CitrusCast - Customer Experience

Citrus CX

Encante seus clientes e crie as melhores jornadas com dicas e experiências dos maiores especialistas de CX do Brasil! Feel the Journey!

Episodes

  1. Entrevista com Rogerio Barreto do Proa.ai - CitrusCast ( Edição Conarec ) S01E04

    04/10/2022

    Entrevista com Rogerio Barreto do Proa.ai - CitrusCast ( Edição Conarec ) S01E04

    Diretamente do Conarec 2022, Ary Vilhena Jr entrevista grandes parceiros. Nosso convidado de hoje é Rogerio Barreto da Proa.ai.

    14 min
  2. Entrevista com Carlos Curioni da ELO 7 - CitrusCast ( Edição Conarec ) S01E02

    04/10/2022

    Entrevista com Carlos Curioni da ELO 7 - CitrusCast ( Edição Conarec ) S01E02

    Diretamente do Conarec 2022, Ary Vilhena Jr entrevista grandes parceiros. Nosso convidado de hoje é Carlos Curioni da ELO7.

    10 min
  3. Entrevista com Denilson Melo do Banco do Brasil - CitrusCast ( Edição Conarec ) S01E02

    04/10/2022

    Entrevista com Denilson Melo do Banco do Brasil - CitrusCast ( Edição Conarec ) S01E02

    Diretamente do Conarec 2022, Ary Vilhena Jr entrevista grandes parceiros. Nosso convidado de hoje é Denilson Melo do Banco do Brasil.

    33 min
  4. Entrevista com Luciana Mota de Moura da Claro/Embratel - CitrusCast (Edição Conarec) S01E01

    04/10/2022

    Entrevista com Luciana Mota de Moura da Claro/Embratel - CitrusCast (Edição Conarec) S01E01

    Diretamente do Conarec 2022, Ary Vilhena Jr entrevista grandes parceiros. Nossa primeira convidada é Luciana Mota de Moura da Claro/Embratel.

    15 min
  5. Como criar times de Customer Success em empresas tradicionais ou que estão em transformação - com Josimar Oliveira - CitrusCast S01E08

    22/12/2020

    Como criar times de Customer Success em empresas tradicionais ou que estão em transformação - com Josimar Oliveira - CitrusCast S01E08

    Para garantir o sucesso do cliente, você precisa de um time de Customer Success que se comunique e se relacione proativamente com ele, oferecendo suporte, educando e dando dicas para que ele tenha uma experiência cada vez melhor com a sua marca. Mas como conseguir criar uma equipe de Sucesso do Cliente assim? É sobre isso que vamos conversar no #Episódio08 do Citruscast! Vem ouvir mais um episódio incrível do CitrusCast - Customer Experience. Blog: https://www.citrus.cx/blog LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/citruscx Instagram: https://www.instagram.com/citrus.cx/ Telegram: https://t.me/citruscx

    37 min
  6. Chatbots humanizados e o uso de Inteligência Artificial com a Citrus - com Wagner Borba e Eron Vieira - CitrusCast S01E07

    07/12/2020

    Chatbots humanizados e o uso de Inteligência Artificial com a Citrus - com Wagner Borba e Eron Vieira - CitrusCast S01E07

    Seus clientes exigem respostas rápidas, assertivas e inteligentes. Então, você precisa automatizar o seu atendimento com Chatbots! Vamos saber quais são os principais benefícios dos chatbots, e ter uma melhor compreensão de como eles podem contribuir para o seu negócio. E você pode sim ter um bot humanizado e afetivo, vem conhecer as soluções da Citrus com esse super papo com duas pratas da nossa casa! Vem ouvir mais um episódio incrível do CitrusCast - Customer Experience. Blog: https://www.citrus.cx/blog LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/citruscx Instagram: https://www.instagram.com/citrus.cx/ Telegram: https://t.me/citruscx

    23 min
  7. As diferenças entre CRM, Experiência e Atendimento ao Cliente. - CitrusCast S01E06

    26/11/2020

    As diferenças entre CRM, Experiência e Atendimento ao Cliente. - CitrusCast S01E06

    Fernando Rocha - Especialista em Branding, Liderança e Customer Experience na MCX Consultoria - Analisa como o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM),  Experiência e Atendimento são cruciais para as operações comerciais e que, apesar de serem termos frequentemente usados ​​como sinônimos, têm papéis muito distintos dentro das empresas. Vem saber conosco! Blog: https://www.citrus.cx/blog Linkedin: https://www.linkedin.com/company/citruscx Instagram: https://www.instagram.com/citrus.cx/ Telegram: https://t.me/citruscx

    35 min
  8. Desenvolvendo negócios com FRAMEWORKS ÁGEIS na era digital - com Erika Schneider - CitrusCast S01E05

    10/11/2020

    Desenvolvendo negócios com FRAMEWORKS ÁGEIS na era digital - com Erika Schneider - CitrusCast S01E05

    No mundo corporativo, a máxima é se movimentar com agilidade. Estamos em evolução contínua, as empresas estão realizando as transformações necessárias para poder oferecer ao cliente sempre mais, em um movimento de adaptação eterna. Neste episódio conversamos com a Lean Thinker Erika Schneider, vamos descobrir que a Agilidade e melhoria contínua caminham lado a lado, e a alta liderança é a pedra fundamental para a transformação ágil. Vem ouvir mais um episódio incrível do CitrusCast - Customer Experience. Blog: https://www.citrus.cx/blog Linkedin: https://www.linkedin.com/company/citruscx Instagram: https://www.instagram.com/citrus.cx/ Telegram: https://t.me/citruscx

    24 min
  9. A importância de otimizar a jornada do cliente e criar experiências incríveis com Diego Azevedo - CitrusCast S01E04

    27/10/2020

    A importância de otimizar a jornada do cliente e criar experiências incríveis com Diego Azevedo - CitrusCast S01E04

    Neste episódio conversamos com Diego Azevedo, considerado um dos 100 maiores influenciadores em Customer Success do mundo, sobre a importância de construir a Jornada do Cliente e como personalizá-la. Você também encontrará casos de sucesso de empresas que promoveram verdadeiros momentos WOW com seus clientes e  dicas para quem está começando a criar jornadas. Vem ouvir mais um episódio incrível do CitrusCast - Customer Experience. Aproveite e baixe o e-book gratuitamente http://bit.ly/ebook-jornada-visual-3D e aplique a metodologia exclusiva de mapeamento de jornadas da Citrus.cx

    29 min
  10. Tranformação Digital: Competências e foco no cliente com Andrea Iorio - CitrusCast S01E03

    13/10/2020

    Tranformação Digital: Competências e foco no cliente com Andrea Iorio - CitrusCast S01E03

    Neste episódio conversamos com Andrea Iorio, líder de transformação digital, escritor e palestrante, investidor anjo e com mais de 10 anos de experiência em empresas multinacionais de tecnologia como Groupon, Tinder e  L’Oréal Brasil. Em um mundo com tantas oportunidades, mas cheio de desafios, quais seriam as competências para atingir a Transformação Digital e a cultura centrada no cliente? Vem ouvir mais um episódio incrível do CitrusCast - Customer Experience. Blog: http://bit.ly/citrus-blog Linkedin: http://bit.ly/citrus-linkedin Instagram: http://bit.ly/citrus-instagram Telegram: http://bit.ly/citrus-telegram

    26 min
  11. Os impactos da transformação digital nas jornadas dos clientes com Marcelo Cherto - CitrusCast S01E02

    29/09/2020

    Os impactos da transformação digital nas jornadas dos clientes com Marcelo Cherto - CitrusCast S01E02

    Marcelo Cherto - CEO do Grupo Cherto, um dos fundadores da Associação Brasileira de Franchising (ABF), analisa como o comportamento de compra mudou com o impacto da pandemia e impulsionou a transformação digital.  Saiba quais iniciativas as franquias brasileiras estão realizando para adotar a transformação digital e experiência do cliente entre franqueados. Blog: http://bit.ly/citrus-blog Linkedin: http://bit.ly/citrus-linkedin Instagram: http://bit.ly/citrus-instagram Telegram: http://bit.ly/citrus-telegram

    38 min
  12. As principais métricas de CX - com Bruno Giacomelli - CitrusCast S01E01

    15/09/2020

    As principais métricas de CX - com Bruno Giacomelli - CitrusCast S01E01

    Mas, afinal, por que mensurar a Experiência do Cliente? Saiba quais as principais métricas e como utilizá-las. Nessa conversa com o Bruno Giacomelli, Head de CX da Loft, analisamos como as métricas de experiência do cliente são essenciais para fidelizar o público. Medir seu desempenho vai permitir que você descubra se o que seu negócio oferece está cumprindo o que promete. Saiba conosco quais são as principais métricas, conheça seus inúmeros benefícios e entenda como começar a mensurar a eficácia da sua estratégia de negócio. Blog: http://bit.ly/citrus-blog Linkedin: http://bit.ly/citrus-linkedin Instagram: http://bit.ly/citrus-instagram Telegram: http://bit.ly/citrus-telegram

    28 min
  • 12 Episodes

About

Encante seus clientes e crie as melhores jornadas com dicas e experiências dos maiores especialistas de CX do Brasil! Feel the Journey!

Information