Customer Service Culture

Paolo FABRIZIO

Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager. Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/

  1. MAR 18

    #228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione

    Nel servizio clienti i KPI sono essenziali, eppure sono una spina nel fianco anche per manager esperti e competenti. Paolo Fabrizio condivide alcuni casi concreti proponendo un approccio evoluto alla misurazione dei dati.

    20 min

  2. FEB 17

    #227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching

    Gestire un reparto che offre assistenza ai clienti attraverso svariati canali, è una bella sfida. Oggi più che mai AI, perché un/a manager responsabili affronta obiettivi aziendali e aspettative del cliente in continua evoluzione. Da qui la necessità di sviluppare nuove modalità di up-skilling: Paolo Fabrizio condivide alcune esperienze con imprese clienti che hanno coniugato in modo virtuoso attività di formazione e coaching.

    23 min

  3. JAN 20

    #226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente

    Dire di no non è mai facile. Tantomeno esprimere un diniego a un cliente perché spesso si teme la sua reazione negativa. Eppure in alcuni casi è essenziale, dunque come farlo in modo convincente, evitando frizioni? Ne parla Paolo Fabrizio in questo nuovo episodio.

    20 min

  4. 12/10/2025

    #225 Come trasformare il tempo da costo a valore

    La gestione del tempo rimane una spina nel fianco per molte realtà. Dunque è possibile trasformare il tempo da costo a valore? Paolo Fabrizio condivide esempi concreti frutto della sua attività a fianco di imprese.

    13 min

  5. 10/28/2025

    #224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare

    In alcuni casi la convivenza tra intelligenza artificiale e customer service presenta alcune difficoltà. Paolo Fabrizio evidenzia due errori che ogni customer service manager deve cercare di prevenire.

    24 min

  6. 09/30/2025

    #223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente

    Per non mettere a repentaglio il futuro con il cliente alimenta conversazioni di valore. Paolo Fabrizio condivide alcune riflessioni ed esempi concreti per mantenere calda la relazione.

    22 min

  7. 09/02/2025

    #222 Tre domande prima di investire in formazione

    Quando un/a customer service manager vuole investire in formazione, il percorso è in salita. Paolo Fabrizio condivide tre fattori essenziali da chiarire in anticipo per prevenire delusioni e ottimizzare i risultati di training. Condividi questa puntata in azienda!

    22 min

  8. 08/16/2025

    #221 Il Digital Customer Service in TV

    Paolo Fabrizio ha condiviso la propria esperienza sulle conversazioni digitali: intervista sul canale TV Class CNBC.

    7 sec
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Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager. Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/

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  • Creator
    Paolo FABRIZIO
  • Years Active
    2015 - 2026
  • Episodes
    228
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    Clean
  • Copyright
    © Copyright Paolo Fabrizio
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