titre ? Quel sera le portait type du commercial de demain ? Quelle méthode, quelle solution pour gérer au mieux cette « conduite du changement »? Ce sont quelques thèmes abordés dans cette première partie de notre entretien avec Isabelle Barth. Pour en savoir plus sur Esprit de Service France : https://espritdeservicefrance.fr/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Esprit de Service - épisode 3 - invitée : Isabelle Barth - partie 1

  5. 03/04/2025

    Esprit de Service - épisode 2 -Isabelle Viennois- partie 2

    "Esprit de Service », une série podcast proposée par l'association "Esprit de Service France". L’entreprise et le service à l’heure de la transition écologique. Seconde partie de notre entretien avec Isabelle Viennois, co-fondatrice de la plateforme Needl.org. Needl est une plateforme de mise en relation entre experts du changement climatique et les organisations engagées dans une démarche de transition environnementale. Dans ce nouvel épisode, il sera question de judiciarisation, d’obligation naturelle, de complexité et bien entendu, d’esprit de service… Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Esprit de Service - épisode 2 -Isabelle Viennois- partie 2

  6. 17/03/2025

    Esprit de Service - épisode 1 - invitée : Isabelle Viennois- partie 1

    "Esprit de Service" une série podcast proposée par l'association "Esprit de Service France". L’entreprise à l’heure de la transition Écologique. Pour ce premier rendez-vous, nous donnons la parole à Isabelle Viennois, co-fondatrice de la plateforme Needl. Needl est une plateforme de mise en relation entre un large panel d'experts du changement climatique et les entreprises engagées une démarche de transition environnementale. Dans ce premier épisode, elle nous parle règlementation, sensibilisation, plan d’action et adaptation et nous offre une vue d’ensemble renseignée de l’entreprise face à la transition écologique. https://espritdeservicefrance.fr/ https://needl.org/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Esprit de Service - épisode 1 - invitée : Isabelle Viennois- partie 1
  • 6 épisodes

Notes et avis

5
sur 5
3 notes

À propos

En quoi l’esprit de Service est-il un atout pour les entreprises et les organisations face aux défis de notre époque ? Relation client, relation commerciales, transition écologique, intelligence artificielle, management, engagement et sens … Cette série « Esprit de Service », présentée par Esprit de Service France, se propose de donner la parole à un large panel d’experts issus des organisations, du monde académique ou entrepreneurial et dresse un état des lieux renseigné de l’entreprise face à ces enjeux de transformation, d’adaptation et d’évolution. Esprit de Service France est une association regroupant des entreprises et des organisations de toutes tailles et de tous secteurs. C’est à la fois une communauté dynamique et un éco-système ouvert. Regroupant entreprises et organisations de toutes tailles, privées comme publiques, l’association est un melting-pot de professionnels et de représentants du monde académique, de tous horizons et de toutes fonctions. Sa démarche est d’offrir un espace de réflexions, d’échanges et de création de valeur. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Informations

  • Création
    Esprit de Service France
  • Années d’activité
    2025 - 2026
  • Épisodes
    6
  • Classification
    Tous publics
  • Copyright
    © Philippe Faure
  • Site web de l’émission
    Esprit de Service
  • Fournisseur