社員エンゲージメントが業績を左右する理由

エビデンスが示す圧倒的な影響

社員のエンゲージメントが業績を左右するという事実は、単なる精神論ではなく、圧倒的なエビデンスによって裏付けられている。
たとえば米ギャラップ社の調査では、エンゲージメントが高いチームは、低いチームに比べて生産性が21%高く、離職率が59%も低いという結果が出ている。
この数字が意味するのは、戦略やマーケティング以前に、まず「社員が仕事に熱中しているか」が組織の成果を大きく左右するということ。

1分の承認が生む効果

では、どうすればエンゲージメントを高められるのか？
それは、毎日ほんの1分でも部下に感謝や承認の言葉を伝えること。
心理学の研究でも、承認された部下の脳内ではドーパミンが分泌され、意欲や集中力、学習能力が向上することがわかっている。
たった1分で部下のパフォーマンスが変わるなら、それをやらない理由が見つからない。

承認とお世辞の違い

ただし、ここで誤解してはいけないのは、「承認」や「感謝」が媚びへつらいと混同されるべきではないということだ。
承認とは、あくまで相手の行動や成果を的確に見極め、タイミングよく伝えるからこそ効果がある。
中身のないお世辞や、なんでも褒めればいいという話ではない。
承認は、人間の尊厳を尊重する行為であり、仕事の手応えを強めるスイッチ。

成長の実感とモチベーション

そしてさらに重要なのは、スキルが伸びているという「実感」とセットになった時、エンゲージメントが最も強くなるということ。
つまり、マネジメントの本質は「気持ちを高めること」ではなく「能力を伸ばしながら気持ちを高めること」にある。
実力が伸びているという実感こそが、人間の深いモチベーションを引き出す。

優れたマネージャーの姿勢

優れたマネージャーはここを理解している。
ただ優しくするのではなく、部下の成長に必要な厳しさも辞さない。
甘やかすのではなく、信じて要求する。
褒めるだけでなく、伸びる可能性に賭けて育てる。
そうして、承認と成長の循環がまわり始めたとき、チームは一気に進化する。

組織の未来をつくるもの

制度や戦略ではなく、人の扱い方こそが、組織の未来をつくる。
マネジメントとは、戦略以前に「人をどう活かすか」を本気で考え、実行するリーダーシップそのもの。

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