L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

Charlotte Anglade
  • 5,0 (7)
  • Entrepreneuriat
  • 1 fois par semaine

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et trop rare, qui te colle un sourire sur le visage ? Ça, c'est l'Effet Waouh. Moi c'est Charlotte, et je passe mes journées à traquer ce qui crée cet effet-là. Parce que c'est lui qui déclenche le bouche à oreille, la recommandation, et le chiffre d’affaires qui va avec. Dans ce podcast, je reçois des entrepreneurs qui en ont fait un vrai levier de croissance. Tu vas découvrir leurs coulisses, leurs ratés, et leurs recettes concrètes à tester chez toi tout de suite. Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter (https://coktl.com/newsletter.php?utm_source=podcast&utm_medium=bio) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. 16 oct.

    Thomas Burbidge · Mastermind Surf : l'expérience client sur 2 ans, sans jamais lâcher personne

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Deux ans. Dans un marché où la plupart des programmes durent trois mois, Thomas a fait le pari inverse avec le Mastermind Surf. Et chaque détail de son expérience client découle de ses convictions : de l'appel de vente jusqu'au dernier séminaire, rien n'est laissé au hasard, et surtout pas l'humain. Dans cette deuxième partie, on plonge dans les coulisses du Mastermind Surf. Thomas nous explique pourquoi les accompagnements courts lâchent les gens au pire moment, comment une simple métaphore (le surf !) est devenue une identité que ses clientes gardent pour toujours, et comment son équipe assure le suivi de chaque membre pendant deux ans, relances par SMS comprises. On parle aussi de sécurité émotionnelle, de profils très différents qui grandissent ensemble, et de cette idée forte : quatre personnes dans chaque conversation de suivi, pour casser la hiérarchie et apprendre aux clients à décider seuls. Une vraie leçon de fidélisation client et d'enchantement sur la durée. Au menu :🍹 Pourquoi l'expérience client commence avant même que la personne devienne cliente🍹 Ce que 2 ans d'accompagnement permettent (et ce que 3 mois ne permettront jamais)🍹 Comment une métaphore bien choisie crée une identité, un univers et un vrai sentiment d'appartenance🍹 Le parcours d'onboarding : appel, contrat, charte communautaire et suivi en conversation à 4🍹 Pourquoi le décrochage fait partie du parcours, et comment ne laisser personne disparaître sans l'avoir choisi🍹 Comment faire grandir ensemble des débutantes et des entrepreneures installées depuis 15 ans🍹 Pourquoi aider tes clients à prendre leurs propres décisions est le plus beau cadeau à leur faire Pour retrouver Thomas : 🔗 La meilleure manière de goûter à notre approche c'est notre espace communautaire offert : https://kaleidoscopehorizons.com/communaute🔗 Et la plus belle expérience d'accompagnement qu'on peut offrir c'est notre Mastermind SURF sur 2 ans : https://kaleidoscopehorizons.com/mastermind-surf-freelance Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Thomas Burbidge · Mastermind Surf : l'expérience client sur 2 ans, sans jamais lâcher personne

  2. 9 oct.

    Thomas Burbidge · Avant l'expérience client, choisir le monde que ton business construit

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Ça fait bientôt 10 ans que Thomas est à son compte, et il a vu passer toutes les modes de l'entrepreneuriat en ligne. Fondateur de Kaleidoscope Horizons et voix du podcast Young, Wild & Freelance, il a fait un choix rare dans notre écosystème : parler de tout ce qu'on met d'habitude sous le tapis. Ce que j'adore chez lui ? Il ne se contente pas de soigner l'expérience client de ses programmes, il se demande d'abord quel monde son business contribue à construire. Dans cette première partie, Thomas nous raconte comment il est passé de freelance en stratégie de marque à accompagnant d'indépendants, et pourquoi il tourne le dos au discours dominant du business : liberté financière, scale, productivité max. On parle de son triangle (une boîte rentable, un entrepreneur épanoui, une activité connectée aux enjeux de société), du moment où la mort de son père a tout remis en question, et de ce dilemme qu'on vit toutes et tous : vouloir bien faire... et utiliser l'IA quand même. Un épisode qui déculpabilise, qui secoue un peu, et qui pose LA question à se poser avant même de parler de satisfaction client ou de fidélisation : au service de quoi est ton business ? Au menu : 🍹 Pourquoi un business durable repose sur 3 piliers : rentabilité, épanouissement de l'entrepreneur et connexion au monde qui l'entoure🍹 Comment sortir du business par défaut sans renoncer à bien gagner ta vie🍹 Pourquoi tu es à la fois l'enfant et le parent de la société, et ce que ça change pour ton entreprise🍹 IA, écologie, greenwashing : comment arrêter de culpabiliser et avancer quand même🍹 L'histoire de l'avion pour l'Écosse, ou pourquoi l'engagement ne peut pas être qu'individuel🍹 Comment trouver TON rôle pour contribuer, sans devoir devenir influenceur militant🍹 Partir de ce qui te touche émotionnellement pour te mettre en action Pour retrouver Thomas : 🔗 La meilleure manière de goûter à notre approche c'est notre espace communautaire offert : https://kaleidoscopehorizons.com/communaute🔗 Et la plus belle expérience d'accompagnement qu'on peut offrir c'est notre Mastermind SURF sur 2 ans : https://kaleidoscopehorizons.com/mastermind-surf-freelance Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Thomas Burbidge · Avant l'expérience client, choisir le monde que ton business construit

  3. 1 oct.

    Jules Gardair · L'expérience client commence avant la vente : process commercial et onboarding selon Scalezia

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Jules Gardair n'est pas seulement un expert en croissance. C'est quelqu'un qui a compris avant beaucoup d'autres que l'expérience client ne commence pas à la livraison. Elle commence au moment où ton prospect pose les yeux sur toi pour la première fois. Dans cet épisode, on a décortiqué tout ce qui se passe avant et juste après la signature. Jules m'a partagé sa vision de l'expérience de vente pleinement intégrée dans l'expérience client, son obsession des détails qui font la différence, et tout ce qu'un onboarding raté peut détruire en quelques heures, même après un super process commercial. Au menu : 🍹 Pourquoi l'expérience client commence bien avant que quelqu'un soit client🍹 Ce que Nespresso et Apple font mieux que 99% des entrepreneurs en matière d'expérience de vente🍹 Le concept de pré-suasion de Cialdini, et comment l'appliquer concrètement à tes calls🍹 La straight line de Jordan Belfort et pourquoi s'écarter trop de ton process tue tes ventes🍹 Pourquoi pitcher trop tôt, c'est se tirer une balle dans le pied🍹 L'onboarding comme moment de vérité : tout ce qu'il faut faire dans les 48h après la signature Pour retrouver Jules : 🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jules-scalezia/🔗 YouTube Scalezia : https://www.youtube.com/@jules-gardair🔗 Site : Scalezia.co Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Jules Gardair · L'expérience client commence avant la vente : process commercial et onboarding selon Scalezia

  4. 24 sept.

    Jules Gardair · Ton client est un actif, et l'expérience client, ton meilleur levier de croissance

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Jules, on le connaît surtout comme le cofondateur de Scalezia qui a construit une des meilleures machines commerciales de France. Ce qu'on sait moins, c'est que derrière l'obsession du revenu, il y a une conviction très claire : un client bien traité, c'est une source de croissance à part entière. Dans cet épisode, Jules m'a parlé de sa vision du client comme actif à monétiser au-delà de la simple transaction. On a creusé ensemble pourquoi la delivery et l'expérience client ne sont pas des sujets "nice to have" mais des leviers de revenu concrets. Et il m'a raconté pourquoi, chez Scalezia, l'obsession du produit irréprochable est non négociable, peu importe la phase de croissance. Au menu : 🍹 Comment voir chaque client comme un actif qui peut nourrir tout ton système de revenus🍹 Pourquoi une bonne acquisition sans delivery solide, c'est juste un panier percé🍹 Les 4 niveaux d'avis clients, et à partir de quand ça devient un vrai levier commercial🍹 Ce que l'essor des infopreneurs a cassé dans le marché de l'accompagnement (et comment en prendre le contre-pied)🍹 Pourquoi satisfaction et succès client, c'est pas la même chose (et comment les deux s'articulent)🍹 Comment définir une North Star delivery qui drive toutes les décisions de ton équipe Pour retrouver Jules : 🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jules-scalezia/🔗 YouTube Scalezia : https://www.youtube.com/@jules-gardair🔗 Site : Scalezia.co Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Jules Gardair · Ton client est un actif, et l'expérience client, ton meilleur levier de croissance

  5. 18 sept.

    Maëlane Faure · L'expérience client ultra personnalisée qui fait revenir ses clients

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Après cinq ans à la tête de la Micropreneure Académie, Maëlane a tout arrêté pour se réinventer. Aujourd'hui, elle accompagne en individuel des entrepreneures avancés, avec une promesse simple : arrêter de porter seul un business qui grandit. Un virage à 180 degrés en termes d'expérience client, du volume vers le sur-mesure absolu. Dans cet épisode, elle nous dévoile les coulisses de cet accompagnement premium. Au menu :🍹 Pourquoi Maëlane a quitté un programme qui cartonnait pour se réinventer sur un accompagnement premium🍹 Comment structurer une immersion de démarrage qui pose les bases de toute la collaboration🍹 Comment gérer un suivi asynchrone sans que le client se sente ni délaissé ni en train d'abuser🍹 Ce qui différencie vraiment un accompagnement "premium" d'un accompagnement juste cher🍹 Comment repérer les mécanismes derrière une expérience client qui t'a marqué, pour t'en inspirer🍹 Les trois conseils clés de Maëlane pour cartographier et améliorer son expérience client Pour retrouver Maëlane :🔗 Site web : https://maelanefaure.fr🔗 Instagram : @maelanefaure🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/maelanefaure/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Maëlane Faure · L'expérience client ultra personnalisée qui fait revenir ses clients

  6. 11 sept.

    Maëlane Faure · 300 clients par an, structurer pour tenir la cadence

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Maëlane est mentore business et accompagne aujourd'hui des entrepreneures à 6 chiffres. Mais avant ça, pendant cinq ans, elle a porté la Micropreneure Académie, un programme passé de 15 clients à ses débuts, à plus de 1150 clients accompagnés. En chemin, elle a construit une expérience client qui lui a permis de traverser cette croissance qui explose (x5 de chiffre d'affaires en une seule année). Dans cet épisode, Maëlane nous raconte les coulisses de cette montée en puissance : comment elle est passée d'un accompagnement artisanal, porté sur ses épaules, à une entreprise structurée autour de ce programme. Au menu :🍹 Comment structurer un CRM et une connaissance client centralisée pour ne pas tout porter dans sa tête🍹 Pourquoi l'offboarding est souvent le parent pauvre de l'expérience client, et comment le transformer en moment de célébration🍹 Comment déléguer l'accompagnement client sans perdre en qualité ni en proximité🍹 Les différents formats de collecte de feedback à mettre en place tout au long d'un parcours🍹 Comment faire sentir chaque client unique même dans un programme de plus de 100 personnes🍹 Pourquoi promettre moins et délivrer plus construit une vraie fidélisation client🍹 L'impact d'un petit geste personnalisé (même dans un tout petit business) sur l'expérience vécue Pour retrouver Maëlane :🔗 Site web : https://maelanefaure.fr🔗 Instagram : @maelanefaure🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/maelanefaure/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Maëlane Faure · 300 clients par an, structurer pour tenir la cadence

  7. 2 juil.

    Freelance Entrepreneur·e · Le VIP Day 0 onboarding, 0 préparation imposée, 0 charge mentale !

    Cette fois-ci, je passe de l'autre côté du micro ! J'ai eu le plaisir d'être interviewée par Florie Armbruster dans son podcast Freelance Entrepreneur·e pour parler d'offre, et notamment de VIP Day. Je te laisse découvrir l'épisode 👇 Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Est ce que tu connais un ou une freelance qui n'est jamais passé par la case TJM ? Qui a directement vendu des livrables, et jamais son temps ? Je l'ai rencontrée ! Elle s'appelle Charlotte Anglade, elle est consultante et formatrice en expérience client. Depuis 7 ans, elle accompagne solopreneurs et TPE à créer une expérience client "waouh!", structurée et génératrice de bouche-à-oreille, et ça, dès le démarrage de sona activité, en facturant au livrable et jamais à la journée. Dans cet épisode, Charlotte nous parle de son parcours atypique (hôtellerie de luxe, agence événementielle, EHPAD…), de comment elle a construit son VIP Day expérience client presque naturellement, et de ce qui fait vraiment la différence dans ce format : zéro préparation imposée au client, tout se passe en live, et comment on repart avec un audit complet + un plan d'action concret. Au programme : Son parcours de l'hôtellerie à l'indépendance, et tout ce que ça lui a appris sur l'expérience client et l'exigence La preuve que le TJM n'est pas une étape obligatoire Comment fonctionne concrètement son VIP Day : livrables, onboarding (ou plutôt son absence !), format distanciel, usage de l'IA Son conseil clé pour créer un VIP Day qui te ressemble vraiment Son écosystème d'offres complet : do it yourself, done with you, done for you Un épisode plein de pragmatisme, de bonne humeur et de pépites pour tous ceux qui veulent passer à une offre packagée… sans se prendre la tête. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Freelance Entrepreneur·e · Le VIP Day 0 onboarding, 0 préparation imposée, 0 charge mentale !

  8. 18 juin

    Claire Vitoux · Intégrer l'écriture d'un livre dans son quotidien quand on prône le minimalisme

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Fondatrice de The Minimal Plan, autrice et hôte du podcast Bye Bye Procrastination qui dépasse les 2 millions d'écoutes, Claire est de retour pour la deuxième partie de notre conversation. Et cette fois, elle nous ouvre les coulisses d'un projet qu'elle n'avait pas prévu du tout : écrire un livre. On parle souvent ici d'expérience client. Mais l'expérience qu'on délivre à nos clients, elle commence par la façon dont on gère nos propres projets. C'est ce que Claire nous raconte ici : comment intégrer un gros projet dans un business minimaliste, comment gérer la charge mentale d'une année d'écriture, et comment lancer sans trahir ses valeurs. Ce qui m'a bluffée, c'est la cohérence totale entre ce qu'elle conseille et ce qu'elle fait. Elle a refusé de réactiver son compte Instagram pour le lancement de son livre. Et pourquoi ça s'est très bien passé quand même. Au menu : 🍹 Comment intégrer un projet non prévu dans une année déjà pleine (sans tout faire exploser)🍹 La différence entre le temps réel passé sur un projet et la charge mentale qu'il génère🍹 Pourquoi certaines années ne sont pas des années de croissance, et comment l'accepter à l'avance🍹 Ce que ça change de cristalliser ses idées dans un projet concret pour son positionnement🍹 Comment fonctionne concrètement le lancement d'un livre avec précommandes et soirée de réseau🍹 Pourquoi ne pas faire un lancement "parfait" peut être un choix cohérent, pas un manquement🍹 L'expérience client qu'un livre crée autour de son auteur, bien au-delà de la vente Pour retrouver Claire :🔗 Son livre Kill your to do list Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Claire Vitoux · Intégrer l'écriture d'un livre dans son quotidien quand on prône le minimalisme
Tout afficher (79)

Notes et avis

5
sur 5
7 notes

À propos

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et trop rare, qui te colle un sourire sur le visage ? Ça, c'est l'Effet Waouh. Moi c'est Charlotte, et je passe mes journées à traquer ce qui crée cet effet-là. Parce que c'est lui qui déclenche le bouche à oreille, la recommandation, et le chiffre d’affaires qui va avec. Dans ce podcast, je reçois des entrepreneurs qui en ont fait un vrai levier de croissance. Tu vas découvrir leurs coulisses, leurs ratés, et leurs recettes concrètes à tester chez toi tout de suite. Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter (https://coktl.com/newsletter.php?utm_source=podcast&utm_medium=bio) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Informations

Vous aimeriez peut‑être aussi