ICT Talk

Meike Tarabori
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In diesem Podcast spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360, mit Expertinnen und Experten über aktuelle ICT Themen. Profitieren Sie in jeweils 30 Minuten vom Wissen und den Erfahrungen der Gesprächspartner. Tauchen Sie ein in aktuelle Themen aus der Branche - uncut und auf den Punkt.

  1. 2025/10/21

    Agentic AI & Augmentation: Wie KI die Arbeitswelt verändert - mit Jean Marc Pfammatter, Director Applications bei Oracle Schweiz

    Live von der Oracle AI World in Las Vegas spricht Jean Marc Pfammatter, Director Applications bei Oracle Schweiz, über die neue Generation der AI Data Plattform und die Rolle von KI-Agenten in Unternehmen. Warum Schweizer Firmen beim Einsatz von KI vorne mitspielen, welche kulturellen Hürden noch zu nehmen sind, und warum er AI lieber als "Augmentation of Individuals" versteht, das verrät er im Gespräch.

    23分

  2. 2025/08/07

    Über digitale Kommunikationslösungen in der Hotellerie mit Christian Stredicke, CEO von Vodia Networks

    Das Zimmertelefon hat ausgedient – oder doch nicht? In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Christian Stredicke, CEO von Vodia, über die digitale Transformation in der Hotellerie. Warum Hotels bei WLAN, Telefonie und Gäste-Apps nicht sparen sollten, welche Rolle VoIP und KI spielen und wie technologische Lösungen echten Mehrwert für Gäste schaffen können. Ein Gespräch über smarte Investitionen, neue Erwartungen und wie Kommunikation zum echten Komfortfaktor von morgen wird.

    30分

  3. 2025/06/30

    From Copilots to Voice Bots: How Adrian McDermott, CTO of Zendesk, sees the Future of Customer Service

    In this special ICT Talk episode, Zendesk CTO Adrian McDermott takes us behind the buzzwords and into the real potential of AI in customer service. From automation and copilots to the rebirth of voice and agentic AI, we explore what’s changing, what’s already working – and why empathy, data, and well-designed escalation paths matter more than ever. A must-hear for anyone shaping the customer experience of tomorrow. *********************************************** In dieser besonderen ICT Talk-Episode gibt Zendesk-CTO Adrian McDermott spannende Einblicke in den echten Einsatz von KI im Kundenservice jenseits der Buzzwords. Ob Automatisierung, Co-Piloten, Agentic AI oder das Comeback der Voice-Kanäle: Es geht um smarte Lösungen, echte Effizienz und den entscheidenden menschlichen Faktor. Pflichtprogramm für alle, die den Kundenservice von morgen mitgestalten.

    24分

  4. 2025/06/05

    Von sprechenden Teddybären zu Agentic AI im Kundenservice - mit Philipp Heltewig, CEO von Cognigy

    In dieser Episode des ICT Talk spreche ich mit Philipp Heltewig, Co-Founder und CEO von Cognigy, über die spannende Reise von einem sprechenden Teddybären hin zur führenden Plattform für Conversational AI. Wir tauchen ein in die Welt der KI-Agenten, beleuchten Low-Code-Ansätze, Herausforderungen bei der Datenintegration und zeigen, wie Unternehmen durch generative KI echte Kundenmehrwerte schaffen können. Ein inspirierendes Gespräch über technologische Entwicklungen, strategische Weitsicht und die Zukunft des Kundenservice. Jetzt reinhören!

    31分

  5. 2025/05/05

    The Future of Voice Tech in Business - with Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead at Twilio

    In this episode, Meike Tarabori talks with Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead at Twilio, about the next evolutionary step in customer communication: generative AI in phone support. Nathaniel explains how Twilio’s Conversation Relay helps companies integrate AI-powered voicebots quickly and flexibly into their existing communication infrastructure – improving both customer service and the employee experience. The conversation also touches on the role of first-party data and Customer Data Platforms (CDPs), challenges like hallucinations and real-time processing in voicebots, ethical considerations around AI in communication, and personal stories that highlight how great CX builds trust. An inspiring episode about the connection between technology and empathy – and how companies can create real closeness in a digital world. ********************************************************************** In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead bei Twilio, über die nächste Evolutionsstufe in der Kundenkommunikation: generative KI im Telefonsupport. Nathaniel erklärt, wie Twilio mit Conversation Relay Unternehmen dabei unterstützt, KI-basierte Voicebots schnell und flexibel in bestehende Kommunikationsstrukturen zu integrieren – und dabei sowohl den Kundenservice als auch das Erlebnis der Mitarbeitenden zu verbessern. Im Gespräch geht es u. a. auch um die Rolle von First-Party-Daten und Customer Data Platforms (CDPs), Herausforderungen wie Halluzinationen und Echtzeitverarbeitung, ethische Fragen rund um KI in der Kommunikation und persönliche Erlebnisse, die zeigen, wie eine gute Customer Experience Vertrauen schafft. Eine inspirierende Episode über die Verbindung von Technologie und Empathie – und darüber, wie Unternehmen echte Nähe im digitalen Raum schaffen können.

    32分

  6. 2025/04/03

    Resolution Revolution: Wie KI den Kundenservice neu definiert - mit Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendek

    In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, über die neu vorgestellte Zendesk Resolution Plattform. Direkt von der Zendesk Relate in Las Vegas gibt er Einblicke in autonome KI-Agenten, Co-Piloten, den Einsatz von Knowledge Graphs – und warum Transparenz und Vertrauen zentrale Erfolgsfaktoren in regulierten Märkten wie Europa sind. Erfahren Sie, wie die neue Generation KI-Agenten funktioniert, was sie wirklich leisten können – und wie Unternehmen heute eine „Resolution Revolution“ starten, die mehr ist als ein Buzzword. Ein Muss für alle, die sich für die Zukunft von Customer Service, AI-Governance und smartem Prozessdesign interessieren.

    33分

  7. 2025/01/13

    Wie KI die Customer Experience revolutioniert – Im Gespräch mit Pasquale DeMaio von AWS

    Ein Gespräch mit Pasquale DeMaio, Vice President of Customer Experience Services bei AWS, über die Entwicklung von Amazon Connect und darüber, wie Künstliche Intelligenz von Beginn an als Kerntechnologie integriert wurde. Darüber hinaus erklärt Pasquale DeMaio, wie moderne Contact Center-Lösungen Agenten entlasten, Kunden proaktiv betreuen und Unternehmen effizienter machen. Erfahren Sie in dieser Episode, wie AI-gestützte Tools nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch echte menschliche Interaktionen verbessern und warum der Fokus auf den Kunden mehr als nur ein technisches Ziel ist.

    31分

  8. 2024/12/19

    Mit Samuel Borges über die neue Telefonie Touchpoint-Strategie bei der Groupe Mutuel

    Trotz der neuesten Trends in der Technologie bleibt der Telefoniekanal einer der, wenn nicht der wichtigste Kanal für den Kundenkontakt. Die Groupe Mutuel hat als Teil einer strategischen Neuausrichtung zudem eine innovative kanalübergreifende Callback-Lösung (Inbound und Digital) eingeführt sowie die Callflows ihrer Inbound-Telefonie modernisiert. Samuel Borges hat diese Veränderung als Projektmanager begleitet und spricht in dieser Episode über seine Erfahrungen und Learnings.

    38分
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番組について

In diesem Podcast spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360, mit Expertinnen und Experten über aktuelle ICT Themen. Profitieren Sie in jeweils 30 Minuten vom Wissen und den Erfahrungen der Gesprächspartner. Tauchen Sie ein in aktuelle Themen aus der Branche - uncut und auf den Punkt.

情報

  • クリエイター
    Meike Tarabori
  • 配信期間
    21年 - 25年
  • エピソード
    33
  • 制限指定
    不適切な内容を含まない
  • Copyright
    Copyright © 2024 cmm360. Alle Rechte vorbehalten. Die Inhalte dieses Podcasts sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne ausdrückliche Genehmigung nicht vervielfältigt oder verbreitet werden.
  • 番組のWebサイト
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