#08 「御用聞き」や「カタログマン」になってはいけない（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その2）

・強い組織には、強いリーダーが大事ではあるが…

・興味関心がないジョブアサインは事故発生のもと

・「プロダクトができること」が「お客さまが解決したいこと」の中に存在しているかを探る

・「御用聞き」と「カタログマン」は責任を取らない

・共通言語がCS組織を強くする

・組織間での問題解決の鍵は「人」対「イシュー」！