Capsulas de Servicio

Fernando arias R
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  • Marketing
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En el mundo de los negocios, hay algo que nunca pasa de moda: la conexión humana. La atención al cliente no es solo resolver problemas; es crear momentos que inspiren confianza, lealtad y hasta sonrisas. Porque un cliente satisfecho vuelve, pero un cliente emocionado te recomienda. ¿Cómo lograrlo? :Escuchando más allá de las palabras, anticipando necesidades y convirtiendo lo ordinario en extraordinario. Un saludo cálido, una solución rápida, un "gracias" sincero… son pequeños gestos que construyen relaciones duraderas. Te invito a que te tomes unos minutos para escucharnos. Mil gracias

  1. 06-11-2025

    Valor de Vida del cliente (CLV)

    ¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy, exploramos una métrica muy conocida y clave para mejorar la satisfaccion y experiencia de nuestros clientes .  eL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE Customer Lifetime Value (CLV)**, una métrica esencial que te ayudará a entender el valor a largo plazo de tus clientes y cómo usarlo para impulsar el crecimiento de tu negocio. En los próximos minutos, te contare qué es el CLV, por qué es importante, cómo calcularlo y cómo aplicarlo en tu estrategia de negocio.  Soy Fernando Arias, por favor ponganse comodos  con un buen cafe colombiano  y sin más preámbulos, ¡comencemos!

    8 min.
  2. Cápsulas 5 Temporada 2 - Finanzas Personales

    03-03-2024

    Cápsulas 5 Temporada 2 - Finanzas Personales

    ¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy, tendremos un tema más que importante vital para todos nosotros y nuestras familias, el administrar5 nuestros ingresos y gastos es una de las preocupaciones que tenemos en nuestro día a día, lograr una salud financiera siempre será clave e importante para lograr nuestros sueños y objetivos . Soy Fernando Arias, por favor pónganse cómodos con un buen café colombiano y sin más preámbulos, ¡comencemos! https://www.instagram.com/fernando.arias.col?igsh=MW45ZGVkNjFkZzVtaQ==⁠

    20 min.
  3. Cápsula 4 Temporada 2 - La Importancia de los momentos memorables: Técnicas y Estrategias para Impresionar a Clientes Internos y Externos.

    22-08-2023

    Cápsula 4 Temporada 2 - La Importancia de los momentos memorables: Técnicas y Estrategias para Impresionar a Clientes Internos y Externos.

    ¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy, exploraremos cómo crear momentos inolvidables y sorprendentes para nuestros clientes internos y externos, específicamente en los canales telefónicos y digitales. Desde estrategias ingeniosas hasta consejos prácticos, te sumergirás en cómo brindar un servicio excepcional que deje una marca duradera. Soy Fernando Arias, por favor ponganse comodos  con un buen cafe colombiano  y sin más preámbulos, ¡comencemos!

    18 min.

  4. 20-02-2022

    Cápsula 3 temporada 2 - Cómo darle mejor manejo a los momentos de crisis.

    Hola Estimada Audiencia para mi es un gusto saludarlos, soy Fernando Arias espero que sus familias y ustedes se encuentren muy bien. En la anterior cápsula   entregamos unas recomendaciones claves para la atención y fidelización  de tus  clientes después de esta dura pandemia que nos ha traído muchas enseñanzas y nuevas formas de realizar las cosas. En esta cápsula tocaremos uno de los temas que para muchos de nosotros representa los momentos más difíciles en nuestro ámbito laboral como parte de un equipo, estos son los momentos de crisis. La crisis puede sonar una palabra asociada a un desastre natural o devastación pero la definición de crisis en tu negocio y/o emprendimiento  nos dice: “Situación grave y decisiva que pone en peligro el desarrollo de un asunto o un proceso.” Por esa razón en la cápsula de hoy te vamos a entregar los pasos que te recomendamos utilizar  para darle mejor manejo a esos momentos que pone en prueba qué tan preparado está nuestro equipo de trabajo para afrontar una dura situación . Bienvenidos!!!

    7 min.

  5. 13-09-2021

    Cápsula 2 Temporada 2 Recomendaciones para fidelizar a tus clientes después de la pandemia.

    Hola Estimada Audiencia para mi es un gusto saludarlos, soy Fernando Arias espero que sus familias y ustedes se encuentren muy bien. En la anterior cápsula  empezamos nuestra segunda temporada con un invitado de lujo que nos entregó formas  de crear valor al realizar tus ofrecimientos comerciales y ventas, estos 3 elementos aprendidos te ayudarán a tener clientes en el tiempo y generar recomendación. En nuestra cápsula dos entregaremos unas recomendaciones claves para la atención y fidelización  de tus  clientes después de esta dura pandemia que nos ha traído muchas enseñanzas y nuevas formas de realizar las cosas. El impacto que ha traído a nuestros negocios y emprendimientos estos 17 meses de pandemia tiene alegrías y tristezas por esta razón ten en cuenta estas recomendaciones de expertos que  espero te sirvan de punto de partida para esta  post pandemia:

    7 min.
  6. Cápsula 1 Temporada 2 : Formas para Generar Valor en tu Venta

    05-07-2021

    Cápsula 1 Temporada 2 : Formas para Generar Valor en tu Venta

    Hola estimada audiencia mil gracias por tomarse el tiempo de estar con nosotros, es un placer estar de vuelta y en esta nueva temporada vamos a estar de una manera diferente, así es ahora no solo nos vas a poder escúchanos si no también vas a podernos ver en vivo. En este nueva temporada vamos a entregarte herramientas que te ayudarán a sacar adelante todas esas necesidades en tu emprendimiento, negocio o compañía y lograr mejorar la satisfacción de los cliente y tener experiencias maravillosas, y no podríamos empezar esta nueva temporada sin un invitado de lujo, para mi es un honor presentar a un experto comercial, que cuenta con toda la experiencia y buenas energía para entregarnos unas recomendaciones claves para generar valor en tu ofrecimiento de tu producto o servicio, con ustedes Giovanni Ramírez bienvenido.

    15 min.

  7. 14-12-2020

    Cápsula 20 Agradecer - Una cualidad que debemos desarrollar

    Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, Hoy concluimos esta primera temporada y estamos muy felices con ustedes nuestra audiencia por permitirnos compartir un poco de información valiosa para su día a día. En la anterior cápsula entregamos algunos indicadores que te ayudarán a medir qué tanto están enamorados  nuestros clientes internos  y así lograr que sus ganas, y amor  crezca cada día  en nuestras compañías. Y qué mejor que terminar esta temporada abordando uno de los temas que para mi es clave en cualquier situación y que es un instrumento de generar grandes momentos y experiencias, así es nuestro tema de hoy es agradecer una gran cualidad que podemos desarrollar   . Bienvenidos.

    8 min.

  8. 22-11-2020

    Cápsula 19 Cómo medir la satisfacción de tu cliente interno

    Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, Mil gracias por  tomarse el tiempo de escucharnos. Ya estamos a un episodio del final de esta maravillosa primera temporada. En la anterior cápsula entregamos algunas recomendaciones para motivar a nuestros clientes internos y así lograr que su resultado no solo genere mayor armonía y compromiso de nuestros colaboradores si no  también se vea reflejado en nuestros clientes externos generando  experiencias  maravillosas. En la cápsula de hoy  entregaremos algunos indicadores que te ayudarán a medir qué tanto están enamorados  nuestros clientes internos  y así lograr que sus ganas, y amor  crezca cada día  en nuestras compañías, negocios o emprendimientos generando los mejores resultados ¡Bienvenidos!.

    7 min.
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En el mundo de los negocios, hay algo que nunca pasa de moda: la conexión humana. La atención al cliente no es solo resolver problemas; es crear momentos que inspiren confianza, lealtad y hasta sonrisas. Porque un cliente satisfecho vuelve, pero un cliente emocionado te recomienda. ¿Cómo lograrlo? :Escuchando más allá de las palabras, anticipando necesidades y convirtiendo lo ordinario en extraordinario. Un saludo cálido, una solución rápida, un "gracias" sincero… son pequeños gestos que construyen relaciones duraderas. Te invito a que te tomes unos minutos para escucharnos. Mil gracias

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