Over Klanten Gesproken

Sydney Brouwer
Over Klanten Gesproken

In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.

  1. 09-11-2023

    OKG 104 - Zo bouw je een klantgerichte cultuur met Steven van Belleghem

    Steven van Belleghem is een absolute thoughtleader op het gebied van CX in Nederland, België en ver daarbuiten.  Zijn nieuwe boek "De Ruwe Diamant" is net uitgekomen en gaat helemaal over hoe je een klantgerichte cultuur bouwt in jouw organisatie. In het boek staan maar liefst 102 concrete tips over hoe jij aan de slag kan met het creëren van een klantgerichtere versie van jouw organisatie. Een absolute aanrader! In deze aflevering bespreken we een aantal belangrijke inzichten uit het nieuwe van boek Steven, hebben we het over wat ons inspireert en beantwoorden we vragen van luisteraars. Het is een bijzonder leuke en inspirerende aflevering geworden met veel voorbeelden uit de praktijk. Luister en geniet! Klik hier om De Ruwe Diamant te bestellen op Managementboek.nl

    1 u

  2. 10-10-2023

    OKG 103 - Op reis naar een steeds betere klantbeleving met NN Hypotheken

    In deze aflevering spreek ik met Jeroen Meeuwsen. Jeroen is reisleider klantbeleving bij NN Hypotheken. Dat klinkt misschien vreemd, maar is eigenlijk heel logisch. Want waar veel organisaties CX willen verbeteren met een programma, hebben ze er bij NN Hypotheken voor gekozen daar anders naar te kijken. Wat dat precies betekent, vertelt Jeroen in deze aflevering. Wat ik in elk geval kan vertellen, is dat hun aanpak succesvol blijkt. Ze zijn nu zo'n 2 jaar bezig met het bouwen van een klantgerichte cultuur en dat merk je in alle hoeken en gaten van de organisatie. Dus ben jij benieuwd hoe je een succesvolle reis naar een steeds betere klantbeleving organiseert in een grote corporate omgeving? Dan is deze aflevering echt voor jou!

    36 min

  3. 15-05-2023

    OKG 102 - Japanse gastvrijheid bij Okura met Michiel Roelfsema

    Kijk voor meer informatie over de Masterclass Klantgericht Leiderschap op https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik op bezoek bij een icoon van Amsterdam, zowel als het gaat om de skyline, als om gastvrijheid. Ik neem deze aflevering namelijk op op de 20e etage van het Okura Amsterdam, het bekende 5-sterren hotel. Van cruciaal belang voor de gastbeleving van Okura is de Omotenashi filosofie. De Japanse visie op gastvrijheid. General Manager Michiel Roelfsema neemt ons mee in een kijkje achter de schermen bij dit bekende hotel! Luister mee

    49 min

  4. 23-01-2023

    OKG 101 - Hoe maak je jouw CX programma succesvol met Friederike Niehoff.

    In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff, Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek "Why your CX program will fail" samen met Aleksandra Pilniak. De twee beschrijven in het boek waarom zoveel customer experience programma's moeite hebben met succes te behalen én ze geven zeven manieren om de kans op succes groter te maken. Friederike vertelt in de aflevering over haar ervaring bij o.a. Kramp, ANWB Verzekeringen en Swiss Sense. Een interessante aflevering voor iedereen die met CX bezig is! Klik hier om het boek te bestellen.

    38 min

  5. 06-12-2022

    OKG 99 - De klantgerichte reis van SOFACOMPANY met Ilona Willems

    Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek met Ilona Willems, Managing Director van SOFACOMPANY Benelux. Toen Ilona vier jaar geleden bij het bedrijf kwam, was klantbeleving geen onderscheidende factor. Ze kregen gemiddeld een 3,6 op Trustpilot en alle afdelingen en winkels opereerde als eigen eilandjes. Ilona had echt een duidelijke visie voor SOFACOMPANY en de klantbeleving die ze wilde creëren. De afgelopen vier jaar is ze bezig geweest met het realiseren van die visie. Inmiddels hebben ze op Trustpilot een 4,7 op basis van 2600 reviews. Ilona verteld over haar reis naar een steeds betere klantbeleving. Kijk voor meer info over de Masterclass Klantgericht Leiderschap, kijk dan op www.sydneybrouwer.nl/masterclass

    42 min

  6. 06-04-2022

    OKG 98 - Verkopen zonder te verkopen met Bart van den Belt

    https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Bart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen.  Dat doet hij vanuit de Zakelijk Succes Academie. Met zijn nieuwste en zesde boek 'Waarde gedreven verkopen' leert en inspireert hij lezers om beter te verkopen. Maar dat doet hij niet met trucjes, standaardzinnen, afsluiten etc. Bart beschrijft in zijn boek hoe je kan verkopen op een manier die dichtbij jezelf staat. En dat is ook precies waar ik het met hem over heb in deze aflevering. Want veel mensen vinden verkopen vies of moeilijk. Dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Luister deze aflevering en laat je inspireren door Bart van den Belt! Kijk voor meer info over Bart en zijn programma's op: https://www.zakelijksucces.nl/

    35 min

  7. 08-03-2022

    OKG 97 - Beinvloeden op een klantgerichte wijze met Martin van Kranenburg

    https://www.sydneybrouwer.nl/golf https://schrijvenvoorhetbrein.nl/ Martin van Kranenburg is neuromarketeer én energie-tornado! In deze aflevering ga ik met hem in gesprek hoe je online je klanten kan beïnvloeden op een positieve manier.  Martin neemt je mee langs de beïnvloedingsprincipes van Cialdini én hoe jij die kan toepassen met tekst in je brochures, apps en website. Hieronder de linkjes naar een aantal dingen die genoemd worden in de aflevering: De podcast bij Denkproducties  https://www.denkproducties.nl/podcast/denktank-31-martin-van-kranenburg-over-schrijven-voor-het-brein The Contrepreneur Formula Exposed https://www.youtube.com/watch?v=vC5cmW8O3L8&list=PLPxn1laObz3I91kGdorcF9UHlBs0Yc7TA&index=1&t=5s De leukste nieuwsbrief over copy en gedragspsychologie https://www.linkedin.com/newsletters/neuromarketing-copywriting-6865342816726388738/ Wil je meer weten over online beïnvloeding op klantgerichte wijze? Kijk op https://schrijvenvoorhetbrein.nl/.

    48 min

  8. 01-02-2022

    OKG 96 - Een hofnar voor elke organisatie met Jort Verhage

    Hofnarren.... die hebben we toch al eeuwen niet meer? Klopt! Althans, tot dit jaar. In deze aflevering heb ik de eerste, echte hofnar sinds de Franse revolutie te gast: Jort Verhage. Jort vertelt in deze aflevering waarom een hofnar bijzonder nuttig is voor elke moderne organisatie. Want een hofnar is veel meer dan de clown die veel mensen denken dat het is. Jort is hofnar bij AFAS Software en is in die rol ook o.a. raadgever, adviseur en bemiddelaar. Luister waarom leiders eigenlijk niet zonder hofnarren kunnen! Voor meer informatie kijk je op https://jortverhage.com/.

    31 min
Bekijk alles (104)

4,6
van 5
32 beoordelingen

Info

In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.

Informatie

  • Maker
    Sydney Brouwer
  • Jaren actief
    2015 - 2023
  • Afleveringen
    104
  • Beoordeling
    Veilig
  • Copyright
    © 2023 Sydney Brouwer
  • Website van aflevering
    Over Klanten Gesproken

Om naar expliciete afleveringen te luisteren, moet je inloggen

Blijf op de hoogte van dit programma

Log in of meld je aan om programma’s te volgen, afleveringen te bewaren en de laatste updates te ontvangen.
Kies een land of regio

Afrika, Midden-Oosten en India

Azië, Stille Oceaan

Europa

Latijns-Amerika en het Caribisch gebied

Verenigde Staten en Canada