Airbnbに学んだ、“信頼を失う人の共通点”

先日泊まったAirbnbでハンドソープがほぼ空っぽだったんです。
たったそれだけあれ、歓迎されてない？ってなったんです。

この“違和感”、実はビジネスの現場でも毎日起きています。
お客様が離れていく理由の多くは、サービスの質ではなく「気遣いの欠如」なんです。小さな“補充”を怠ることが、信頼を削る最初のサインなんです。

今回のエピソードでは、「人の心を動かすビジネス」の本質を掘り下げます。私は実体験からも断言します。気遣いはコストじゃない、最大の差別化戦略です！是非一緒に学んでいきましょう。