En este episodio de Hay Equipo, Gabriel Topola y Brian Roisentul conversan con Leonel Reiz y Laila Farias, integrantes de Piamond, sobre cómo una empresa que comenzó vendiendo colchones sin experiencia previa en la industria logró convertirse en fabricante, apostar tempranamente por el e-commerce y construir un negocio que hoy combina marketplaces, retail, producción propia y una nueva estrategia de marca. Una charla sobre e-commerce, Mercado Libre, retail, logística, omnicanalidad, branding, experiencia del cliente, marketplaces, social commerce, inteligencia artificial y cómo adaptar una empresa a los cambios constantes en los hábitos de compra. Desde los primeros pasos de Piamond y una crisis financiera que obligó a repensar el negocio hasta la apuesta por Mercado Libre, la fabricación propia y el crecimiento en distintos canales, Leonel comparte los aciertos, errores y aprendizajes de más de una década emprendiendo. Junto a Laila, también cuentan cómo están encarando el rebranding, el desarrollo de su tienda propia y la construcción de una marca más cercana, accesible y preparada para una nueva etapa del comercio. De qué hablamos:• Los orígenes de Piamond y cómo encontraron una oportunidad en la industria de los colchones.• Los primeros años vendiendo al retail y el desafío del capital de trabajo.• Cómo una crisis financiera llevó a repensar el modelo de negocio.• La apuesta temprana por Mercado Libre cuando vender colchones online parecía imposible.• Cómo el e-commerce ayudó a reducir el riesgo crediticio y transformar la empresa.• El paso de revendedores a fabricantes y el crecimiento de la producción propia.• La importancia de profesionalizar el área comercial para seguir creciendo.• El rol de la logística en la experiencia del cliente.• Por qué los locales físicos vuelven a ser relevantes dentro de una estrategia omnicanal.• La importancia del pickup, la velocidad de entrega y la visibilidad de los envíos.• El desafío de combinar Mercado Libre, otros marketplaces, retail y una tienda online propia.• Por qué decidieron apostar fuerte por el canal directo y mejorar la rentabilidad del e-commerce.• El rebranding de Colchones Elite y el desafío de construir una nueva identidad de marca.• Cómo crear una marca basada en cercanía, confianza, precio y calidad.• Cómo ChatGPT está cambiando la forma en que los consumidores descubren y eligen productos.• El crecimiento de TikTok Shop, live shopping y el social commerce.• Los aprendizajes de emprender, atravesar crisis, equivocarse y seguir construyendo. Disfrutá de más episodios en siemprehayequipo.com 🎧 También disponible en YouTube y Apple Podcasts. —Este episodio fue posible gracias a BSR y Zipnova. Conocé Zipnova Envíos Conocé Zipnova Rutas
