Как продавать больше и удерживать клиентов: синергия Customer Success и сервиса

Ведущая подкаста Марина Вострикова, признанный эксперт по customer success и поддержке клиентов с опытом консультирования и сопровождения бизнесов, приглашает гостя — Наш гость сегодня - Тим Тужба, директор клиентского сервиса и коммерческого развития MarTech-продуктов во Flocktory. У Тима богатый опыт построения эффективных коммерческих команд со всеми вытекающими - найм, развитие, создание мотивационных систем и систем планирования.

Мы обсудили подходы к построению клиентского сервиса, разницу между account management и customer success а так же поговорили о том, какие качества помогают строить успешную карьеру. В этом выпуске Тим делится подходами к совмещению клиентского сервиса и продаж, рассказывает о разнице между account management и customer success, а также об эффективных методах удержания клиентов и построения гармоничной работы между отделами.