Les digital doers - Le podcast des leaders du retail et du e-commerce

Cyril ARTUR du PLESSIS

Les Digital Doers est un podcast dédié aux décideurs du retail et du e-commerce en France. Depuis 2019, je donne la parole aux dirigeants qui font le commerce au quotidien, patrons de grandes enseignes de distribution, de marques, de plateformes e-commerce, de DNVB et de prestataires de solutions. À travers des conversations longues et approfondies, Les Digital Doers décrypte les stratégies de distribution, les modèles économiques, l’évolution des comportements d’achat, la relation client, ainsi que les solutions et technologies qui transforment le commerce. Le podcast propose une approche concrète et opérationnelle, fondée sur l’expérience terrain, les arbitrages réels et les convictions de celles et ceux qui opèrent le commerce, une fois le panier validé, dans la vraie vie. Chaque semaine, Les Digital Doers publie un nouvel épisode, ainsi qu’une revue de presse audio dédiée à l’actualité du retail et du e-commerce en France. Ce podcast s’adresse aux professionnels du retail, du e-commerce, de la distribution, du marketing, de la tech et des services, ainsi qu’à tous ceux qui souhaitent mieux comprendre les grandes transformations du commerce. Bonne écoute, toujours sans coupure. Vous pouvez me suivre : Sur LinkedIn : www.linkedin.com/in/duplessis/ (https://www.linkedin.com/in/duplessis/)  Sur Insta : www.instagram.com/cyril_artur_du_plessis_pro/ (https://www.instagram.com/cyril_artur_du_plessis_pro/)  Sur Facebook : www.facebook.com/profile.php?id=61551451940334 (https://www.facebook.com/profile.php?id=61551451940334)  Sur Tiktok : www.tiktok.com/@cyril_artur_du_plessis (https://www.tiktok.com/@cyril_artur_du_plessis)  Sur WhatsApp : chat.whatsapp.com/FJsoG8i840EEll4j8kvIQ5 (https://chat.whatsapp.com/FJsoG8i840EEll4j8kvIQ5)  Sur le site web : lesdigitaldoers.com/ (https://lesdigitaldoers.com/)   #e-commerce #retail #commerce #venteenligne #omnicanal #multicanal #paiement #innovation #entrepreneur #entrepreneuriat #lesdigitaldoers #retailers #e-commerçants #start-up #pureplayer #dnvb #interviews #revuedepresse #relationclient #CRM #marketing #data #donnéesclients #socialselling #livraison #logistique #supplychain #CyrilArturduPlessis #étudedemarché #analysedemarché #propositiondevaleur #cadredirigeant #décideurs #leaders #C-level   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 15 mai 2026

    -2 J

    [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 15 mai 2026

    Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers. 🔍Nous sommes le 15 mai, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine. 1️⃣ IA souveraine : l’État veut accélérer l’émergence de solutions (Usine Digitale) 2️⃣ Taxe sur les petits colis en France (FashionUnited) 3️⃣ Le plan de bataille de JoyBuy pour se faire une place entre Amazon et la GMS (Republik Retail) 4️⃣ EP Group lance officiellement son offre publique d’achat sur Fnac Darty (EcommerceMag) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles. Enfin, cette semaine, je vous invite à découvrir le fonctionnement de la fraude aux retours et aux remboursements dans l’épisode 260, enregistré avec Laure Littler, CEO d’OneyTrust, et Rachid Rhilan, Responsable Fraude & Paiement des Galeries Lafayette.  Vous allez découvrir comment certains réseaux organisés proposent désormais sur les réseaux sociaux des services de remboursements frauduleux, comment les retailers tentent d’anticiper ces attaques, et pourquoi ce sujet remonte progressivement jusqu’aux directions générales des entreprises.  Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    26 min
  2. #260 FRAUDE AUX REOURS - OneyTrust & Les Galeries Lafayette

    -6 J

    #260 FRAUDE AUX REOURS - OneyTrust & Les Galeries Lafayette

    “Aujourd’hui, certains fraudeurs notent les e-commerçants selon leur facilité à être attaqués.” Pendant longtemps, le retour produit a été considéré comme un levier de conversion. Plus il était simple, rapide et fluide, plus l’expérience client était performante. Mais derrière cette promesse du e-commerce moderne, une autre réalité s’est installée. Retours frauduleux, remboursements abusifs, réseaux organisés de “refunders”, revente facilitée via les plateformes de seconde main… la fraude aux retours change progressivement d’échelle. Pour décrypter ce phénomène encore peu visible, je reçois Laure Littler, CEO d’OneyTrust, spécialiste de la lutte contre la fraude, et Rachid Rhilan, Responsable Fraude & Paiement des Galeries Lafayette. Ensemble, nous revenons sur le déplacement de la fraude du paiement vers les comportements, la professionnalisation des réseaux, le rôle joué par les réseaux sociaux dans la diffusion des méthodes de fraude, mais aussi sur les arbitrages extrêmement sensibles entre sécurité et expérience client. Nous parlons également d’IA, de signaux faibles, de détection comportementale et de la manière dont les retailers tentent aujourd’hui d’anticiper des attaques de plus en plus rapides et industrialisées. Une conversation concrète et particulièrement instructive sur un sujet qui concerne désormais l’ensemble du commerce en ligne. Bonne écoute, toujours sans coupure ! Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    57 min
  3. [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 8 mai 2026

    8 MAI

    [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 8 mai 2026

    Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers. 🔍Nous sommes le 8 mai, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine. 1️⃣ Retail : l’IA devient le moteur de rentabilité en Europe (EcommerceMag) 2️⃣ Rakuten (ex-PriceMinister) cherche un repreneur pour éviter la fermeture en France (Siècle Digital) 3️⃣ Yves Rocher : les trois piliers d’une transformation stratégique (Republik Retail) 4️⃣ Amazon annonce qu'il va investir plus de 15 milliards d'euros en France sur trois ans (Fashion Network) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Enfin cette semaine, je vous invite à découvrir l’épisode #259 enregistré avec Faustine Samyn, directrice de l’expérience client omnicanal chez Castorama, et Vincent Torres, fondateur de Revers.io. Pendant longtemps, le service client a été considéré comme un centre de coûts. Dans cette conversation, nous regardons comment il devient progressivement un levier de fidélisation, de recommandation… et de création de valeur. Nous parlons de l’exécution de la promesse après l’achat, du rôle de la donnée, des retours produits, de l’omnicanalité, mais aussi de la façon dont l’IA et les technologies agentiques vont transformer les parcours clients dans les années qui viennent. Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    29 min
  4. #259 SERVICE CLIENTS : du centre de coûts au levier de valeur avec REVERS.IO & CASTORAMA

    5 MAI

    #259 SERVICE CLIENTS : du centre de coûts au levier de valeur avec REVERS.IO & CASTORAMA

    Pendant longtemps, le service client a été considéré comme une fonction de support, souvent pilotée comme un centre de coûts. Ce modèle évolue. L’expérience d’achat ne s’arrête pas au moment de la transaction. Elle se prolonge dans l’exécution de la promesse : livraison, information, gestion des incidents. Et c’est souvent là que la relation se joue réellement. Dans cet épisode, on explore comment le service client peut devenir un levier de fidélisation et de création de valeur. Pour en parler, je reçois Faustine Samyn, directrice de l’expérience client omnicanal chez Castorama, et Vincent Torres, fondateur de Revers.io. On parle des moments où la relation bascule, du lien entre service client et performance économique, et des transformations nécessaires pour passer d’une logique de gestion à une logique de pilotage. Bonne écoute, toujours sans coupure ! Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    1 h 2 min
  5. [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 1er mai 2026

    1 MAI

    [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 1er mai 2026

    Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers. 🔍Nous sommes le 1er mai, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine. 1️⃣ Le ministère de l’Économie veut reprendre la main face aux dérives du e-commerce low cost (Siècle Digital) 2️⃣ Identité numérique : Une infrastructure critique (Usine Digitale) 3️⃣ Jacadi repris par le groupe Deveaux  (Republik Retail) 4️⃣Faire du shopping sur Amazon pourrait bientôt ressembler à une discussion en magasin (Siècle Digital) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Enfin cette semaine, je vous invite à découvrir l’épisode #258 consacré au débrief du One to One Retail E-commerce de Monaco. Un échange avec Sonia Mamin et Lisa Nakam, CEO de Jonak, pour revenir, à froid, sur ce qui s’est réellement dit entre décideurs, autour de l’IA, de la gouvernance des sujets, et des arbitrages très concrets qui commencent à se poser dans les entreprises.  Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    25 min
  6. #258 Debrief du ONE to ONE Monaco avec Sonia Mamin et Lisa Nakam

    28 AVR.

    #258 Debrief du ONE to ONE Monaco avec Sonia Mamin et Lisa Nakam

    Un mois et demi après Monaco, une question reste en tête. Qu’est-ce que ces échanges ont réellement commencé à produire dans les entreprises ? La 15e édition du One to One Retail E-commerce a, une nouvelle fois, réuni des décideurs venus confronter leurs pratiques et leurs arbitrages. L’intelligence artificielle s’y est imposée comme un facteur qui transforme la manière dont le commerce s’organise. C’est ce point que nous reprenons dans cet épisode avec Sonia Mamin, directrice de l’événement, et Lisa Nakam, CEO de Jonak et membre du comité éditorial. En revenant sur cette édition, une réalité apparaît rapidement. Les entreprises ne sont plus dans une phase de découverte. Les expérimentations se multiplient, les cas d’usage existent, mais leur déploiement à l’échelle pose des questions d’organisation, de gouvernance et de responsabilité. Dans les échanges du Before, ces questions deviennent des arbitrages. Certaines entreprises choisissent d’investir ces nouveaux environnements comme des canaux supplémentaires. D’autres cherchent à préserver la relation qu’elles entretiennent avec leurs clients et à conserver un cadre qu’elles maîtrisent. Cette ligne de partage structure les discussions. En parallèle, les usages les plus avancés se situent à l’intérieur des organisations. Service client, opérations, contrôle. Les résultats sont mesurables et modifient déjà le fonctionnement des équipes. Un autre sujet s’impose progressivement dans les échanges. La dépendance aux infrastructures, aux plateformes et aux modèles dont les règles échappent en partie à ceux qui les utilisent. Elle entre désormais dans les critères de décision. Cet épisode permet de situer précisément où en sont les entreprises. Les outils sont là. Les usages commencent à se stabiliser. Les arbitrages, eux, sont en train de se faire. Bonne écoute, toujours sans coupure. Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    44 min
  7. [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 24 avril 2026

    24 AVR.

    [ Revue de Presse Hebdo | Retail - E-commerce ] 24 avril 2026

    Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers. 🔍Nous sommes le 24 avril, après le résumé de l’actualité, je vous propose 3 articles cette semaine. 1️⃣ Bientôt la fin de l’omnicanal ? Pour Google, l’avenir du commerce sera agentique ou ne sera pas (Usine Digitale) 2️⃣ Achat en ligne : le pouvoir du “flow” en live shopping (EcommerceMag) 3️⃣ Avis clients et IA : la décision d’achat reste dominée par la preuve sociale (Republik Retail) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Enfin cette semaine, je vous invite à découvrir l’épisode #257, avec Stéphane Bohbot, fondateur du groupe Innov8. Un échange un peu à part, qui permet de comprendre ce qui se joue avant le commerce, au moment où une innovation technologique doit devenir un produit capable de trouver sa place en rayon. Stéphane revient très concrètement sur la manière dont il identifie des technologies émergentes, souvent en Chine, sur les paris qu’il prend à ce moment-là, et sur tout ce qu’il faut mettre en place pour transformer ces produits en succès commercial, du merchandising à la formation des vendeurs. Une discussion utile pour tous ceux qui s’intéressent à la création de valeur dans le retail, en amont des circuits traditionnels. Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    25 min
  8. #257 INNOV8 - Stéphane Bohbot - Fondateur et CEO

    21 AVR.

    #257 INNOV8 - Stéphane Bohbot - Fondateur et CEO

    Dans le commerce, on passe beaucoup de temps à analyser ce qui se joue en magasin ou sur les sites e-commerce, qu’il s’agisse de performance, d’expérience client ou de conversion. Une partie essentielle du sujet se situe pourtant en amont, à un moment où le produit n’existe pas encore réellement sur le marché. Entre une technologie prometteuse et un produit qui se vend, il faut opérer des choix, écarter des options, engager des moyens et, surtout, exécuter avec précision. C’est à cet endroit que se situe mon invité du jour. Je reçois Stéphane Bohbot, fondateur du groupe Innov8. Entrepreneur depuis la fin des années 90, il a traversé plusieurs cycles de la tech grand public, des sonneries mobiles aux objets connectés, jusqu’aux sujets qu’il explore aujourd’hui autour de la robotique. Avec Innov8, il intervient dans cette phase décisive où une innovation doit être sélectionnée, positionnée et amenée jusqu’au marché. Dans cet épisode, il détaille très concrètement la manière dont il identifie, souvent en Chine, des technologies encore peu visibles en Europe, et les critères qui lui permettent d’anticiper leur potentiel. Il explique également pourquoi une innovation ne suffit jamais en elle-même, et ce qu’il faut mettre en place pour qu’un produit trouve réellement son public, en travaillant sur le merchandising, la formation des vendeurs, la démonstration en point de vente et le pilotage des stocks. La discussion aborde aussi le rôle structurant de la data dans ce modèle, ainsi que les conditions dans lesquelles certaines productions peuvent être relocalisées en Europe, à condition d’intégrer une dimension d’innovation. Enfin, Stéphane partage sa lecture des évolutions à venir, autour de la maison connectée, de la robotique et de nouveaux usages encore en phase d’émergence. Cet épisode propose ainsi un déplacement du regard, en s’intéressant non pas au commerce une fois le produit en place, mais au moment où se décide son existence même sur le marché. Bonne écoute, toujours sans coupure ! Pour suivre Les Digital Doers : LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site web Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    1 h 10 min
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