Over Klanten Gesproken Sydney Brouwer

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff, Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek "Why your CX program will fail" samen met Aleksandra Pilniak. De twee beschrijven in het boek waarom zoveel customer experience programma's moeite hebben met succes te behalen én ze geven zeven manieren om de kans op succes groter te maken. Friederike vertelt in de aflevering over haar ervaring bij o.a. Kramp, ANWB Verzekeringen en Swiss Sense. Een interessante aflevering voor iedereen die met CX bezig is!

Klik hier om het boek te bestellen.

Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek met Ilona Willems, Managing Director van SOFACOMPANY Benelux.

Toen Ilona vier jaar geleden bij het bedrijf kwam, was klantbeleving geen onderscheidende factor. Ze kregen gemiddeld een 3,6 op Trustpilot en alle afdelingen en winkels opereerde als eigen eilandjes. Ilona had echt een duidelijke visie voor SOFACOMPANY en de klantbeleving die ze wilde creëren. De afgelopen vier jaar is ze bezig geweest met het realiseren van die visie. Inmiddels hebben ze op Trustpilot een 4,7 op basis van 2600 reviews. Ilona verteld over haar reis naar een steeds betere klantbeleving.

Kijk voor meer info over de Masterclass Klantgericht Leiderschap, kijk dan op www.sydneybrouwer.nl/masterclass

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass

Bart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen.  Dat doet hij vanuit de Zakelijk Succes Academie. Met zijn nieuwste en zesde boek 'Waarde gedreven verkopen' leert en inspireert hij lezers om beter te verkopen. Maar dat doet hij niet met trucjes, standaardzinnen, afsluiten etc. Bart beschrijft in zijn boek hoe je kan verkopen op een manier die dichtbij jezelf staat. En dat is ook precies waar ik het met hem over heb in deze aflevering. Want veel mensen vinden verkopen vies of moeilijk. Dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Luister deze aflevering en laat je inspireren door Bart van den Belt!

Kijk voor meer info over Bart en zijn programma's op:
https://www.zakelijksucces.nl/

https://www.sydneybrouwer.nl/golf
https://schrijvenvoorhetbrein.nl/

Martin van Kranenburg is neuromarketeer én energie-tornado! In deze aflevering ga ik met hem in gesprek hoe je online je klanten kan beïnvloeden op een positieve manier.  Martin neemt je mee langs de beïnvloedingsprincipes van Cialdini én hoe jij die kan toepassen met tekst in je brochures, apps en website.

Hieronder de linkjes naar een aantal dingen die genoemd worden in de aflevering:

De podcast bij Denkproducties 
https://www.denkproducties.nl/podcast/denktank-31-martin-van-kranenburg-over-schrijven-voor-het-brein
The Contrepreneur Formula Exposed
https://www.youtube.com/watch?v=vC5cmW8O3L8&list=PLPxn1laObz3I91kGdorcF9UHlBs0Yc7TA&index=1&t=5s
De leukste nieuwsbrief over copy en gedragspsychologie
https://www.linkedin.com/newsletters/neuromarketing-copywriting-6865342816726388738/

Wil je meer weten over online beïnvloeding op klantgerichte wijze? Kijk op https://schrijvenvoorhetbrein.nl/.

Hofnarren.... die hebben we toch al eeuwen niet meer? Klopt! Althans, tot dit jaar. In deze aflevering heb ik de eerste, echte hofnar sinds de Franse revolutie te gast: Jort Verhage. Jort vertelt in deze aflevering waarom een hofnar bijzonder nuttig is voor elke moderne organisatie. Want een hofnar is veel meer dan de clown die veel mensen denken dat het is. Jort is hofnar bij AFAS Software en is in die rol ook o.a. raadgever, adviseur en bemiddelaar. Luister waarom leiders eigenlijk niet zonder hofnarren kunnen!

Voor meer informatie kijk je op https://jortverhage.com/.

Only For Men is een modezaak voor, je raadt het al, alleen mannen. Dat is op zich niet zo bijzonder. Dat wordt het wel als je in je concept van alles doorvoert waardoor de beleving in de winkels helemaal afgestemd is op wat mannen prettig vinden. In deze aflevering spreek ik met Arthur Feenstra, CEO van Only For Men, over de keuzes die zij maken op het gebied van klantbeleving. Het lijken keuzes die ingaan tegen de gangbare regels van retail (winkels buiten stadscentra bijvoorbeeld). Maar juist door die keuzes groeit het bedrijf hard, terwijl andere retailers het moeilijk hebben.

Klik hier voor meer informatie over de Masterclass Klantgericht Leiderschap.