Innomotion

Colas SA - Direction du Management de l'Innovation

InnoMotion, le podcast où l’innovation passe à l’action. Dans chaque épisode, on part d’un besoin concret du terrain : une problématique métier, un défi opérationnel, un enjeu stratégique. En quelques minutes, on découvre comment les équipes Colas imaginent, testent et déploient des solutions innovantes, souvent en partenariat avec des startups ou des experts. Le format met en scène la trajectoire complète d’une innovation : du besoin initial à la solution, de la preuve terrain aux résultats, avec un passage clé par le process CHECK, fil conducteur du management de l’innovation chez Colas. InnoMotion est un format court, concret, conçu pour inspirer… mais surtout pour donner envie d’agir. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Episodes

  1. 2 Jun

    L'assistant vocal IA de United Rock Products au service des clients

    Et si l'intelligence artificielle devenait un véritable moteur de la performance commerciale et du service client ? Dans ce nouvel épisode d'InnoMotion, nous nous rendons en Californie, à Irwindale, chez United Rock Products, une filiale de Sully Miller Contracting, pour découvrir comment une initiative très concrète en matière d'IA vocale a transformé la manière dont les appels clients sont traités. Suite au lancement d'une campagne marketing en juin 2025, le volume d'appels a considérablement augmenté : passant de quelques appels par jour à parfois 10 ou 20 demandes quotidiennes. Afin de répondre plus efficacement aux questions simples et récurrentes, l'équipe a déployé un assistant vocal basé sur l'IA, capable de répondre aux clients, de s'adapter, d'apprendre à partir des données existantes et même de passer spontanément de l'anglais à l'espagnol au cours d'un appel. Résultat : le taux de réponse aux appels est passé de 76 % à 92 %, la disponibilité pour les clients s’est améliorée, y compris en dehors des heures d’ouverture, et l’équipe commerciale a gagné un temps précieux. Avec Alma Cortez, responsable commerciale chez United Rock Products, cet épisode met en lumière les facteurs clés de réussite du projet : les bonnes personnes, l’utilisation intelligente des données, la simplicité de mise en œuvre et l’amélioration continue. Un exemple très concret de la façon dont l'innovation, lorsqu'elle est partagée, peut inspirer d'autres entreprises, d'autres pays et d'autres équipes au sein du Groupe. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    L'assistant vocal IA de United Rock Products au service des clients

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InnoMotion, le podcast où l’innovation passe à l’action. Dans chaque épisode, on part d’un besoin concret du terrain : une problématique métier, un défi opérationnel, un enjeu stratégique. En quelques minutes, on découvre comment les équipes Colas imaginent, testent et déploient des solutions innovantes, souvent en partenariat avec des startups ou des experts. Le format met en scène la trajectoire complète d’une innovation : du besoin initial à la solution, de la preuve terrain aux résultats, avec un passage clé par le process CHECK, fil conducteur du management de l’innovation chez Colas. InnoMotion est un format court, concret, conçu pour inspirer… mais surtout pour donner envie d’agir. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.