Mission: Customer Hero ⚡ Fais de ta relation client un super-pouvoir !

Annick Mauriange
  • 5,0 (1)
  • MARKETING

Tes clients sont contents, mais tu passes plus de temps à cadrer qu’à produire ? Comment transformer cette énergie perdue en fidélité et en recommandations ? → Tu relances quand t’y penses… ou pas du tout. → Tu dis oui à des demandes qui te mettent dans le rouge. → Tu termines une mission sans vraie clôture. → Tu fais tout bien, mais les recommandations ne tombent pas. → Tu sais que tu pourrais fidéliser… mais t’as jamais appris comment. Mission Customer Hero, c’est le podcast qui transforme ta relation client en super pouvoir. Pas de bullshit. Pas de stratégie bancale. Juste du terrain, des exemples concrets, et des réflexes à appliquer dès demain. Un jeudi sur deux, je te partage une situation réelle. Un moment de tension. Un truc qui dérape. Un client qui devient flou. Et surtout : comment éviter ça la prochaine fois. Tu vas apprendre à : → poser un cadre clair sans flinguer la relation → anticiper les demandes reloues → repérer les signaux d’alerte avant que ça parte en vrille → relancer sans avoir l’impression de forcer → enclencher des retours, des recommandations, et des missions récurrentes Ici, on parle relation client, mais version freelance, dev, UX, rédac, micro-agence, SaaS. On parle de toi qui veux travailler mieux, avec les bons clients, sans devenir community manager de ta propre boîte. On parle de suivi client, de messages post-mission, d’offboarding, de feedback, d’automatisation simple, de structuration de ton parcours client. On parle de poser tes limites, de choisir tes clients, de relancer avec clarté. T’as pas besoin de prospecter plus. T’as besoin que tes clients reviennent. Et pour ça, il te faut un système. Pas un funnel marketing. Un système de messages, de suivi, de cadre, qui tourne même quand t’as pas l’énergie. Je m’appelle Annick, alias Captain Care. 15 ans de relation client dans les pattes. Des centaines de situations rattrapées. Aujourd’hui, j’accompagne les freelances, studios, SaaS et devs à structurer leur relation client pour avoir un business qui tourne sans se cramer. Ce podcast, c’est ta dose de recul, de méthode et de clarté. Parce qu’on va pas se mentir : C’est pas ton taf qui est en cause. C’est juste que t’as jamais appris à entretenir la relation. Et c’est ça qui te coûte des recos, des réachats, de la sérénité. Tu veux changer ça ? Enfile ta cape. On commence. ↳ Tu veux aller plus loin ? → Tous mes accompagnements pour structurer ta relation client : www.captaincare.fr (http://www.captaincare.fr) → 1 conseil par jour (sans bullshit) sur LinkedIn : linkedin.com/in/amauriange (https://linkedin.com/in/amauriange) Tu veux soutenir Mission: Customer Hero ? Note l’épisode, lâche un commentaire, et envoie-le à un freelance, une agence B2B, un SaaS gère des clients en roue libre. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Épisodes

  1. 2 OCT.

    Le client roi qui se croit tout permis : comment poser tes limites sans cramer la relation

    Le client est roi. Et toi, tu subis. BONUS en fin de description, ton template de réponse pour recadrer sans te cramer ! Il impose ses horaires, ses règles, ses canaux, ses critiques… et parfois, il oublie même de payer.Mais si tu veux fidéliser sans t’épuiser, il va falloir recadrer. Cet épisode te montre comment faire, sans flinguer la relation. Dans cet épisode de Mission Customer Hero, on démonte le mythe du client roi — celui qui pense que payer lui donne tous les droits. On parle red flags, recadrage efficace, et surtout, comment poser un cadre clair qui rassure… au lieu d’étouffer. Parce que oui, poser tes limites, c’est aussi un levier de fidélisation. Et c’est prouvé. Plus d’un freelance sur deux galère avec les attentes clients et les demandes hors-périmètre (independant.io). Tu n’es pas seul, mais tu peux faire mieux. Tu découvriras :• Pourquoi ce comportement est aussi… culturel• Comment détecter les signaux d’alerte dès le premier call• Trois routines de cadrage à adopter dès la signature• Un message de recadrage prêt à l’emploi• Et une vérité qui change tout : non, poser un cadre, ce n’est pas être dur. C’est être pro. Si tu veux éviter les clients toxiques sans dire adieu à ton chiffre d’affaires, cet épisode est fait pour toi. BONUS Un template de réponse pour recadrer ton client sans flinguer la relation : "Objet : À propos de ta dernière demande Bonjour [Prénom], Merci pour ta demande concernant [résumer brièvement la demande hors cadre].Je comprends ton besoin, et je voulais te rappeler ce que nous avons validé ensemble au départ : • Ce qui est inclus dans la prestation actuelle : [lister rapidement les éléments principaux]• Les avantages dont tu bénéficies déjà : [ex. : délai réduit, canal direct, X révisions incluses…] Pour aller au-delà de ce cadre, je peux tout à fait te proposer une option complémentaire. Voici ce que je te propose :→ [Expliquer clairement ce que tu proposes, avec une estimation ou un devis si possible] Dis-moi si tu veux qu’on avance sur cette base, je suis dispo pour en discuter. Et comme toujours, l’objectif reste que tu sois satisfait(e) du résultat, dans un cadre clair et respectueux pour nous deux. À bientôt,[Ton prénom]" ↳ Tu veux aller plus loin ? → Tous mes accompagnements pour structurer ta relation client : www.captaincare.fr → 1 conseil par jour (sans bullshit) sur LinkedIn : linkedin.com/in/amauriange Tu veux soutenir Mission: Customer Hero ? Note l’épisode, lâche un commentaire, et envoie-le à un freelance, une agence B2B, un SaaS gère des clients en roue libre. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    10 min

  2. 18 SEPT.

    Fidélisation : 3 actions pour arrêter de courir après tes clients

    Tu sais ce que devient ton client après la livraison ? Ou tu l’oublies dès que t’as envoyé la facture ? Tu livres, tu factures, tu disparais. Et lui aussi. Pas de message, pas de relance, pas de nouvelle. Tu passes au projet suivant, persuadé d’avoir bien bossé. Mais en vrai ? Tu viens juste de laisser crever la relation. Bienvenue dans le trou noir du freelance : aucun suivi post-presta. Dans cet épisode, on parle de ce moment où tout s’arrête, alors que c’est justement là que tout commence. Je te montre pourquoi ce manque de suivi te fait perdre du chiffre sans que tu t’en rendes compte. Et comment tu peux y remédier sans outil magique, sans tunnel, sans bullshit. Tu vas entendre : → Une scène réelle vécue chez un opérateur télécom qui m’a fait halluciner sur leur logique de fidélisation. → Le quotidien d’un dev brillant, mais bloqué dans un cercle vicieux à cause de son absence de routine client. → Ce que ça t’apprend sur ton propre business, et ce que tu peux corriger, maintenant. Puis on passe en mode solution : Je te donne 3 actions simples à enclencher dès cette semaine : → Une routine post-presta sur 60 jours, ultra claire et duplicable. → Une manière de garder le lien sans vendre, sans être relou. → Et surtout, une façon de ne plus jamais perdre la trace de tes clients. Parce qu’un client qui t’oublie, c’est souvent un client que toi-même t’as oublié en premier. Et ça, c’est une perte sèche : plus de bouche-à-oreille, plus de reco, plus de repeat. Si tu veux construire un business pérenne, rentable et humain, cet épisode est ton point de départ. Écoute, applique, partage. Et tu verras la différence. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11 min

  3. 29 AOÛT

    Relation client : le podcast pour entrepreneurs qui veulent fidéliser sans s’épuiser

    Bienvenue dans Mission Customer Hero, le podcast pensé pour les freelances, prestataires B2B et petites agences qui veulent arrêter de subir leur relation client. Dans cet épisode d’introduction, je t’explique pourquoi j’ai lancé ce podcast, ce que tu vas y trouver concrètement, et surtout, à qui il s’adresse. Si tu en as marre des clients flous, des demandes qui débordent ou des projets sans suivi, tu es pile au bon endroit. Moi, c’est Annick — alias Captain Care — et j’ai passé 15 ans sur le terrain à régler des situations tendues, former des pros de la relation client et structurer des parcours qui donnent envie de revenir. J’ai bossé pour des géants de la téléphonie, des SaaS, des indépendants, et des agences créa. Ce que j’ai vu ? Deux extrêmes. Dans les grosses boîtes : une relation client déshumanisée, optimisée à la minute, sans aucun lien. Dans les petites structures : un excès de bonne volonté… qui finit en surcharge mentale, clients intrusifs et zéro fidélité. Résultat ? Les freelances épuisés, les SaaS qui churnent, les agences qui vivent au mois le mois. Ce podcast, c’est une réponse directe à tout ça. Ici, on ne parle pas de “soft skills” en mode théorique. On parle terrain, retour client, process qui tiennent, relances qui marchent. Tu vas apprendre à poser un cadre clair, à fidéliser sans manipuler, et à transformer un client content en ambassadeur qui revient… et ramène du monde. Chaque épisode dure 10 à 15 minutes, avec une structure claire, des cas concrets, et bientôt des invités. Le jeudi, un jeudi sur deux. C’est ta dose d’oxygène entre deux calls ou pendant ta pause cacao. Tu veux une boîte qui tourne grâce à la fidélité, pas grâce à 12 posts LinkedIn par semaine ? Abonne-toi. Et si tu veux aller plus loin, viens me trouver Sur LinkedIn @amauriange ou Sur CaptainCare.fr. Ce podcast est là pour te rappeler une chose simple : tu ne vends pas des prestations. Tu construis une relation. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    2 min
  • 3 épisodes

À propos

Tes clients sont contents, mais tu passes plus de temps à cadrer qu’à produire ? Comment transformer cette énergie perdue en fidélité et en recommandations ? → Tu relances quand t’y penses… ou pas du tout. → Tu dis oui à des demandes qui te mettent dans le rouge. → Tu termines une mission sans vraie clôture. → Tu fais tout bien, mais les recommandations ne tombent pas. → Tu sais que tu pourrais fidéliser… mais t’as jamais appris comment. Mission Customer Hero, c’est le podcast qui transforme ta relation client en super pouvoir. Pas de bullshit. Pas de stratégie bancale. Juste du terrain, des exemples concrets, et des réflexes à appliquer dès demain. Un jeudi sur deux, je te partage une situation réelle. Un moment de tension. Un truc qui dérape. Un client qui devient flou. Et surtout : comment éviter ça la prochaine fois. Tu vas apprendre à : → poser un cadre clair sans flinguer la relation → anticiper les demandes reloues → repérer les signaux d’alerte avant que ça parte en vrille → relancer sans avoir l’impression de forcer → enclencher des retours, des recommandations, et des missions récurrentes Ici, on parle relation client, mais version freelance, dev, UX, rédac, micro-agence, SaaS. On parle de toi qui veux travailler mieux, avec les bons clients, sans devenir community manager de ta propre boîte. On parle de suivi client, de messages post-mission, d’offboarding, de feedback, d’automatisation simple, de structuration de ton parcours client. On parle de poser tes limites, de choisir tes clients, de relancer avec clarté. T’as pas besoin de prospecter plus. T’as besoin que tes clients reviennent. Et pour ça, il te faut un système. Pas un funnel marketing. Un système de messages, de suivi, de cadre, qui tourne même quand t’as pas l’énergie. Je m’appelle Annick, alias Captain Care. 15 ans de relation client dans les pattes. Des centaines de situations rattrapées. Aujourd’hui, j’accompagne les freelances, studios, SaaS et devs à structurer leur relation client pour avoir un business qui tourne sans se cramer. Ce podcast, c’est ta dose de recul, de méthode et de clarté. Parce qu’on va pas se mentir : C’est pas ton taf qui est en cause. C’est juste que t’as jamais appris à entretenir la relation. Et c’est ça qui te coûte des recos, des réachats, de la sérénité. Tu veux changer ça ? Enfile ta cape. On commence. ↳ Tu veux aller plus loin ? → Tous mes accompagnements pour structurer ta relation client : www.captaincare.fr (http://www.captaincare.fr) → 1 conseil par jour (sans bullshit) sur LinkedIn : linkedin.com/in/amauriange (https://linkedin.com/in/amauriange) Tu veux soutenir Mission: Customer Hero ? Note l’épisode, lâche un commentaire, et envoie-le à un freelance, une agence B2B, un SaaS gère des clients en roue libre. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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