Customer Success Spotlight

Idan Liron-Livne, The Customer Success Company

הפודקאסט הוא עבור קהילת מנהלי ההצלחה בישראל, והוא יתמקד בהנגשת אסטרטגיות, שיטות עבודה מומלצות ודיונים מעוררי תובנות בתחום ניהול הצלחת לקוחות. פודקאסט זה מציע תובנות חשובות לאנשי מקצוע הפועלים בתפקידים הרלוונטים בין אם הם מנהלי הצלחה, לקוחות, מנהלים בכירים או בעלי תפקידים העומדים בקשר ישיר עם גוף ניהול ההצלחה. כל פרק כולל ראיונות עם אנשים מוכשרים החולקים את חוויותיהם, הידע והגישות החדשניות שלהם לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. על ידי בחינת נושאים שונים הקשורים לניהול הצלחה, כגון שימור לקוחות, מעורבות, שביעות רצון, נאמנות ועוד. מוזמנים להצטרף לקבוצת הוואטסאפ שלנו .בקבוצה תוכלו להתעדכן לגבי פרקים חדשים, נושאים ורעיונות לפרקים עתידיים וגם להכיר את המראויינים. להצטרפות: https://chat.whatsapp.com/JFUfY1l2MyNEbiSSH1cIjV וגם מוזמנים להצטרף לקבוצת הפייסבוק של הפודקאסט https://www.facebook.com/groups/1106397877310855 להצטרפות : ולעקוב אחרינו באינסטגרם: https://www.instagram.com/customersuccessspotlight/ מגישים: עידן לירון-ליבנה וניר כהן

  1. 29 Oct

    46. ניהול לקוחות מרוביי-תרבויות מרחוק

    היום, אנחנו נדבר על אתגר ניהול לקוחות מרוביי-תרבויות מרחוק, בדגש על ישראל - הבדלי תרבות, שפה, אזורי זמן, ניהול צוותים מרחוק והשאלה -  אם לקוחות בכלל יודעים שהצוות יושב בישראל. אז איך מנהלים לקוחות לא-ישראליים? איך מתמודדים עם פערי תרבות ושפה? עם שעות עבודה לא מסונכרנות? עם ניהול צוותים בינלאומיים? ועם לקוחות שלא רוצים לדבר עם מישהו מהארץ?  בפרק של היום ננסה להבין איך מתגברים על האתגרים בצורה המקצועית והנכונה, ובמיוחד איך מתמודדים עם לקוח שלא רוצה לדבר איתנו בגלל שאנחנו מישראל. בנוסף, שאלנו את המאזינים הקבועים בקבוצת הוואטסאפ של הפודקאסט שלנו -  שאלה - באיזה שלב במסע הלקוח,הכי הרגשתם את הפער התרבותי? - וקיבלנו תשובות מעניינות. מוזמנים להצטרף לקבוצת הוואטסאפ שלנובקבוצה תוכלו להתעדכן לגבי פרקים חדשים, נושאים ורעיונות לפרקים עתידיים וגם להכיר את המראוינים.להצטרפות:https://chat.whatsapp.com/JFUfY1l2MyNEbiSSH1cIjV

    46. ניהול לקוחות מרוביי-תרבויות מרחוק
  2. 22/02/2025

    41. איך להפוך לקוח לצ'מפיון?

    באופן מפתיע - לעבוד עם לקוחות זה מאתגר 🙂 ואחת המשימות היותר מאתגרות ומספקות בעולם ה-Customer Success – היא איך להפוך את הלקוח שלנו לא רק ללקוח מרוצה אלא לצ'מפיון אמיתי. לקוח שהוא לא רק שגריר של המותג אלא גם פרטנר מלא להצלחה. כן, גם פה הרבה מאוד תלוי במערכת היחסים שאתם מצליחים לבנות עם הלקוחות - ולהפוך לקוח לצ'מפיון זה בעצם לקחת את מערכת היחסים, צעד אחד קדימה.  אבל לא כל לקוח רוצה ומתאים להיות צ'מפיון - איך בוחרים את הלקוחות הנכונים? ואחרי שאיתרנו את הלקוחות הנכונים - איך הופכים אותם לצ'מפיונים? ואיך דואגים לשמר את המצב?  בפרק של היום מתארחים נועם שקד ואלירן שני, Customer Success מחברת  Lightrun וביחד, ניהלנו שיחה מעניינת וכיפית על איך להפוך לקוח לצ'מפיון?  ולמה זה חשוב? איך ניתן לזהות את הלקוח המתאים ואיך מתגברים על האתגרים שבדרך ועוד. אז אם גם אתם רוצים לדעת איך לקחת את מערכות היחסים עם הלקוחות שלכם צעד אחד קדימה – ולהפוך אותם לאלופים שלכם – הפרק הזה בשבילכם.

    41. איך להפוך לקוח לצ'מפיון?
  3. 11/01/2025

    40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE

    בפרק 20 בעונה הקודמת, הצלחה ב 3 דקות" דיברנו על מהו ה health score, ומה הקשר בין בריאות להצלחת לקוח.  למי שטרם הקשיב לפרק 20, ה Health Score הוא מדד המורכב מעשרות ולעיתים מאות מדדים שונים, המשמש בעיקר צוותי Customer Success (אבל לא רק),  כדי לקבוע אם הלקוחות בריאים או שלא, וכתוצאה מכך, לנסות לנבא מה סיכויי הגדילה של הלקוח ו/או סיכויי הנטישה שלו.  הציון הזה חשוב בעיקר לחברות עם ריבוי לקוחות מצד אחד ומשאבים נמוכים מצד שני - כלומר הרבה לקוחות פר CSM - מה שדורש החלטה היכן להשקיע את המשאבים בצורה הטובה ביותר - האם להשקיע למשל בלקוחות שציון הבריאות שלהם גבוה ולהמשיך להגדיל אותם או בלקוחות שהציון שלהם נמוך ועתידים לנטוש אותנו? הציון מאפשר את הבחירה הזאת. ההחלטה על שיטת הציון היא תהליך סובייקטיבי, וישתנה מחברה לחברה ולכן כל חברה תידרש לבנות את הציון הזה מראשיתו. היום, אנחנו הולכים להבין לעומק איך בונים Health Score? מה חייבים שיהיה לפני שבכלל מתחילים להגדיר את הציון? מה השלבים? ואפילו איך גורמים לארגון להתחיל להשתמש בציון בצורה נכונה? ועוד מה שמאוד חשוב להצלחת פרויקט שכזה היא העובדה שצריך איש דאטה מהשורה הראשונה שיעבוד  איתכם צמוד.. בפרק של היום מתארח אמיר ויטמן , BI and Data Engineering Manager בחברת WaveBL -  וביחד, ניהלנו שיחה מעניינת וכיפית על כל מה שצריך לדעת לפני, במהלך ואחרי בניית Health Score. אז אם אתם נמצאים בראשית תהליך של בחינת כלים נוספים לייעול העבודה של ה CSM ורוצים לדעת איך אפשר להוציא יותר מהכלים הקיימים או שסתם מעניין אתכם לשמוע איך בונים כזה ציון - הפרק הזה בשבילכם.

    40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE
5
out of 5
13 Ratings

About

הפודקאסט הוא עבור קהילת מנהלי ההצלחה בישראל, והוא יתמקד בהנגשת אסטרטגיות, שיטות עבודה מומלצות ודיונים מעוררי תובנות בתחום ניהול הצלחת לקוחות. פודקאסט זה מציע תובנות חשובות לאנשי מקצוע הפועלים בתפקידים הרלוונטים בין אם הם מנהלי הצלחה, לקוחות, מנהלים בכירים או בעלי תפקידים העומדים בקשר ישיר עם גוף ניהול ההצלחה. כל פרק כולל ראיונות עם אנשים מוכשרים החולקים את חוויותיהם, הידע והגישות החדשניות שלהם לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. על ידי בחינת נושאים שונים הקשורים לניהול הצלחה, כגון שימור לקוחות, מעורבות, שביעות רצון, נאמנות ועוד. מוזמנים להצטרף לקבוצת הוואטסאפ שלנו .בקבוצה תוכלו להתעדכן לגבי פרקים חדשים, נושאים ורעיונות לפרקים עתידיים וגם להכיר את המראויינים. להצטרפות: https://chat.whatsapp.com/JFUfY1l2MyNEbiSSH1cIjV וגם מוזמנים להצטרף לקבוצת הפייסבוק של הפודקאסט https://www.facebook.com/groups/1106397877310855 להצטרפות : ולעקוב אחרינו באינסטגרם: https://www.instagram.com/customersuccessspotlight/ מגישים: עידן לירון-ליבנה וניר כהן

You Might Also Like