Customer Success Lab

Clémence
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  • Carrière

Customer Success Lab est le podcast francophone de référence sur le métier de Customer Success Manager. Chaque semaine, je décortique le Customer Success avec rigueur, concret et sans bullshit. Au programme : → Les frameworks et méthodes des meilleurs CSMs expliqués clairement → Onboarding, QBR, churn, health score, NRR, upsell — tout y passe → Comment devenir Customer Success Manager avec un profil atypique → Les outils concrets pour gérer ton portefeuille avec impact → Un challenge actionnable à chaque fin d'épisode Je m'appelle Clémence. 15 ans de relation client B2B. Je démocratise le Customer Success en France. 📩 Newsletter + ressources gratuites : Le lien ici (https://1a9d0bfd.sibforms.com/serve/MUIFAMt5pihRACrd3KpY33v8e9LtHV-NzYN-AIVDhoIl-PpzJmtQWsBmgPabqChLbeuq_Y0E1lcnQU1feS5BK1hEk-BxIkeNnKeCvxQETYyYJZvOjCu0Yl1fRlI1fRRR2BtVpBI6Hvj5GZuKuzSVUrd4dg64xPp4z0ssDcBogRggahnzSfB6JIYJrd3Fw5cmEOn_dLJDiHy0Z_1kEw==) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Épisodes

  1. -4 j

    Playbook Customer Success : comment le construire de zéro

    Un Playbook Customer Success, c’est le document de référence qui structure toute ta pratique de CSM. Sans lui, tu réinventes la roue à chaque nouveau client. Avec lui, tu gagnes en efficacité, en cohérence et en crédibilité. Dans cet épisode, je te explique comment construire ton Playbook Customer Success de zéro : → Ce qu’est vraiment un Playbook CSM et pourquoi c’est non-négociable→ Les 5 sections indispensables de tout bon Playbook Customer Success→ Comment l’adapter à ton contexte sans partir d’une page blanche→ Les erreurs classiques qui rendent un Playbook inutilisable→ Comment le faire vivre dans le temps plutôt que de le laisser dormir dans un tiroir→ Le challenge de l’épisode pour démarrer cette semaine Un Playbook Customer Success bien construit, c’est ce qui distingue un CSM qui subit ses clients de celui qui pilote vraiment ses comptes. Que tu sois en reconversion vers le Customer Success ou déjà CSM en poste, cet épisode te donne une méthode concrète et immédiatement applicable. Télécharge le Kit CSM gratuit : customersuccesslab.fr Retrouve toutes les ressources gratuites et la newsletter hebdomadaire sur customersuccesslab.fr — Abonne-toi sur Spotify et Apple Podcasts pour ne manquer aucun épisode. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  2. 15 juin

    Devenir Customer Success Manager : les 5 compétences clés

    Les 5 compétences clés pour devenir un Customer Success Manager performant. Pas celles des fiches de poste LinkedIn — celles qui font vraiment la différence sur le terrain. Dans cet épisode de Customer Success Lab, on décortique les cinq compétences qui séparent un CSM ordinaire d'un CSM dont tout le monde se souvient : l'écoute stratégique, la traduction, la gestion de l'ambiguïté, la pensée orientée business, et la résilience relationnelle. Une étude de cas complète illustre comment ces cinq compétences s'activent en même temps dans une situation réelle. Que tu sois CSM en poste ou en reconversion, cet épisode te donne une feuille de route concrète pour identifier tes points forts et tes priorités de développement. Reçois le Kit CSM gratuit et abonne-toi à la newsletter sur customersuccesslab.fr Customer Success Manager | compétences CSM | devenir CSM | customer success lab | reconversion CSM | CSM performeur Abonne-toi sur Spotify et Apple Podcasts pour ne manquer aucun épisode. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Devenir Customer Success Manager : les 5 compétences clés

  3. 9 juin

    NRR, Churn Rate, NPS : les métriques que tout CSM doit maîtriser

    Les métriques du Customer Success Manager : NRR, Churn Rate, NPS. Pas pour faire de la comptabilité pour parler le langage du business et défendre ta valeur. Dans cet épisode de Customer Success Lab, on décortique les trois métriques fondamentales que tout CSM doit maîtriser : ce qu'elles mesurent vraiment, comment les lire ensemble, et ce qu'elles révèlent sur ton impact business. Une étude de cas complète illustre comment un CSM a utilisé ces trois métriques pour sauver un compte que tout le monde avait abandonné. Si tu veux devenir CSM ou progresser dans ton rôle, cet épisode est fait pour toi. Reçois le Kit CSM gratuit et abonne-toi à la newsletter sur customersuccesslab.fr Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  4. 19 mai

    Le rôle du CSM dans une entreprise SaaS

    Tu gères tes clients. Tu fais tes calls. Tu coches tes cases. Et pourtant tu as l'impression d'arriver toujours un peu après les décisions — jamais vraiment dans la pièce où ça se passe. Dans cet épisode, on parle du rôle du CSM dans une organisation SaaS. Pas la version fiche de poste. La version terrain. À qui le CSM reporte vraiment. Avec quelles équipes il travaille au quotidien Sales, Produit, Support, Marketing et ce que chaque relation lui coûte ou lui rapporte. Comment il construit sa visibilité interne. Et pourquoi le CSM le plus compétent peut rester invisible si il ne sait pas se positionner dans son organisation. Une étude de cas complète illustre comment une CSM a transformé un compte à risque en opportunité d'expansion en mobilisant chaque équipe autour d'elle au bon moment. Que tu sois déjà CSM ou en reconversion, cet épisode te donne une grille de lecture que personne ne t'a jamais vraiment expliquée. Retrouve toutes les ressources gratuites et la newsletter sur customersuccesslab.fr Abonne-toi sur Spotify et Apple Podcasts pour ne manquer aucun épisode. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Le rôle du CSM dans une entreprise SaaS

  5. 28 avr.

    Customer Success Manager : ce que personne ne t'a dit sur ce métier

    Dans ce premier épisode, on plonge dans ce que le métier de CSM est vraiment, pas tel qu'il est décrit dans les fiches de poste. Les idées reçues qui freinent d'excellents profils, trois réalités de terrain, et une étude de cas complète de A à Z. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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À propos

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Informations

  • Création
    Clémence
  • Années d’activité
    2026
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    5
  • Classification
    Tous publics
  • Copyright
    © Clémence Gomis
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    Customer Success Lab
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