12 episodes

Kunderådet retter seg mot ledere som er ansvarlig for å levere sømløse kundeopplevelser og markedsledende kundeservice. Podkasten gir deg verdifull forståelse for ny teknologi og innsikt i de strategiske knepene du må kunne for å henge med.

Kunderådet Tekna - Teknisk-naturvitenskapelig forening

    • Business
    • 4.6 • 13 Ratings

Kunderådet retter seg mot ledere som er ansvarlig for å levere sømløse kundeopplevelser og markedsledende kundeservice. Podkasten gir deg verdifull forståelse for ny teknologi og innsikt i de strategiske knepene du må kunne for å henge med.

    Episode 12: Kundelojalitet i usikre tider

    Episode 12: Kundelojalitet i usikre tider

    Vi lever i en urolig tid på mange fronter – og det merker både norske bedrifter og forbrukere på kroppen. Hyppige renteendringer og prisøkning satt en støkk i både kjøpekraften – og kjøpeviljen.
    Hva gjør alt dette med kundelojaliteten? Er det nå vanskeligere enn tidligere å forhindre at kundene skifter beite – og hvordan sørger man for å gi dem det de forventer?
    Anita Østerbø i Sparebanken Vest og Marie-Anne Zachrisson i Ving deler sine erfaringer om hvordan man beholder kundenes gunst.
    Programleder: Joakim Nysnø

    • 34 min
    Episode 11: Tre teknologier vi er nødt til å forholde oss til – nå

    Episode 11: Tre teknologier vi er nødt til å forholde oss til – nå

    Teknologioptimist Eirik Norman Hansen er opptatt av tre ting om dagen: kunstig intelligens, utvidet og virtuell virkelighet og smartere infrastruktur. Disse teknologiene kommer til å forme kundeservicebransjen i årene som kommer – faktisk har de allerede begynt.
    Bli med på en helt spesiell episode – for første gang ble Kunderådet spilt inn PÅ Kundeservicedagene!
    Programleder: Joakim Nysnø

    • 22 min
    Episode 10: Chatbots som venner og kjærester – er dette fremtiden for digitale agenter?

    Episode 10: Chatbots som venner og kjærester – er dette fremtiden for digitale agenter?

    Mange har nok tenkt at «chatbots suger». Inntrykket fra det første møtet med digitale agenter, henger nok igjen hos mange, men i dag er teknologien langt på vei bedre enn sitt rykte. Faktisk er den blitt såpass god at det er mulig å knytte vennskapelige – og romantiske – forhold med chatboter. Så, hvordan ser fremtiden til digitale medarbeidere ut?

    Vi har snakket med forsker Marita Skjuve i SINTEF og Arash Saidi, daglig leder i Kindly, om hva vi kan vente oss av chatbots i årene som kommer.

    Programleder: Joakim Nysnø

    • 38 min
    Episode 9: Teknologi og fysisk varehandel går hånd i hånd – og gir en bedre kundereise

    Episode 9: Teknologi og fysisk varehandel går hånd i hånd – og gir en bedre kundereise

    Fysisk varehandel er slettes ikke dødt – tvert imot. 1 av 2 foretrekker å handle i en fysisk butikk fremfor på nett, og 3 av 4 ønsker mer menneskelig kontakt med dem vi handler hos – ikke mindre. Likevel må flere ta i bruk teknologi for å optimalisere kundereisen, mener Siri Nordby i Microsoft Norge. Gevinsten? Tryggere beslutninger, mer kostnadseffektiv drift og mindre turnover.

    Programleder: Joakim Nysnø

    • 29 min
    Episode 8: Derfor ble Møller Bil best på kundeservice under pandemien

    Episode 8: Derfor ble Møller Bil best på kundeservice under pandemien

    Hvordan blir du Norges beste på kundeservice – selv når en pandemi herjer? Møller Bil ble bare bedre på kundeservice da koronaen kom til landet. Nøkkelen ligger i detaljene, forteller Sverre Helno, administrerende direktør i Møller Bil, som er gjest i Kunderådet.

    Programleder er Mikael Lunde

    • 22 min
    Episode 7: Å sette kunden i sentrum krever mer enn et «hei»

    Episode 7: Å sette kunden i sentrum krever mer enn et «hei»

    Dine kunders forventninger er hele tiden i endring – ikke bare på grunn av kontakten med din bedrift, men også gjennom samhandlinger med dyktige aktører i andre bransjer. KPMG har identifisert seks drivere for gode kundeopplevelser som skal hjelpe deg til å møte disse forventningene – og overgå dem.

    Kunderådet får besøk av Anita Jenbergsen og Yngve Fjell i KPMG.
    Programleder er Joakim Nyquist

    • 28 min

Customer Reviews

4.6 out of 5
13 Ratings

13 Ratings

Ruslebiffen1 ,

Fremtidens kundeservice

Veldig spennende om fremtiden for kundeservice - noe for ledere, teknologiopptatte og generelt nysgjerrige👌🏽

Top Podcasts In Business

Pengesnakk
Moderne Media
In Good Company with Nicolai Tangen
Norges Bank Investment Management
Dine Penger - Pengerådet
Dine Penger
Framgångspodden
Acast
Pengetabu
DNB
The Diary Of A CEO with Steven Bartlett
DOAC