#12 発信前にお客様の声を聞く！｜アンケートを活用した商品・サービスの改善

◆今回のトーク内容

今回のテーマは「お客様の声」の集め方と活かし方！

どんな会社にも必ず「お客様」がいますし、自分たちの商品を使ってくれるお客様の意見や反応はすごく気になりますよね。

アンケートやインタビューの違いや、活用法についても話しているので、ぜひ聞いてみてください。

◇概要

最近やったアンケート施策／お客様の声を聴く方法／商品開発・サービス改善・市場調査／顧客志向の企業文化の醸成／紙VSウェブ／アンケートVSインタビュー／グループインタビュー／ユーザビリティテスト／お客様の声の活用法／相反する意見はどう反映する？／マーケティングの4Pと4C／来店頻度が高い≒顧客満足度？／お客様の声でペルソナの精度が上がる／お客様の声をコンテンツに

▼番組概要

【とどけるラボ】このポッドキャストは、中小・ベンチャー企業の「情報発信」と「ウェブ活用」について考える番組です。

・インターネットが普及し、誰もがウェブサイトやSNSを使う時代だからこそ、何が正解かわからない。

・大企業と比べて認知度も低く、限られた人材で何とかしなくてはならない。

そんな中小・ベンチャー企業の「情報発信やウェブ活用のリアル」を話していきます。

出演は、高知を拠点に中小・ベンチャー企業さんと情報発信やDXに取り組む、ネクストメディアの坂上ほくと＆鍋嶋あさかです。

◆番組ハッシュタグ

#とどけるラボ

◆番組の感想・メッセージ（いただけると嬉しいです！）

https://forms.gle/rsmFXPFY3anubmJdA

◆出演

◇坂上ほくと

組織の情報発信とウェブ活用を支援するネクストメディア代表。事業や商品の「強み」を言語化し、広報・マーケティングに反映させるビジネスアーキテクト/クリエイティブプランナー。中小・ベンチャー企業を強くする「現場視点のマーケティング手法」を探索中。地方を中心に広報・マーケ支援、セミナー講演を行う。ウェブ制作会社顧問。専門学校非常勤講師も兼務。

プロフィール：https://hokuto.ooo/

X：https://x.com/Hosaka7s

◇鍋嶋あさか

関西の大学を卒業した後、地元高知で地に足をつけた仕事がしたいと帰郷。公共工事に関わる測量士として働く。仕事を通じて高知の過疎化や少子高齢化に危機感を抱き、マーケティングプランナーに転職。プランナーとしてウェブサイト設計や、データ分析にも挑戦中。自社サイト運用も担当。実はドローン操縦もできる。ビールが好き。

◆ネクストメディア株式会社（運営者情報）

◇チームサイト

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