Expérience X.0

Groupe Lakhos
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  • Marketing
  • Tous les 2 mois

Expérience X.0 – un podcast propulsé par Groupe Lakhos, firme d’implantation CRM et partenaire HubSpot. Animé par Simon Lemire et Anthony Lacoste, ce balado explore l’univers du CRM, de son écosystème et des intégrations avec les systèmes opérationnels. À travers des discussions concrètes et des projets d’implantation réels, nous aidons les entreprises à mieux comprendre comment un CRM peut devenir un levier de croissance et de décisions éclairées.

  1. 4 mai

    Ép.37: Complexité vs simplicité

    Dans cet épisode, Anthony Lacoste et Simon Lemire s’attaquent à un enjeu que toutes les organisations vivent au quotidien : la complexité des processus.Pourquoi tout finit par devenir plus lourd, plus lent, plus difficile à exécuter? À quel moment un processus, censé structurer, devient un frein à la performance? Et surtout, pourquoi on continue d’en ajouter plutôt que d’en enlever?À travers des exemples concrets, ils mettent en lumière les dérives les plus fréquentes dont la surpersonnalisation, l’accumulation de règles et des projets de transformation qui échouent davantage à cause des processus que de la technologie.Ils reviennent aussi sur une idée reçue tenace: complexité égale rigueur. En pratique, des processus plus simples sont souvent plus clairs, plus rapides et plus efficaces.Un épisode qui apporte une lecture directe et applicable pour toute organisation qui cherche à gagner en efficacité, en alignement et en capacité d’exécution, sans ajouter de complexité inutile.

    30 min

  2. 7 avr.

    Ép.36 Les données : ton meilleur allié ou ton pire ennemi

    Dans cet épisode, Anthony Lacoste et Simon Lemire analysent les dérives possibles d’une culture excessive de la donnée, interprétations biaisées, dépendance aux indicateurs, paralysie décisionnelle et perte du contexte humain. Nous mettons également en lumière les impacts organisationnels liés à une mauvaise utilisation des KPI, ainsi que les limites des approches prédictives basées uniquement sur des données historiques.À travers cette discussion, nous explorons une question centrale : comment utiliser les données comme un levier de performance sans compromettre le jugement, la vision stratégique et le leadership ?Un épisode destiné aux dirigeants et professionnels souhaitant développer une approche plus critique, équilibrée et efficace de la prise de décision basée sur les données

    27 min

  3. 2 mars

    Ép.35 : RevOps & CRM chez EPIQ Machinery

    Dans cet épisode, nous recevons Yannick Beaulé pour une discussion approfondie sur l’évolution du Revenue Operations (RevOps) et le rôle stratégique du CRM au sein d’une organisation manufacturière d’envergure comme EPIQ Machinery. Yannick partage son expérience terrain et explique comment l’alignement entre les ventes, le marketing et les opérations devient un levier essentiel de performance et de croissance.Nous abordons notamment :La structuration du RevOps dans un contexte manufacturier complexe, l’implantation et l’optimisation d’un CRM comme outil stratégique, les défis liés à l’adoption interne et à la gestion du changement, l’importance des données pour soutenir la prise de décision et les apprentissages clés et les meilleures pratiques.Un échange concret et stratégique pour les dirigeants, gestionnaires et professionnels qui souhaitent mieux aligner leurs équipes et maximiser la performance commerciale grâce au RevOps.

    47 min

  4. 9 févr.

    Ép.34 - Rétroaction 2025 et perspective 2026

    Dans cet épisode, Simon Lemire et Anthony Lakhos discutent des grandes transformations du monde des affaires entre 2025 et 2026.Simon revient sur une année marquée par l’expansion vers le marché américain grâce au connecteur GeniusERP et HubSpot, et partage sa perspective sur les différences culturelles entre le Canada et les États-Unis. Ensemble, on aborde aussi la question des subventions : quel est notre rapport à l’aide gouvernementale, et comment bâtir une entreprise durable dans un contexte où « tout gratuit » devient moins accessible?On parle également de la présence croissante de HubSpot au Canada, notamment après la conférence de Toronto, et du désir de renforcer les liens avec le Québec. En se projetant vers 2026, la conversation prend un tournant clair : retour du relationnel, importance des rencontres en personne, tradeshows, déplacements stratégique et une industrie qui redécouvre la valeur du contact humain.Anthony apporte quant à lui une lecture lucide des attentes clients dans un monde post-COVID, où l’incertitude devient presque une norme. Il aborde aussi l’éléphant dans la pièce : l’intelligence artificielle. Malgré des investissements mondiaux colossaux et un hype omniprésent, l’exécution réelle reste encore un défi pour plusieurs organisations.Un épisode riche, actuel et essentiel pour comprendre où se dirige le marché, entre boom technologique, équipes réduites et retour aux fondamentaux.

    33 min

  5. 19 janv.

    Ép.33 - La fin du projet technologique classique ?

    Dans un univers où livrer vite est devenu une norme, on oublie souvent qu’un projet technologique ne se termine pas au Go-Live. Et surtout, qu’un outil comme un CRM n’est jamais un produit fini.Dans cet épisode, Anthony Lacoste et Simon Lemire expliquent pourquoi le projet techno classique donc est en train de perdre sa pertinence. Parce qu’un CRM est un système vivant : il s'adapte et évolue avec l’organisation. De plus, le Go-Live n’est pas la fin, mais le début d’un cycle d’amélioration continue. Sans oublier que sans gouvernance et alignement entre ventes, marketing et opérations, le CRM se fragmente et la valeur s’effondre.Nous abordons plusieurs questions essentielles : Comment bâtir une culture d’amélioration continue autour du CRM ? Qui possède le CRM une fois le projet livré ? (IT, ventes, marketing, opérations ?) et surtout, comment garder une architecture claire quand la croissance crée de la complexité ?Un épisode utile pour toute personne impliquée en transformation numérique, CRM, opérations, ventes, marketing ou gouvernance de projets techno.

    33 min

  6. 19 janv.

    Ép.32 - Le courage de ralentir dans un projet technologique

    Dans un univers où la rapidité est devenue une norme, on oublie souvent qu’aller vite n’est pas toujours synonyme d’efficacité. Dans les projets de transformation numérique, cette course à la vitesse peut même devenir un piège.Dans cet épisode, Anthony et moi expliquons pourquoi ralentir au début permet réellement d’accélérer par la suite :- Parce que « livrer hier » mène souvent à livrer mal.- Parce que la vitesse sans direction crée du gaspillage.- Parce que 70 % des projets échouent faute d’avoir clarifié besoins et processus avant d’implanter la technologie (McKinsey, 2023).Nous abordons plusieurs questions essentielles :- Pourquoi avons-nous si peur de ralentir ?- Est-ce que « aller vite » équivaut vraiment à « être efficace » ?- Comment un cadrage solide réduit les risques et augmente les chances de succès ?Un épisode utile pour toute personne impliquée en transformation numérique, gestion de projet ou développement de produit.

    34 min

  7. 10/11/2025

    Ép.31 - Automatiser sans se déshumaniser

    Dans cet épisode, Simon Lemire et Anthony Lacoste s’attaquent à une grande question : Jusqu’où peut-on automatiser sans perdre le relationnel humain ?   Entre prospection automatisée, IA générative, CRM intelligents et flux de travail intégrés, la tentation du “tout automatisé” est forte. Mais derrière les gains d’efficacité, se cache parfois un risque de robotisation, d’erreurs systémiques et de perte de personnalisation.   Nos deux experts discutent des bonnes pratiques pour garder l’humain dans la boucle, des limites à ne pas franchir, et de la manière de trouver le bon équilibre entre performance, authenticité et simplicité.    Au programme : - Comment utiliser l’IA (ex. ChatGPT, Glowtify) sans effacer votre ton de marque - Les pièges de la prospection automatisée (Apollo, Lemlist, AI Prospecting Agent) - La vélocité du pipeline et quand faire intervenir l’humain - Exemples concrets d’entreprises qui ont trop (ou bien) automatisé - Et un rappel essentiel : Simplifiez ce que vous vendez, comment vous le vendez et à qui vous le vendez?

    43 min

  8. 27/10/2025

    Ép.30 - L'écosystème CRM et ses intégrations

    Épisode 30 -  L'écosystème CRM et ses intégrationsDans cet épisode, Simon Lemire et Anthony Lacoste plongent dans le monde des intégrations CRM et explorent comment ces connexions transforment l’efficacité des organisations.Ils discutent des différents types d’intégrations (natives, personnalisées, via API ou plateformes tierces), de leurs limites, et des facteurs clés de succès pour relier les bons systèmes ensemble.À travers des cas réels, ils partagent ce qui fait la différence entre un projet d’intégration réussi… et un projet qui tourne mal.Dans cet épisode vous découvrirez:- Les principaux types d’intégrations CRM et les scénarios d’usage les plus fréquents.- Les forces et limites des intégrations natives, et quand envisager une solution plus sur mesure.- Des exemples concrets d’entreprises ayant intégré leur CRM avec d’autres systèmes (ERP, marketing, service client, analytique, etc.).- Une discussion franche sur les coûts réels : ce qui influence le budget et comment bien planifier.Un épisode riche en apprentissages et en anecdotes terrain, idéal pour toute organisation cherchant à mieux connecter ses outils et à maximiser la valeur de son CRM.

    48 min
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À propos

Expérience X.0 – un podcast propulsé par Groupe Lakhos, firme d’implantation CRM et partenaire HubSpot. Animé par Simon Lemire et Anthony Lacoste, ce balado explore l’univers du CRM, de son écosystème et des intégrations avec les systèmes opérationnels. À travers des discussions concrètes et des projets d’implantation réels, nous aidons les entreprises à mieux comprendre comment un CRM peut devenir un levier de croissance et de décisions éclairées.

Informations

  • Création
    Groupe Lakhos
  • Années d’activité
    2020 - 2026
  • Épisodes
    40
  • Classification
    Tous publics
  • Copyright
    © Groupe Lakhos
  • Site web de l’émission
    Expérience X.0