10月13日晚起，全国多地苹果用户遭遇了新购iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活的难题。这一状况持续至次日上午仍未缓解，大量用户在社交媒体上纷纷吐槽，称新手机在激活过程中反复提示“无法激活”，并建议检查网络连接或连接至电脑，但所有常规排障方法均告无效。
苹果官方客服确认iPhone 17系列激活故障为普遍性问题，已上报但暂无解法与修复时间表。此事件发生在预售火爆、预约量大的背景下，给新品开局泼冷水，拷问着其服务体系。若遇无法激活情况，苹果建议：重启设备；蜂窝数据连接改用可靠无线局域网；收到服务器不可用提示，稍等几分钟后重复重启、换网等上述操作再尝试激活。
服务器罕见崩溃，激活难题凸显苹果短板
据悉，“拆封即无法激活”成为多地用户的共同遭遇。北京用户张先生通过政府补贴购得新机，按规定需快递员当面激活，两人耗时1小时尝试WiFi、热点等多种方式，最终只能看着快递员收回手机，“期待了半个月，结果白等一场”。类似案例在社交平台刷屏：江西用户李女士为传数据恢复出厂设置后，设备彻底卡在激活界面；广东用户尝试用Mac重装系统，仍显示“服务器连接超时”。
值得注意的是，线下渠道同样受创。某苹果授权店销售人员透露，14日上午到店的12台新机中，7台激活失败，“顾客从兴奋到暴怒，我们只能不停道歉”。更棘手的是客服回应混乱：东方财经报道称Apple支持建议“重装系统解决”，但界面新闻致电客服时，得到的却是“无任何可行方案”的答复。截至14日16时，苹果系统状态页面仍显示“所有服务正常”，与其客服说辞形成矛盾。
业内人士指出，这场故障的影响具有时效性叠加效应。iPhone 17发售首周依赖“首发体验口碑”，京东预约开启6小时，iPhone 17系列新品预约总量突破200万。“激活失败直接劝退潜在买家，”电商运营人士指出，“已接到数十起退款申请，都担心故障影响后续使用。”
用户期待解决方案，苹果需加强服务保障
在社交媒体上，关于iPhone 17系列新机无法激活的讨论持续发酵。有用户尝试连接WiFi、手机SIM卡、旧手机热点等方式，均未能成功激活。更有用户表示，他们已经等待了数小时，甚至一整天，但问题仍未得到解决。这种长时间的等待和不确定性，让许多用户感到沮丧和失望。
据了解，此次激活失败问题并非个例。据苹果官方客服透露，自10月13日晚间起，他们已接到大量用户关于新机无法激活的反馈。这表明，问题可能涉及苹果服务器的某个核心环节，需要从系统层面进行修复。对此，苹果建议：重启设备；蜂窝数据连接改用可靠无线局域网；收到服务器不可用提示，稍等几分钟后重复重启、换网等上述操作再尝试激活。
资深人工智能专家郭涛指出，iPhone 17系列新机无法激活事件，对苹果而言不仅是技术挑战，更是服务保障的考验。苹果需迅速行动解决用户问题，以维护品牌形象与用户忠诚度。一方面，苹果应加速内部工程技术部门的修复工作，尽快让服务器恢复正常；另一方面，要加强与用户的沟通，及时公布问题进展与解决方案，缓解用户焦虑。此外，苹果应从中汲取经验，通过优化服务器配置、增强负载均衡、建立完善应急预案等，提升服务器抗风险能力与稳定性。
“此次iPhone 17系列新机无法激活的事件，再次提醒了科技公司在追求技术创新和产品升级的同时，不能忽视服务保障和用户体验的重要性。”郭涛强调，只有不断提升服务质量和用户满意度，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
主持人｜潘亮
来源｜羊城晚报•羊城派综合界面新闻、新黄河等