CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI

千葉貴史/Edge Works

コンタクトセンター × AIに関する最新トレンドやニュースを解説します。

  1. 1日前

    #10「ChatGPT新音声AI " GPT Live " 登場！話すと聞くを両立するAIとは

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 動画でも配信中（通勤・移動中にどうぞ） ・YouTube：https://youtu.be/HpPnyl-IVhc ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜目次＞ 00:00　オープニング 01:25　GPT-Liveと会話してみる 02:48　GPT-Liveの特徴 04:10　GPT-Live関連技術「full duplex」 05:03　CC運用時の「ボイスボット」への影響 08:01　ボイスボットの評価項目は「応対品質」へ 11:01　日本人のような喋り方・声色への対応 12:56　まとめ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜この番組について＞ CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜Edge Worksの支援について＞ コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。 ・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち ・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談 ▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞ お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact X（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026 #AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート

    14分

  2. 5日前

    #9「オートリザーブから読み解くAI電話とカスタマーサポート - レストラン予約AIが起こした課題からAI電話時代のカスタマーサポートの未来を考える - 」

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜目次＞ 00:00　オープニング 01:00　Xで話題になった「オートリザーブ」関連ポスト 01:53　そもそも「オートリザーブ」とは 03:38　ニュース媒体での報道 05:52　AI vs AI 09:56　まとめ 参考リンク：⁠ https://x.com/kaixaoki/status/2069769166694019501?s=20⁠⁠https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/2f61909f5964ab4c27717d52913061bc4338f168⁠⁠https://youtu.be/mAv-gbjZXFY?si=txO9BSmywtv1E_VF⁠ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜Edge Worksの支援について＞ コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：⁠https://edge-works.ai/contact⁠X（@tkc_0205）：⁠https://x.com/tkc_0205⁠📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！⁠https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026⁠#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート

    12分

  3. 6月22日

    #8「自社にあったAIソリューションを選ぶことが難易度高すぎる問題」

    AIを入れよう！、じゃあ、どれを？コンタクトセンターのAI導入で、いま一番むずかしいのは「入れるかどうか」ではなく「どのベンダー・どのソリューションを選ぶか」です。GPT・Claude・Geminiといった汎用モデルが当たり前になったことで、各社の技術的な差は見えにくくなり、結局「営業の強さ」や「デモの派手さ」で決まってしまうことも？実際に「AIボイスボットを導入したいけど、どれがいいかわからない」「うちの要件を満たせるソリューションってどこにあるの？」といった相談をいただく機会が多いです。今回は、なぜAIソリューション選びがこれほど難しいのか、その「構造」とよくある失敗パターンを整理した上で、「ベスト」ではなく「自社にフィットする」を見極め方をお話しします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 音声でも配信中（通勤・移動中にどうぞ） ・Spotify：https://open.spotify.com/episode/0HDRsaW9bVogFxqOBT4oPE?si=FOZ7Ps0jRDqsLyMqLEenCQ 画面を見られないときは、耳だけでも追える内容にしています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜目次＞ 00:00　オープニング 01:55　ベンダー時代に見た「ベストフィット」の現実 03:04　汎用モデル時代に「選ぶ」のが難しくなった理由 06:47　迷いを増幅させる現象（展示会・デモ・無料トライアルの罠） 07:55　なぜこんなに難しいのか（課題の言語化・評価軸・技術進化・ROI） 11:21　よくある失敗パターン 13:26　どう選ぶか：まず「課題」を決める 15:47　「ベスト」より「自社フィット」を見極める 17:23　Edge Works／CC AI BENCHMARK のご案内 17:49　まとめ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜この番組について＞ CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。 ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜Edge Worksの支援について＞ コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。 ・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、ベンダー選定や安定稼働まで含めた戦略の壁打ち ・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談 ▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞ お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact X（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス 、参加予約 受付中！ https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026 #AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #生成AI #AIエージェント#カスタマーサポート #ソリューション選定 #ベンダー選定 #DX

    21分

  4. 6月15日

    #7 「3日で使えなくなった Claude Fable 5、コンタクトセンターのAI-BCPを考える。

    Anthropicの最新モデル Claude Fable 5 が、リリースからわずか3日でアメリカ政府の指示により利用停止。開発元の外国籍社員ですら使えないという、前例のない輸出規制でした。 このニュース、AI開発者向けの話として流すこともできますが、コンタクトセンター側として「自分たちが日常的に使っているAIが、ある日突然止まったら？」という話です。 今回は、Claude Fable 5 と Mythos 5 が何だったのかをざっくり押さえた上で、コンタクトセンターの「AI BCP」、つまりAIが止まったときの事業継続という論点まで踏み込みます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜目次＞ 00:00　オープニング 01:17　Anthropic最新AIが、リリース3日で停止 02:35　Claude Fable 5 と Mythos 5 とは 04:46　ベンチマークと、ポケモンでの性能検証 06:44　Mythos発表からの経緯（時系列） 08:29　純国産AI・ソブリンAIは必要か 11:30　コンタクトセンターの「AI BCP」という論点 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜この番組について＞ CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。 ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜Edge Worksの支援について＞ コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。 ・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち ・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談 ▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞ お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact X（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！ https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026 #AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #BCP #AIエージェント #カスタマーサポート

    16分

  5. 6月8日

    #6 「AI導入の95％は本運用前に失敗する！？」カスタマーサポートとAI導入のリアルな実態とは

    CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。Edge Worksの千葉が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！ ⁠https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026 Edge Works HP（Podcastへのご意見・ご要望などを含む） ⁠https://edge-works.ai/⁠ 千葉 Xアカウント ⁠https://x.com/tkc_0205⁠

    30分

  6. 6月1日

    #5 「人事とAIの統合」。AIを"労働力"として組織に組み込む時代へ

    CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！ ⁠https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026 Edge Works HP（Podcastへのご意見・ご要望などを含む） ⁠https://edge-works.ai/⁠ 千葉 Xアカウント ⁠https://x.com/tkc_0205⁠

    25分

  7. 5月28日

    #4 デモコン大阪2026レポート：展示会に参加してみてわかったコンタクトセンター業界の最新トレンドとは？

    CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！ https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/ Edge Works HP（Podcastへのご意見・ご要望などを含む） https://edge-works.ai/ 千葉 Xアカウント https://x.com/tkc_0205

    28分

  8. 5月18日

    #3「HubSpotのカスタマーエージェントが自己解決率70%、9,000社が稼働中」

    CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！ ⁠https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/⁠ Edge Works HP（Podcastへのご意見・ご要望などを含む） ⁠https://edge-works.ai/⁠ 千葉 Xアカウント ⁠https://x.com/tkc_0205

    25分
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番組について

コンタクトセンター × AIに関する最新トレンドやニュースを解説します。

情報

  • クリエイター
    千葉貴史/Edge Works
  • 配信期間
    26年
  • エピソード
    92
  • 制限指定
    不適切な内容を含む
  • Copyright
    © 千葉貴史/Edge Works
  • 番組のWebサイト
    CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI