50 afleveringen
Over Klanten Gesproken Sydney Brouwer
-
- Zaken en persoonlijke financiën
In deze podcast gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jou maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
Customer Experience, customer journey mapping, human2human sales, marketing, leiderschap, NPS (Net Promoter Score), customer centricity, medewerkersbeleving, management, klanttevredenheid, klantenservice en contact centers. Deze en vele andere onderwerpen zullen de revue passeren.
-
OKG 73 – Leiderschap in Loyaliteit met Glenn Vergoossen
Glenn Vergoossen is binnen het trainingsinstituut Franklin Covey in Nederland de expert op het gebied van loyaliteit en enthousiaste klanten. Glenn schreef mee aan de Nederlandse versie van het boek “Leading Loyalty”, vertaald naar Leiderschap in Loyaliteit. In deze aflevering spreek ik met Glenn over hoe je leiding geeft aan een team dat enthousiaste klanten […]
-
OKG 72 – Creating more Punk Customer Experiences with Adrian Swinscoe
Adrian Swinscoe is author of the book PunkCX. Adrian’s view is that everyone in the customer experience field is doing the same (boring) things. We are all customer journey mapping, we all do NPS research, but no one really create customer experiences that really stand out. PunkCX is a manifesto to be more daring and […]
-
OKG 71 – Service op het hoogste niveau met Butler Laurens
Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles over kan vertellen: Butler Laurens. Laurens Spanjersberg is ruim 20 jaar lang butler op het allerhoogste niveau geweest: ambassadeurs, CEO’s en zelfs de Koninklijke […]
-
OKG 70 – Gastvrijheid bij de NS met Pauline Bron
Gastvrijheid in de trein is een belangrijk punt voor de NS om de reisbeleving te verbeteren. In deze aflevering vertelt Pauline Bron, Customer Experience Manager bij de NS, over hoe NS werkt aan een gastvrijere beleving. Zij heeft een groep enthousiaste conducteurs verzameld en vanuit die groep starten ze een gastvrije beweging. Laat je inspireren […]
-
OKG 69 – Een NPS beweging starten in een multinational met Izaac van Kralingen.
Izaac van Kralingen werkt bij BSH, bekend van o.a. Siemens en Bosch huishoudapparaten. De functietitel in zijn email handtekening is “Superpromoter of NPS”. Die titel is meer dan terecht, want Izaac heeft ervoor gezorgd dat NPS van een enkele meting in 2011 in Nederland, naar een way-of-working in 30 landen is geworden. In deze aflevering […]
-
OKG 68 – Het geheim van gastvrijheid met Laura de la Mar
Als je denkt aan gastvrijheid, dan denk je aan hotels, restaurants en andere plekken waar je geen klanten hebt, maar gasten. Gastvrijheid is echter van groot belang voor alle bedrijven, zegt Laura de la Mar. Zij is oprichter van het trainingsbureau Gastvrijheid in Bedrijf en auteur van het boek Het Geheim van Gastvrijheid. In deze […]
Klantrecensies
Een must listen!
Absolute aanrader voor iedereen die gepassioneerd is over alles wat met klantgedrevenheid te maken heeft!
Fantastisch!
Superleuke podcasts en goede onderwerpen en vooral gasten! Leuk en nuttig voor in de auto.
Lust voor het oor
Zeer toegankelijke podcast. Sydney weet te verrassen met zijn gasten. Gesprekken zijn ongedwongen, ontspannen, maar to-the-point. Tempo is prima, ik haal er 10km/uur uit bij het hardlopen. Ideale combi. Ga zo door Sydney, ik ben een fan.
Top-podcasts in Zaken en persoonlijke financiën
Luisteraars hebben zich ook geabonneerd op
