Serviceyrkene

NDLA
  • 0.0 (0)
  • COURSES

I denne podkastserien får du et bedre innblikk i serviceyrkene: vekter/sikkerhetsmedarbeider, kontormedarbeider, salgsmedarbeider og reiselivsmedarbeider. Podkastene tar for seg alt fra sikkerhetsopplæring, service og CRM til digital pride, framtidas reiseliv, kommunikasjonskanaler, konflikthåndtering og kulturforståelse. Programlederne Andreas Veie-Rosvoll, Sarah Natasha Melbye og Berit Boman snakker med lærlinger og fagpersoner. Podkastene passer godt for elever i videregående skole, men også for deg som ønsker å lære mer om aktuelle temaer i de ulike serviceyrkene.

Episodes

  1. 26/01/2022

    Kulturforståelse og servicemedarbeidere

    Hva betyr egentlig begrepene "kultur", "verdier" og "holdninger"? Hvordan skal du se og lese kunden når du hører, ser eller merker at vedkommende har en annen bakgrunn og kanskje andre verdier, holdninger og normer enn deg? Og det viktigste: Hvordan tar vi vare på alle uansett? Märit Torkelson (gründer og leder av Vertskapet) og Ivar Haugstad (sosialantropolog og foredragsholder) tar en prat med programleder Berit Boman om nettopp dette.

  2. 17/11/2021

    Lærling i Securitas

    De fleste har kanskje sett Securitas-vektere ute i samfunnet og lurt på hva som kreves, hva slags trening man må igjennom? Hvordan er det egentlig å være sikkerhetslærling i Securitas? Programleder Andreas Veie-Rosvoll søker svar på dette i samtale med fagopplæringsleder i Securitas, Tom Andersen, og Markus Os Andersen, som har vært sikkerhetslærling i Securitas.

  3. 17/11/2021

    Sikkerhetslærling i Forsvaret

    Hvordan er det å være sikkerhetslærling i Forsvaret? Henning Aasen, som er lærlingkoordinator i Forsvaret, tar en prat med programleder Andreas Veie-Rosvoll om nettopp dette.

  4. 16/11/2021

    Service og CRM, episode 1 – viktigheten av god service

    Hva er god service? Hva slags service kommer kunder til å etterspørre i framtidas marked? Hvordan kan en bedrift bruke CRM for å stikke seg fram i et konkurransedrevet felt? Dette er noe av det du får svar på ved å lytte til podkasten "Service og CRM" der CRM-direktør Tore Berntsen intervjues.

  5. 16/11/2021

    Service og CRM, episode 2 – mersalg og gjensalg

    Én ting er å ha gjennomført et vellykket salg, men det å få kunder til å komme tilbake er en helt egen kunst. I podkasten snakker programlederen Andreas Veie-Rosvoll med CRM-direktør Tore Berntsen om mersalg, gjensalg og hvorfor god oppfølging er nøkkelen til en varig kunderelasjon.

  6. 12/11/2021

    Digital Pride

    Podkasten Digital Pride handler om hvordan det tradisjonelle Pride-opptoget ble gjennomført som et digitalt arrangement i 2020. Dette var første gangen organisasjonskomiteen lagde et stort digitalt arrangement. I podkasten får vi innsikt i hvordan arrangementet ble planlagt, gjennomført og evaluert.

  7. 03/11/2021

    Morgendagens reiseliv

    Hvordan holder vi liv i reiselivsbransjen midt oppe i en pandemi og kan reiseliv være en viktig del av landets bærekraftige utvikling? Programleder Andreas Veie-Rosvoll med Kristin Krohn Devold, administrerende direktør i NHO Reiseliv og tidligere forsvarsminister, og Katrine Mosfjeld, som er leder for forbrukermarkedsføringen i Innovasjon Norge Reiseliv.

  8. 24/09/2021

    Kommunikasjonskanaler

    Hvordan når man akkurat de menneskene man vil, med reklamen sin eller budskapet sitt? Hvilken kommunikasjonskanal bruker man? For det er stor forskjell på om man vil nå ungdommer på 15 eller 17 år for å få dem til å drikke mer Solo eller en mann på 50 år som skal bytte bil. Hvordan går de i reklame-, PR- og kommunikasjonsbransjen fram for å treffe de rette kjøperne – de som vil ha, eller som trenger akkurat dette produktet? Og hvordan går de fram hvis de skal nå unge mennesker med et budskap om å kaste mindre? Programleder er Berit Boman, og hun har med seg Benedicte Brinchmann Eie, som er ekspert på dette. Benedicte jobber i et selskap som heter Footprint, og de ser på hva bedrifter kan gjøre for å kutte klimautslipp, og hvordan de kan få flere kunder til å velge grønnere. Footprint er gode på å finne ut hvilke kommunikasjonskanaler hver enkelt bedrift skal bruke for å nå ut med budskapet sitt.

  9. 20/09/2021

    Konflikthåndtering i serviceyrker

    I podkasten "Konflikthåndtering i ulike serviceyrker" forteller Tom Andersen om hvordan vektere får opplæring i å håndtere konflikter. I opplæringen legger man vekt på hvor viktig det er å være mentalt forberedt, men også å analysere og eventuelt få snakket gjennom situasjoner i etterkant – egenevaluering og selvransakelse. I tillegg forteller en butikkmedarbeider og en resepsjonsmedarbeider om konfliktsituasjoner de kan oppleve i yrket sitt.

  10. 10/09/2021

    Konflikthåndtering ved demonstrasjoner – politiet

    I forbindelse med demonstrasjoner kan det bli høyt konfliktnivå. I denne podkasten får vi høre hvordan politiet arbeider før, under og etter en demonstrasjon for å dempe konfliktnivået.

  • 10 Episodes

About

I denne podkastserien får du et bedre innblikk i serviceyrkene: vekter/sikkerhetsmedarbeider, kontormedarbeider, salgsmedarbeider og reiselivsmedarbeider. Podkastene tar for seg alt fra sikkerhetsopplæring, service og CRM til digital pride, framtidas reiseliv, kommunikasjonskanaler, konflikthåndtering og kulturforståelse. Programlederne Andreas Veie-Rosvoll, Sarah Natasha Melbye og Berit Boman snakker med lærlinger og fagpersoner. Podkastene passer godt for elever i videregående skole, men også for deg som ønsker å lære mer om aktuelle temaer i de ulike serviceyrkene.

Information