Koning Klant: de klantbelevingspodcast met boerenverstand en ballen.

Sarah Keppens
  • 0,0 (0)
  • Ondernemerschap
  • Wekelijks bijgewerkt

Klantgericht ondernemen is geen rocket science, maar het is ook geen kinderspel. In Koning Klant neemt Sarah Keppens, CX expert en founder van Customerry, je mee in de wereld van klantbeleving. Verwacht geen abstracte consultancy praat maar eerlijke inzichten, herkenbare cases en praktische tips waarmee je klanten écht tevreden maakt, zonder jezelf of je team voorbij te lopen. Wil je klanten die blijven, met plezier doorverwijzen en je bedrijf mee laten groeien? Dan is Koning Klant helemaal jouw ding. Veel luisterplezier!

  1. 1 sep

    Koning Klant Roast: hoe een mobilhome aankoop van bijna €100.000 eindigde in frustratie

    Je doet een grote investering. Je krijgt een duidelijke leverbelofte. Je plant er afspraken rond. En dan begint het. Geen nieuws. Wekelijks bellen. Elke keer een andere uitleg. Tot iemand uiteindelijk zegt: “We zijn hem eigenlijk kwijt.” In deze aflevering vertelt Sarah over één van de meest frustrerende klantbelevingen van de voorbije jaren: de aankoop van het mobiele kantoor van Customerry. Een investering van bijna €100.000 die veelbelovend begon, maar eindigde in frustratie, gemiste afspraken en vooral heel veel zelf achter alles moeten zitten. Wat vooral bleef hangen? Niet één fout op zich, maar het gebrek aan consistentie. Verschillende medewerkers die verschillende verhalen vertellen. Collega’s die elkaar afvallen waar de klant bij zit. Beloftes die niet worden nagekomen. En weinig gevoel voor wat zo’n aankoop voor een klant betekent. Sarah haalt er twee belangrijke lessen uit: Consistentie is key: als drie medewerkers drie verschillende verklaringen geven, begint je klant te twijfelen aan alles wat je zegt. Inside info stays inside: interne frustraties, discussies en verwijten horen niet bij de klant terecht te komen. Want zelfs wanneer niemand slechte bedoelingen heeft, kan je klantbeleving ondertussen wel serieus schade oplopen. Misschien is daarom de interessantste vraag uit deze aflevering niet wat er bij deze dealer fout liep, maar: Waar frustreren wij zelf klanten zonder dat we het doorhebben? 👉 Benieuwd wat Sarah van Customerry zou zien als ze naar jullie klantbeleving kijken? Geef gerust een seintje. We kijken altijd eerst vrijblijvend mee naar waar het vandaag wringt en waar je snel winst kan boeken. Boek je gratis call via deze link.   📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

  2. 25 aug

    Een onterechte review: verwijderen, reageren of negeren?

    Je opent je mailbox en ziet het meteen: één of twee sterren. Je leest de review en voelt je bloeddruk stijgen. Want zo is het helemaal niet gegaan. Of erger nog: je kent die persoon niet eens. Slechte reviews raken. Zeker als je zelf hard werkt aan je zaak. Maar net daarom is reageren vanuit frustratie meestal geen goed idee. In deze aflevering legt Sarah uit hoe je onderscheid maakt tussen terechte en malafide reviews, en vooral: hoe je erop reageert zonder jezelf online in de problemen te brengen. Je hoort onder andere: voor wie je eigenlijk antwoordt op een negatieve review waarom je een discussie beter wegtrekt van Google hoe je omgaat met reviews van mensen die je niet als klant herkent waarom sarcasme, publieke discussies en emotionele reacties bijna altijd tegen je werken en waarom een goed klachtenproces veel belangrijker is dan improviseren wanneer het misgaat. Misschien herken je het wel: op het moment dat zo’n review binnenkomt, wil je meteen reageren. Je wil uitleggen wat er écht gebeurd is, jezelf verdedigen of aantonen dat die persoon ongelijk heeft. Maar de belangrijkste vraag is eigenlijk een andere: Als iemand straks die slechte review én jouw antwoord leest, krijgt die persoon dan meer of minder vertrouwen in je bedrijf? En daar begint een goeie klachtenaanpak. Heb je vandaag nog geen duidelijk proces voor klachten en reviews, dan is dat waarschijnlijk een groter risico dan die ene slechte review zelf. Paniekvoetbal is hier je grootste vijand. 👉 Wil je weten hoe wij bij Customerry efficiënte klachtenprocedures opzetten en teams trainen om met moeilijke klantreacties om te gaan? Geef ons gerust een seintje via deze link. Dan bekijken we het graag samen. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

  3. 18 aug

    Klantbeleving installeren werkt nooit bottom-up (en dit is waarom)

    Je hebt keynotes georganiseerd. Werkgroepen opgericht. Medewerkers bevraagd. Misschien zelfs al een paar quick wins gerealiseerd. En toch verandert er fundamenteel weinig. Bij Customerry krijgen we regelmatig de vraag waarom klantgerichte projecten blijven vastlopen. Vaak zien we hetzelfde probleem terugkomen: het mandaat om écht iets te veranderen ligt op de verkeerde plaats, of het is er gewoon niet. In deze aflevering legt Sarah uit waarom klantgerichtheid niet zomaar bottom-up kan groeien en welke rol leiderschap daarin speelt. Je hoort onder andere: waarom medewerkers problemen wel zien, maar ze vaak niet kunnen oplossen waarom klantbeleving een duidelijke businesscase nodig heeft waarom helikopterzicht over afdelingen heen cruciaal is welke rol medewerkers wél kunnen spelen in verandering. Misschien ligt er bij jullie al een lijst met verbeterpunten. Misschien weet iedereen perfect waar klanten vandaag frustratie ervaren. En misschien zijn er ook al mensen die daar al maanden aan trekken. Als het toch niet beweegt, zit het probleem misschien niet in de ideeën, maar in het mandaat om ze ook echt door te voeren. ☕ Zit daar bij jullie de knoop? Dan kijken we bij Customerry graag eens mee. Niet alleen naar wat beter kan voor de klant, maar ook naar wat er organisatorisch nodig is om het daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen. 👉 Neem contact op via via deze link en leg je vraag gerust eens voor. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

  4. 11 aug

    Waarom klanten blijven bellen en mailen (en hoe je dat voorkomt) – in gesprek met Ziggu

    Wat gebeurt er nadat een klant "ja" zegt? Voor veel bedrijven begint dan het echte werk. Voor de klant begint vaak een periode van wachten, zoeken en hopen dat alles goed komt. In deze aflevering ga ik in gesprek met Vincent Van Impe, medeoprichter van Ziggu, en Dahlia De Deyn, Customer Success Manager. Ziggu ontwikkelt projectmanagementsoftware met een geïntegreerd klantenportaal voor bedrijven die projectmatig werken. Hun missie? Klanten niet alleen begeleiden tijdens een project, maar hen ook op elk moment inzicht geven in waar ze staan, welke stappen nog volgen en wat ze mogen verwachten. Samen praten we over hoe je communicatie tijdens complexe projecten structureert, waarom transparantie zoveel vertrouwen creëert en welke rol technologie kan spelen zonder het menselijke contact te vervangen. We hebben het over: waarom klanten zich tijdens een project vaak in een zwart gat voelen belanden hoe een klantenportaal rust creëert voor zowel klanten als medewerkers waarom Customer Success veel verder gaat dan een goede onboarding hoe Ziggu een community bouwt met klanten om continu te blijven verbeteren en waarom AI vooral achter de schermen moet ondersteunen, zodat mensen tijd hebben voor de momenten die écht tellen. ☕ Moeten klanten bij jullie voortdurend bellen of mailen om te weten waar hun project staat? Dan is het misschien tijd om niet méér te communiceren, maar slimmer. Want een goede klantbeleving ontstaat wanneer klanten op elk moment weten waar ze staan, zonder dat ze er zelf achter moeten vragen. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen hoe je jouw klantreis transparanter, rustiger en klantgerichter kan maken. 📚 Meer weten over Ziggu? Surf naar https://ziggu.io en ontdek hoe hun klantenportaal bedrijven helpt om projectcommunicatie transparanter en klantgerichter te maken. 📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah Keppens via LinkedIn. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

  5. 4 aug

    Koning Klant Roast: SOS waar is mijn pakket?

    Je bestelt een pakje. Je krijgt een trackinglink. Een melding dat je niet thuis was… terwijl je gewoon thuis was. Een chatbot die je trackingnummer vier keer verkeerd begrijpt. Een klacht waar nooit iemand op reageert. En uiteindelijk? Geen pakje. In deze Koning Klant Roast neem ik je mee in een ervaring die waarschijnlijk meer mensen zullen herkennen dan ze zouden willen. Niet om met de vinger te wijzen, maar om te tonen hoe kleine frustraties zich opstapelen tot een klant definitief afhaakt. We hebben het over: waarom automatiseren alleen werkt als je ook een uitweg voorziet hoe processen die intern logisch lijken voor klanten compleet onbegrijpelijk worden waarom een onbeantwoorde klacht vaak meer schade aanricht dan de oorspronkelijke fout en wat elke ondernemer hieruit kan meenemen voor zijn eigen klantbeleving Een klant verwacht niet dat alles perfect loopt, wel dat je laat voelen dat het je iets kan schelen wanneer het fout loopt. ☕ Hebben jullie processen gebouwd die intern efficiënt zijn, maar waar klanten onderweg vastlopen? Dan is het misschien tijd om eens met de ogen van je klant naar je eigen organisatie te kijken. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen waar je klanten vandaag onnodig frictie ervaren. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

  6. 28 jul

    Customerry's twee geheime wapens voor succesvolle gedragsverandering

    Een nieuwe klantgerichte strategie uitwerken is één ding. Ervoor zorgen dat mensen er elke dag naar handelen? Dat is waar het pas écht begint. In deze aflevering deel ik de twee principes die we bij Customerry in bijna elk klantgericht traject gebruiken om gedragsverandering wél te laten werken. Want je kan de beste ideeën hebben, als je medewerkers niet mee zijn, blijft verandering gewoon een PowerPoint. We hebben het over: waarom de What's in it for me?-vraag altijd de eerste vraag moet zijn hoe nudging mensen helpt om bijna vanzelf het gewenste gedrag te stellen waarom weerstand vaak geen onwil is, maar een gebrek aan duidelijkheid en welke vraag elke ondernemer zich zou moeten stellen vóór hij een nieuw project lanceert ☕ Hebben jullie al mooie plannen gemaakt rond klantgerichtheid, maar blijft de uitvoering achter? Dan ligt het probleem misschien niet bij de strategie, maar bij hoe je mensen hebt meegenomen in de verandering. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen hoe je klantgerichtheid vertaalt naar gedrag dat ook écht blijft hangen. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

  7. 21 jul

    Belangst: de jongeren van vandaag durven niet meer te bellen

    "Jonge mensen durven niet meer bellen." Het is een uitspraak die ik de laatste tijd vaak hoor. Maar klopt ze ook? In deze aflevering heb ik het over belangst: de schrik om de telefoon op te nemen. En ik leg uit waarom dat volgens mij veel minder een generatieprobleem is dan we denken. We hebben het over: waarom telefoneren vroeger bijna vanzelf werd aangeleerd waarom zoveel jonge medewerkers bang zijn om "het verkeerde" te zeggen hoe je die onzekerheid wegneemt met de juiste training en welke rol AI daarin wél en net níét moet spelen ☕  Merk je dat collega's telefoons uitstellen, liever mailen of blokkeren zodra een gesprek moeilijk wordt? Dan is het misschien geen motivatieprobleem, maar een gebrek aan oefenkansen en vertrouwen. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen hoe je jouw team sterker maakt in klantgerichte communicatie. 📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog. 📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens. 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

  8. 5 mei

    Creativiteit is geen luxe. Het is hoe je problemen oplost (met Sara Pieters)

    Waarom je blijft vastlopen in dezelfde ideeën “Creativiteit? Dat is niets voor ons.” Het is iets wat veel ondernemers denken. Tot ze vastlopen. In deze aflevering ga ik in gesprek met Sara Pieters, creativity queen bij Red Zezel, over wat er gebeurt wanneer je als bedrijf blijft denken zoals je altijd gedacht hebt. En waarom dat vandaag niet meer werkt. We hebben het over: waarom teams vaak blijven hangen in dezelfde ideeën en patronen waarom vergaderingen zelden tot nieuwe inzichten leiden hoe creativiteit helpt om complexe problemen sneller op te lossen en waarom “ja, maar” je grootste blokkade is Onthou vooral dit statement:  👉 Je geraakt zelden vooruit met hetzelfde denken dat je hier gebracht heeft.   Herken je dit? Dat je met je team blijft draaien rond dezelfde vragen…maar niet tot nieuwe oplossingen komt? Dan zit het probleem vaak niet in je strategie. Maar in hoe je denkt. 👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link en laat ons samen bekijken hoe we jouw klantbeleving laten renderen.    📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog 📲 Volg Customerry Founder Sarah via LinkedIn Sarah Keppens 🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts

Bekijk alles (29)

Info

Klantgericht ondernemen is geen rocket science, maar het is ook geen kinderspel. In Koning Klant neemt Sarah Keppens, CX expert en founder van Customerry, je mee in de wereld van klantbeleving. Verwacht geen abstracte consultancy praat maar eerlijke inzichten, herkenbare cases en praktische tips waarmee je klanten écht tevreden maakt, zonder jezelf of je team voorbij te lopen. Wil je klanten die blijven, met plezier doorverwijzen en je bedrijf mee laten groeien? Dan is Koning Klant helemaal jouw ding. Veel luisterplezier!

Informatie

  • Maker
    Sarah Keppens
  • Jaren actief
    2025 - 2026
  • Afleveringen
    29
  • Beoordeling
    Veilig
  • Copyright
    © Sarah Keppens
  • Website van aflevering
    Koning Klant: de klantbelevingspodcast met boerenverstand en ballen.
  • Provider