95 afleveringen

In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.

Over Klanten Gesproken Sydney Brouwer

    • Zaken en persoonlijke financiën
    • 4,6 • 30 beoordelingen

In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.

    OKG 94 - Klantcontact Manager van het jaar word je zo met Cynthia Mak

    OKG 94 - Klantcontact Manager van het jaar word je zo met Cynthia Mak

    Cynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager of the Year. In deze aflevering ga ik met haar in gesprek. We spreken o.a. over haar visie op klantcontact, haar werk bij Talpa Network (dat veel meer merken omvat dan je nu waarschijnlijk weet) en over haar eigen reis. Cynthia is namelijk als agent begonnen tijdens haar studie en is zo doorgegroeid naar haar huidige functie. Ook geeft ze advies aan iedereen die carrière wil maken in de wereld van klantcontact. Laat je inspireren door Cynthia Mak!

    Deze podcast is gemaakt in samenwerking met de CCMA. In 2022 organiseren zij opnieuw de Manager of the Year verkiezing. Vanaf januari kunnen managers genomineerd worden. De finale is op 9 juni 2022. Wil jij iemand nomineren? Houd de website van de CCMA in de gaten voor meer informatie.

    https://ccma.nl/

    • 42 min.
    OKG 93 - Passie voor klant en dier met Dierenarts Mark

    OKG 93 - Passie voor klant en dier met Dierenarts Mark

    Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis ik. Gisteren was ik op bezoek bij Mark Huis in 't Veld, dierenarts in Utrecht bij MARKDierenarts. Hij is daar zo'n voorbeeld van.

    Aan alles is te merken dat Mark passie heeft voor zowel voor dieren én bovenal zijn klanten. Hij maakt gewaagde keuzes die goed zijn voor klant en dier, maar op het eerste gezicht niet voor zijn kliniek. Maar Mark laat in de praktijk zien dat dit wel het geval is. Wat mij betreft is Mark een voorbeeld van klantgerichte leider.

    Naast dierenarts heeft Mark samen met twee anderen het boek Kookboek voor Klantenthousiasme - Recepten voor de veterinaire klantreis.

    Luister en geniet van dit gesprek!

    • 39 min.
    OKG 92 - De wetenschap van enthousiasme met Rijn Vogelaar

    OKG 92 - De wetenschap van enthousiasme met Rijn Vogelaar

    https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass

    In deze aflevering ga ik in gesprek met Rijn Vogelaar, schrijver, spreker en wetenschappers. Rijn is bekend van zijn boeken, waaronder De Superpromoter. Jaren geleden is Rijn gepakt door het onderwerp enthousiasme. Toen hij onderzoek ging doen naar wat enthousiasme eigenlijk is, bleek daar nog maar heel weinig wetenschappelijke literatuur over te zijn. Daarom promoveert hij nu zelf op het onderwerp. 

    In deze aflevering bespreken we:
    - Wat is enthousiasme?
    - Wat kan je ermee?
    - Hoe kan je enthousiasme aanwakkeren?
    - Waarom is het belangrijk voor organisaties?

    En nog veel meer. Luister en geniet!

    • 39 min.
    OKG 91 - Het geheim van een vorstelijke klantbeleving

    OKG 91 - Het geheim van een vorstelijke klantbeleving

    https://www.sydneybrouwer.nl/seminar

    In deze aflevering wordt Sydney geïnterviewd door Matthijs Kooiker, de podcast-gast. Het interview gaat over het nieuwe boek van Sydney Als de koning je klant zou zijn.

    De klant is koning. Een uitspraak die veel gebruikt wordt en vaak voor discussie zorgt. Krachtiger wordt het als je de uitspraak omdraait. Wat als de koning je klant wordt? Dat is waar het nieuwe boek van Sydney over gaat.  Want het maakt niet uit hoe goed je al bent, als de koning komt, doe je het altijd beter.

    Sydney en Matthijs bespreken het idee van een Vorstelijke Klantbeleving en waarom dit boek anders is dan de eerdere boeken van Sydney.

    Sydney viert het uitkomen van een boek op donderdagavond 2 september met het seminar WOEST enthousiaste klanten. Hij zal daar samen met Frank Goenee van De Efteling en Kevin Weijers, spreker over experimenteren en innoveren. Deelnemers van het seminar krijgen het nieuwe boek van Sydney gratis. Wil je meer info? Kijk dan op https://www.sydneybrouwer.nl/seminar/

    Het boek is ook te koop bij Managementboek.nl. Klik hieronder om het te bestellen.
    https://www.managementboek.nl/boek/9789083159928/als-de-koning-je-klant-zou-zijn-sydney-brouwer?affiliate=5237

    • 39 min.
    OKG 90 - AI & CX met Remy Gieling

    OKG 90 - AI & CX met Remy Gieling

    https://www.sydneybrouwer.nl/koning

    In deze aflevering duik ik de wereld van kunstmatige intelligentie in. Ik ga in gesprek met Remy Gieling, spreker en auteur van het boek 'Ontdek de groeikansen van AI.' We praten o.a. over hoe artificial intelligence eigenlijk werkt en natuurlijk wat de impact gaat zijn op klantbeleving en klantenservice de komende jaren. Een fascinerend inkijkje in de mogelijkheden van technologie én ook wat er niet kan.

    https://www.linkedin.com/in/gieling/

    • 37 min.
    OKG 89 - Helemaal opnieuw beginnen met je gastbeleving op Landgoed Lauswolt met Marc van Gulick

    OKG 89 - Helemaal opnieuw beginnen met je gastbeleving op Landgoed Lauswolt met Marc van Gulick

    https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass

    In deze aflevering ga ik in gesprek met Marc van Gulick, General Manager van Landgoed Lauswolt. Dit is het enige 5-sterren hotel in Noord-Nederland. Tot 2018 was dit hotel onderdeel van de Bilderberg Groep. Toen het dat jaar op eigen benen kwam te staan, was dat een hele harde knip. Alle systemen, protocollen, methodes en uniformen waren van de één op andere dag niet meer werkend of relevant. Marc kon met zijn team helemaal opnieuw beginnen met het creëren van de gastbeleving die zij voor ogen hadden. Daarover vertelt Marc in deze aflevering.

    Landgoed Lauswolt is ook het decor voor de Masterclass Klantgericht Leiderschap die op 30 mei en 1 en 2 juni plaatsvindt.

    Wil je er eind mei er even helemaal uit, in de watten gelegd worden in een 5-sterren hotel én tegelijk geïnspireerd worden over hoe je een klantgerichte organisatie bouwt? Kom dan naar onze masterclass. Helemaal veilig natuurlijk! Kijk op www.sydneybrouwer.nl/masterclass

    www.lauswolt.nl

    • 42 min.

Klantrecensies

4,6 van 5
30 beoordelingen

30 beoordelingen

MPohna ,

Must voor hospitality medewerker

Absoluut een must voor iedereen die in de hospitality werkzaam is. Van bedieningsmedewerker tot manager. Vele aflevering luister ik twee keer, erg leerzaam!

Evert Vols ,

Een must listen!

Absolute aanrader voor iedereen die gepassioneerd is over alles wat met klantgedrevenheid te maken heeft!

Danny_Peters ,

Fantastisch!

Superleuke podcasts en goede onderwerpen en vooral gasten! Leuk en nuttig voor in de auto.

Top-podcasts in Zaken en persoonlijke financiën

Suggesties voor jou