צורכים חדשנות - פודקאסט החדשנות של קבוצת שופרסל

PI Media

עולם הקמעונאות הוא חלק בלתי נפרד מחיינו, והוא עובר שינויים מהותיים שישפיעו על הדרך בה נצרוך בעתיד לא רק מזון, אלא גם מוצרי חשמל, רהיטים, ומה לא. ב"צורכים חדשנות" נסקור את אותם שינויים שעוברת הקמעונאות, ננסה להבין מה עומד מאחורי אותם שינויים ואיך הם ישפיע עלינו.

Episodes

  1. 20/12/2021

    איך מייצרים מועדון לקוחות? [צורכים חדשנות]

    סביר להניח שכל אדם אקראי סביבכם - ברחוב, בעבודה, במשפחה המורחבת - חבר במועדון לקוחות אחד לפחות. התופעה הצרכנית עצומת המימדים הזאת לא פוסחת על ישראל, ולאחרונה היא מגיעה אלינו ביתר שאת, כשחוויית המועדון הופכת מתקדמת וחדשנית יותר וכוללת בתוכה פיצ'רים מעניינים כמו מטבעות וירטואליים למשל. לאחרונה שופרסל מיתגה מחדש את מועדון הלקוחות העצום שלה עם תכנית צבירה חדשה ומיוחדת שלקחה השראה ממועדוני הלקוחות הגדולים והחדשניים ביותר בעולם. אבל איפה ומתי התחיל בכלל הקונספט של מועדון לקוחות? באילו אסטרטגיות נוקטים המועדונים השונים כדי לייצר נאמנות בקרב הלקוחות? ואיך המועדונים משרתים את החברה שעומדת מאחוריהם?ֿ

    20 min

  2. 26/09/2021

    כשבנקאות וקמעונאות נפגשים [צורכים חדשנות]

    בגדול, אנחנו יודעים מה אנחנו מצפים מהרשת הקמעונאית אותה אנחנו פוקדים בקביעות: תורים קצרים ומדפים מלאים. אנחנו גם רוצים מבחר, מחירים הוגנים ושירות טוב. רובנו לא חושבים על שירותים פיננסים כמשהו שקשור בכלל לרשת בה אנחנו קונים קורנפלקס וקופסאות שימורים. ובכל זאת, לאחרונה חברות ענק שהקשר בינן לבין בנק הוא לכאורה אפסי, מתחילות לזלוג למגרש הפיננסי - וזו יכולה להיות מהפכה של ממש.

    19 min

  3. 25/07/2021

    מהפכת המותג הפרטי [צורכים חדשנות]

    במשך שנים רבות התרגלנו לראות על המדפים שלנו את אותם המותגים, אבל התמונה השתנתה בשנים האחרונות כשאט-אט החלו לצוץ לצד המוצרים המוכרים גם מוצרים מתחרים, שעל אריזותיהם מתנוסס מותג הרשת שבסניפיה אתם מסתובבים. מה עומד מאחורי השינוי הזה? מה ההבדל בין המוצרים תחת המותג הרשתי לבין אלו תחת המותגים המסורתיים? מי הרשתות ברחבי העולם שמנהלות מותג פרטי שקמעונאים אחרים מסתכלים עליו בהערצה? איך התופעה הזו קשורה לבית מרקחת בצפון קרוליינה, וכיצד המחאה החברתית ב-2011 נכנסת לתמונה? האזנה נעימה.

    23 min

  4. 07/06/2021

    [צורכים חדשנות] מנהל השיווק החדש

    השיווק המסורתי - שלטי חוצות, פרסומות ברדיו או בטלוויזיה, מודעות בעיתון - עדיין איתנו בכל פינה, אולם נתח גובר והולך מתקציבי השיווק נודד מהשיווק הישן לשיווק באפיקים אחרים. כמה כסף מוזרם לענקיות הפרסום באינטרנט? כיצד ניגש איש שיווק לקמפיין שהוא רוצה להרים? מה השיקולים שעומדים בפניו כשהוא רוצה לשתף פעולה עם סלב כזה או אחר? ואיך כל זה קשור לפייק ניוז?

    25 min

  5. 27/04/2021

    מלחמת הצ'אטבוטים ושירות לקוחות בעידן דיגיטלי [צורכים חדשנות]

    שירות לקוחות הוא תחום שעבר כברת דרך ארוכה. בעבר, שירות הלקוחות הסתכם ביחס האישי עם המוכר במכולת. היום, נדמה ששירות לקוחות מתבטא בדרך-כלל בכוח אדם רב שעונה לטלפונים שעות על גבי שעות. אבל זו תהיה טעות לחשוב ששירות לקוחות מסתכם בצוות טלפנים וטלפניות מיומן. בשנים האחרונות התחום עובר שינויים משמעותיים, שמשלבים בוטים, בינה מלאכותית, וסרטונים ויראליים שמשפיעים עמוקות על האופן בו הציבור הרחב תופס את התאגיד מולו הוא מתנהל.

    20 min

  6. 07/04/2021

    [צורכים חדשנות] מתי ניפרד מהקופה?

    "תפעול" זה מושג רחב ומעורפל. בהקשר של קמעונאות, הוא טומן בחובו נושאים רבים: החל מחידוש מלאי בסניף, דרך הסידור על המדפים והתשלום בקופה ועד המשלוח לבית הלקוח. אין פלא, אם כך, שהשינויים הטכנולוגיים בעולם התפעול הם אלה שישפיעו בצורה המשמעותית ביותר על האופן בו נצרוך בעתיד. מה אלה אותם שינויים, כיצד בינה מלאכותית משתלבת בהם ומתי נוכל לדלג על הקופה בסופר?

    21 min

  7. 14/03/2021

    [צורכים חדשנות] מה משותף לבזוס טים קוק ונפוליאון?

    הקמעונאות במהותה מתעסקת יומם וליל בכמויות עצומות של סחורה. שינוע, קירור, עמידה בזמנים, קשר עם הסניפים - שורה ארוכה של אתגרים עומדת מאחורי הכמויות העצומות של המוצרים שחברה קמעונאית מוכרת. בשביל לעמוד במשימה המורכבת פותחו רובוטים שונים ומשונים, שפועלים במרכזים לוגיסטיים ענקיים ובאים לעזרתם של בני האדם. מה הם עושים? האם הם עתידים להחליף את בני האדם לגמרי? ולמה יותר ויותר מבכירי ענקיות הטכנולוגיה העולמיות הם אנשי לוגיסטיקה?   האזנה נעימה, יובל דרור.

    16 min

  8. 24/02/2021

    [צורכים חדשנות] סופרמרקט בכיס – קניות בעידן החדש

    הסופרמרקט, כקונספט, מוכר וידוע לכולנו מאז ומתמיד: עגלת קניות, המוני מוצרים, קופה, הביתה. אולם בשנים האחרונות הסופרמרקטים שמים דגש על המרחב הוירטואלי שלהם בכלל, ועל המובייל בפרט. אפשר לחשוב בטעות שהמעבר הזה למרחב הווירטואלי הוא קל - הרי זה לא הרבה יותר מהעתק-הדבק של המרחב הפיזי - אבל זה ממש לא המצב. איך המעבר הזה קורה? מה האתגרים הטמונים בו? ואיך בעולם מנצלים את המובייל?ברוכים הבאים ל"צורכים חדשנות" - פודקאסט החדשנות של קבוצת שופרסל בהגשת ד"ר יובל דרור

    19 min
  • 8 Episodes

About

עולם הקמעונאות הוא חלק בלתי נפרד מחיינו, והוא עובר שינויים מהותיים שישפיעו על הדרך בה נצרוך בעתיד לא רק מזון, אלא גם מוצרי חשמל, רהיטים, ומה לא. ב"צורכים חדשנות" נסקור את אותם שינויים שעוברת הקמעונאות, ננסה להבין מה עומד מאחורי אותם שינויים ואיך הם ישפיע עלינו.

Information