12327铁路监督热线开通，能解“抢票难”吗？

10月16日国家铁路局开通12327全国铁路监督热线，受理安全、质量等投诉建议，与12306职能互补，其4月已试运营。该热线或从宏观层面回应“抢票难”等问题，你好奇它能否切实提升出行体验吗？