Customer Success Explorers

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BUSINESS

カスタマーサクセスの理論や実践について、あらゆる角度から有識者にお話を聞いていきます。コミューン株式会社がやっています！ This is the go-to podcast around customer success in Japan:) Twitter：#com_CSE　

04/13/2022

#08_カスタマーサクセス部門の立ち上げ方！全社で取り組むカスタマーサクセス

今回はユニリタ尾上さんをお招きし、カスタマーサクセスの立ち上げ方についてお話いただきました。カスタマーサクセスを会社全体に浸透させるために意識していたポイントや、まずは何から始めていったのか、詳しくお聞きしました。これからCS部門を立ち上げる方、立ち上げたばかりの方は必聴です。

42 min
04/08/2022

#07_SaaS企業の2021年度カスタマーサクセス振り返り

今回は、クラウドサーカス橋口さん、マツリカ中谷さんをゲストにお呼びし、早い段階からカスタマーサクセスに注力してきたSaaSの2社がそれぞれどんな2021年度だったかを、コミューン岩熊とともに振り返ります。やってよかったこと、もっと努力が必要だと思ったこと、さらにこれからチャレンジしていきたいことなど、リアルなお話を伺いました。

29 min
12/24/2021

#06_2021年どうだった？コミューンと考えるカスタマーサクセスのこれから

今回は年末特別企画として、コミューン高田が2021年のカスタマーサクセスを取り巻く環境の変化を振り返り、2022年の展望をお話しました。我々コミューンの振り返りと抱負もお話しています。コミューン：https://commmune.jp/

18 min
12/06/2021

#05_他部署から見たカスタマーサクセス〜IS・FSとの連携〜

今回は、ビービットの礒野亘さんをゲストにお迎えし、コミューン岩熊と「他部署から見たカスタマーサクセス〜IS・FSとの連携〜」についてお話いただきました。インサイドセールス部門からカスタマーサクセス部門がどのように見えているのか、どのように横の部署に連携していくと良いのかを深掘ります。

44 min
09/15/2021

#04_カスタマーサクセスの市場としてのポテンシャル

リスナーの皆様には、業務としてカスタマーサクセスに取り組んでいる方も多いと思います。今回は、カスタマーサクセス市場のポテンシャルの大きさや、カスタマーサクセスがなぜ面白いのか？についてコミューン株式会社CEOの高田がお話しいたします。

16 min
08/27/2021

#03_外資系企業からみた日本のカスタマーサクセス

今回は日本IBMの戸倉彩さんをお招きし、外資系企業からみた日本のカスタマーサクセスについてお話いただきました。グローバルとの差分の中で、特に日本のカスタマーサクセスが成長しなければならないポイントや、求められるスキルセットについて語ります。

36 min
07/15/2021

#02_成果の出るCS・出ないCSの違いとは？

今回はCSカレッジ代表の丸田絃心さんをお招きし、カスタマーサクセスの成果についてお話いただきました。成果につながらず苦戦されているCSの方、さらに、これから何を目指してキャリア形成をしていくべきかお悩みの方も必聴です！

54 min
06/27/2021

#01_500%成長SaaSのCS立ち上げ - コミューンでの激動の1年から得た3つの学び

「非常に濃密で一年があっという間に感じた」と語るのは、コミューン株式会社カスタマーサクセスの岩熊さん。コミューンでの激動の一年を振り返り、これまでやってきたことからの学びと失敗、そしてこれからのチャレンジについて語ります。

42 min
06/18/2021

#00_カスタマーサクセスエクスプローラーとは？

コミューン株式会社の高田が、カスタマーサクセスエクスプローラーポッドキャストの立ち上げの背景と、カスタマーサクセスとは何かを語ります。

16 min

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#08_カスタマーサクセス部門の立ち上げ方！全社で取り組むカスタマーサクセス

#07_SaaS企業の2021年度カスタマーサクセス振り返り

#06_2021年どうだった？コミューンと考えるカスタマーサクセスのこれから

#05_他部署から見たカスタマーサクセス〜IS・FSとの連携〜

#04_カスタマーサクセスの市場としてのポテンシャル

#03_外資系企業からみた日本のカスタマーサクセス

#02_成果の出るCS・出ないCSの違いとは？

#01_500%成長SaaSのCS立ち上げ - コミューンでの激動の1年から得た3つの学び

#00_カスタマーサクセスエクスプローラーとは？

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