S7 Vol.29 Pine AI 孙雨润：砍价、投诉、和客服拉扯……你可以把头疼的事交给AI

你是否也遇到过投诉无门的情况？是否曾被客服推来推去，问题迟迟得不到解决？在客服资源稀缺的美国市场，这样的场景可以说是尤为常见。

从信用卡滞纳金到电信账单，从医疗保险拒赔到报税，消费者常常因信息不对称缺乏谈判筹码。冗长的等待时间、复杂的转接流程、动辄高额的隐性费用，都让无数消费者头疼不已。这种低效且令人沮丧的日常体验，催生了市场对于智能高效解决方案的需求。

本期节目，我们邀请到AI Agent公司Pine AI的联合创始人、CTO孙雨润，分享AI智能体是如何帮助美国消费者提升客服体验的。长久以来，美国客户服务究竟有哪些痛点？AI智能体如何帮助用户降低沟通成本？AI智能体若要模拟人类的思维框架和谈判方式，需要解决哪些技术难点？深耕美国市场的Pine AI，又如何结合本土市场特点构建其商业模式？

*本期节目于5月录制，鉴于AI技术迭代迅速，部分技术局限或特性可能已有更新或变化。

如果你有意加入Pine AI，欢迎点击：https://www.19pine.ai/join-us

【02:30】离开成熟平台、投身AI创业的契机

【04:44】AI智能体如何解决美国客户服务的痛点？

【08:41】用户隐私保护的技术方案

【10:01】AI帮人类谈判，需要规避哪些「陷阱」？

【12:25】“仿照人类思维逻辑，设计AI智能体”

【14:53】AI模型如何像人一样说话与推理？

【16:51】赋予AI智能体跨场景自主处理能力

【19:32】企业客服会拒接AI电话吗？

【21:36】AI智能体应用于保险理赔

【26:23】美国小费文化如何影响商业模式？

【30:21】谈判失利案例复盘

【36:01】AI智能体解救用户于「踢皮球」

【38:49】Pine AI的人才招聘需求

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