vol.420 西贝VS老罗迎来终章｜解压缩传播时代，品牌公关应对新挑战

主播：Lillian、老段

❤️ 嘉宾：李倩｜知名品牌专家，品牌圈的超级嘴替，“李倩说品牌”公众号作者

小红书：@李倩说品牌

从西贝预制菜风波到罗永浩的连锁效应，顺着时间线复盘强硬回应→舆情反噬→策略回撤的全过程。我们更关心底层逻辑：定价、定位与体验是否三位一体？企业家要不要做个人IP？以及在解压缩传播时代，怎样把透明与尊重落到细节。愿这期，帮你练就更清醒的品牌与用户感知。

我们聊了什么(AI辅助，请自行甄别)

[01:10] 事件时间线梳理

[10:47] 转折点来了：这是一次企业公关的“分水岭”

• 这一周像一出“大戏”，更像一个“里程碑”：应对舆情的方式被迫升级。

• 看到的关键词是“翻篇”：之前那套话术，在解压缩传播里失灵了。

[13:57] 贾与罗的“鸡同鸭讲”：情绪与证据的错位

• “我只是吐槽不好吃”和“你得证明没预制菜”不在同一频道。

• 舆论从“两人吵架”迅速扩大为“全民表达的出口”。

[16:51] 情绪应激与策略失配：企业家该如何发声

• 情绪化回应带来连锁后果：数据脱口而出、承诺未准备、前后不一致。

• 更倾向把“老板发声”当作高危动作，除非团队预案完备。

[21:42] 儿童餐信任塌方：宝妈为何“最受伤”

• 儿童餐承载的是“把孩子交给你”的信任，一旦露出“过期”“久冻”等点，伤害倍增。

• 信息透明度不足，会把“懒得做饭的理性选择”变成“笨且被欺”。

[25:54] 别把希望押在公关文案：行动比声明更有用

• 预制菜是产业趋势，真正的冲突在“价值与价格”的匹配。

• 认可“预防大于补救”的公关观：流程、溯源与供应链透明要先搭好。

[32:26] 面对大V质疑：不回应≠示弱，承认改进更显诚意

• 回应策略要看影响力与普遍反馈，盲动只会放大负面。

• 宁愿先做“三件实事”，再发一句“我们在路上”。

[35:00] 谁代表公众？敏感捕捉“当下人心”才算数

• 大V和大品牌都不天然“代言民意”，抓住真正的痛点与时间窗口更关键。

• 少口号，多证据；少预设，多体感。

[37:20] 社媒原住民 vs. 企业家：两种“语感”的碰撞

• 社媒原住民擅长共振与即时互动；企业家更需要稳态与延迟满足。

• 建议把“上台发言”交给训练有素的人，把“底层机制”交给自己。

[43:56] 解压缩传播时代：广告失灵，服务设计上位

• 年轻人追求互动与情绪价值，空洞口号不再有效。

• 品牌要把“平权舆论”当作设计对象，建立可验证的透明与尊重。

[50:01] 商业美学与分层市场：定价就是“世界观”

• 不同人群的审美阈值不同，定价、环境与服务细节都在传达态度。

• 把“美学一致性”视为长期护城河之一。

[57:52] 美学与效率的拉扯：在现实里追求“更好”

• 红利期的“快与省”惯性难改，但成熟期必须补回审美与体验。

• 设计是奢侈品，但不是摆设；该投入的时候别犹豫。

[01:03:51] 何为高端：隐私、细节与文化调性

• 高端不是贵价，而是“被认真对待”的细节与边界。

• 赞同“合规即品牌”的判断：安全与尊重先于一切传播。

[01:08:29] 定价与体验的匹配：撇脂要配得上“质感”

• 高价若无法被细节与稳定体验托底，只会反噬定位。

• 策略要随竞争环境调参，不可一味“上探”。

[01:12:41] 危机后的正确姿势：理性与温度并存

• 直面成本与工艺的现实，在透明框架下稳步改良。

• 愿意继续支持“努力的人”，也会持续敦促其做对的事。

[01:20:13] 罗事件的“人性镜像”：表达、反省与成长

• 从激烈到宽和，是个人成长的轨迹，也是公共讨论的价值。

• 把这周当作一次“见自己、见众生”的课堂。

[01:26:00] 罗生门世界的企业沟通：少正面硬刚，多隐性改造

• 去中心化信息场里，领导者不宜亲自下场带情绪。

• 与其争胜，不如求解：把服务、流程与组织升级当作长期战。

节目中提到的

贾国龙和罗永浩，像两口子吵架

创业者不要再做个人IP了

️ 主播｜老段

制作｜ @播客制作人老段

背景音乐

片头：Noga Erez - YOU SO DONE

结尾：ljz329 - TALKING SHT FREESTYLE（2017）

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