CXnaReal

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Management

O mundo real sobre Experiência do Cliente (CX = Customer Experience) com estratégias, bate papo com profissionais de primeira do mercado que irão compartilhar a verdade nua e crua sobre os desafios em transformar a cultura organizacional para uma cultura Customer Centric.

20-12-2024

S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado

Muito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado. Com isso, convidamos Eduardo Lemos, COO da Cielo, para compartilhar a sua visão e aprendizados. No episódio exploramos perguntas como: O que considerar antes de sair falando de experiência na empresa? Em conversas com a alta gestão, como engajá-los e como mostrar os resultados. O que é e como se mostra o ROI de experiência do cliente? Como é tratado o tema experiência na Cielo? E muito mais! Conecte-se com a gente! Muriel Garrido Eduardo Lemos

51 min.
03-10-2024

S03E03 - Como o Design faz a diferença nos resultados?

Neste episódio do CXnaReal, exploramos como o design, particularmente através de sistemas de design e da inteligência artificial, pode transformar a experiência do cliente (CX) e impulsionar resultados de negócios. Thiago Hassu, CEO e fundador da Meiuca, compartilhou sua visão sobre como o design se integra à estratégia de CX desde o início, além de oferecer insights práticos e um passo a passo sobre como nossa audiência pode criar experiências de clientes mais eficazes e impactantes. Discutimos também as tendências emergentes, como a combinação de Design System e IA, e como essas inovações estão moldando o futuro dos produtos digitais e da experiência do cliente. O objetivo foi fornecer aos ouvintes, ferramentas práticas e aplicáveis para que possam começar a implementar essas estratégias em suas próprias organizações, garantindo que o design se torne um elemento central em suas abordagens de CX. “Design é sobre fazer a diferença!” - Hassu Conecte com a gente! Ellen Frota Thiago Hassu Nos siga! @cxnareal @ellenfrota

1 u 23 m
18-07-2024

S03E02 - Entendendo DADOS e CX pela visão Alot

Nesse episódio, Muriel e Fabiano conversaram sobre o uso de dados e CX buscando aprofundar sobre: Porque ter dados? O que fazer com os dados? Por onde começar? Como é utilizar dados na prática? O que é uma visão BXT? Fabiano é CEO da Alot, uma empresa martech com visão de consultoria de negócios focada em processos de inovação e qualificação da experiência dos usuários. A Alot possui grandes cases de transformação com Getnet, Tempo e 88i. Conecte com a gente! Muriel Garrido Fabiano Cruz Nos siga! ⁠@cxnareal⁠ @garrido_muriel

1 u 2 m
11-04-2024

S03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediário

Nesse episódio, Muriel e Daniel Prianti conversaram sobre os desafios de ser uma empresa intermediária e ter que balancear a experiência de dois atores diferentes, além de adequar toda a orquestração de uma jornada de acordo com o modelo de negócio. Daniel Prianti é Co-Founder da BPool. A BPool é um EGM (Enterprise Gateway Marketplaces) estabelecido para transformar a contratação de serviços de marketing e a forma como as pessoas trabalham, impulsionando empresas e carreiras. Está incrível! Alguns tópicos do episódio: Qual o papel de experiência para o negócio? Como é trabalho o tema experiência em uma empresa que atua como intermediário? Como o modelo de negócio influencia na criação e execução da experiência? Como que se criam experiências para os clientes? Como se relacionam os temas proposta de valor e experiência? E muito mais! Nossas redes sociais Linkedin: ⁠CXnaReal⁠ ⁠Muriel Garrido⁠ ⁠Daniel Prianti⁠ Youtube: ⁠CXnaReal⁠ Instagram: ⁠CXnaReal⁠ - @cxnareal ⁠Muriel Garrido⁠ – @garrido_muriel

1 u 17 m
07-02-2024

S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente?

Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes. Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em gestão da jornada do cliente, indicadores de operação do negócio, cultura e performance de pessoas. Está incrível! Bora!? Alguns tópicos do episódio: Qual o papel de experiência para o negócio? Como ter coragem para propor mudanças e arriscar coisas nova na jornada do cliente? Como se relacionar com as demais áreas para propor e executar mudanças na jornada do cliente? E muito mais! Nossas redes sociais Linkedin: CXnaReal Muriel Garrido Ellen Frota Michelly Monteiro Instagram: CXnaReal - @cxnareal Muriel Garrido – @garrido_muriel Ellen Frota - @ellenfrota

1 u 33 m
20-10-2023

S02E09 – Como é a visão da logística focada em CX?

Nesse episódio, Muriel e Daniel conversaram sobre a realidade da Kellanova e como a logística coloca o cliente no centro da sua operação. Como é a realidade de uma logística que tem o foco total em buscar resultados para o negócio através da parceria e centralidade no cliente. Daniel atua como Diretor de Customer Service e Logística. Tem mais de 20 anos de experiência bem sucedida em posições de liderança em Logística, Operações e Gestão Comercial em empresas nacionais e multinacionais como a Cotia Trading, Penske Logística, Columbia Armazéns Gerais, Oakley, Meltex, Meteor, Minerva Foods e Swift Argentina. Está incrível! Pegue o seu Pringles e bora com a gente! Alguns tópicos do episódio: Qual o papel de experiência para o negócio? Como fazer para as pessoas entenderem a importância e o impacto prático de colocar o cliente no centro? Como encontrar um equilíbrio entre interesse da empresa e o do cliente na cocriação de soluções? Como tirar o viés departamental em negociações com o cliente? Como alinhar o comportamento do cliente para evitar atrasos operacionais da empresa? Como é o processo para entender os processos dos clientes? E muito mais! Nossas redes sociais Linkedin: CXnaReal - https://www.linkedin.com/company/cxnareal/ Muriel Garrido - https://www.linkedin.com/in/murielgarrido/ Daniel Augusto - https://www.linkedin.com/in/daniel-castello-branco-augusto-19774812/ Youtube: CXnaReal - https://www.youtube.com/@cxnareal4311 Instagram: CXnaReal - @cxnareal Muriel Garrido – @garrido_muriel

1 uur
28-06-2023

S02E08 – Ainda devemos usar Personas?

Nesse episódio, Muriel e Ellen conversaram sobre o uso de personas no dia a dia de CX e as principais críticas realizadas ao uso da ferramenta. Personas é algo que realmente se mantém e agrega às decisões da empresa e as estratégias de CX? Ainda devemos usar ou não? Quais são os contrapontos ao uso de personas? Existe alguma outra ferramenta que a substitui? Essa conversa está fantástica e deve trazer muitas reflexões sobre manter ou não o uso dessa ferramenta. Alguns tópicos do episódio: - O que são personas? - Quais os tipos diferentes de personas? - Para que servem? - Como normalmente se faz para criar personas? - A realidade do uso de personas? - Quais as críticas sobre as personas? - O que é possível usar além de personas? E muito mais! Nossas redes sociais Linkedin: CXnaReal - https://www.linkedin.com/company/cxnareal/ Muriel Garrido - https://www.linkedin.com/in/murielgarrido/ Youtube: CXnaReal - https://www.youtube.com/@cxnareal4311 Instagram: CXnaReal - @cxnareal Muriel Garrido – @garrido_muriel Ellen Frota – @ellenfrota Conheça nossos parceiros MCX Site: https://mcxexperience.com.br/ Instagram: @mcxexperience

1 u 16 m
01-06-2023

S02E07 - Gestão do tempo e Produtividade

S02E07 – Gestão do tempo e Produtividade. Nesse episódio recebemos Rubens Pimentel CEO da Trajeto Desenvolvimento Empresarial, ele que é Especialista em Produtividade e Liderança pode compartilhar com a Ellen Frota e Fernando Rocha aprendizados preciosos para vida! Este episódio está disponível em áudio e vídeo em nosso Canal do YouTube. O Rubens compartilha conosco ensinamentos valiosos para melhora da nossa performance independente de nossa área de atuação, com várias orientações para Lideres e Liderados. Nossas redes sociais Linkedin: CXnaReal - https://www.linkedin.com/company/cxnareal/ Ellen Frota - https://www.linkedin.com/in/ellenfrota/ ⁠ Fernando Rocha – https://www.linkedin.com/in/fernandorochabranding/ Rubens Pimentel – https://www.linkedin.com/in/rubens-pimentel Youtube: CXnaReal - https://www.youtube.com/@cxnareal4311 Rubens Pimentel - https://youtube.com/@rubenspimentel3065 Instagram: CXnaReal - @cxnareal Fernando Rocha – @⁠ofernando_rocha⁠ Ellen Frota – @ellenfrota Rubens Pimentel - @rubens_pimentel_neto Conheça nossos parceiros MCX Site: ⁠https://mcxexperience.com.br/⁠ Instagram: @mcxexperience Participe do nosso grupo do Telegram: Acesse: https://bit.ly/AcesseCXnaRealTelegram

1 u 33 m

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