Lojalitetspodden

MarketDirection
  • 0.0 (0)
  • BUSINESS

Lojalitetspodden som är en podd där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på lojalitetsmetoden Net Promoter Score (NPS). Är du intresserad av NPS, kundlojalitetsarbete och kundupplevelser är detta podden för dig.

  1. FEB 9

    #30. Går det att mäta kundkultur?

    Alla säger “kunden först” – men märks det i vardagen? I det här avsnittet diskuterar Johan och Monica Customer-Spirit Index (CSI): en kulturdiagnos som visar hur kundfokus faktiskt landar i mål, kommunikation, mandat, uppföljning och kundens röst. Perfekt för dig som vill få kundlöftet att hända på riktigt. Läs mer om Customer-Spirit Index

    13 min

  2. 09/01/2025

    #29. Nyttja ambassadörskraften

    När du boostar och aktiverar ambassadörer händer magi - både för affären, kunderna och medarbetarna. Här får du en smak på vad som faktiskt händer när man tar ambassadörskraften på allvar. NPS-experterna Johan Laudon och Monica Wilk Brohlin diskuterar detta. Lyssna in! Läs mer på  MarketDirection

    10 min

  3. 02/21/2025

    #28. Kundfokus - snack eller verklighet

    Hur vet man att ett företag är kundfokuserat på riktigt? Överensstämmer ledningens bild med hur medarbetarna upplever det kundfokuserade arbetet? I detta avsnitt pratar vi om verkligt kundfokus och hur Customer-Spirit Index hjälper företag att mäta, stärka och utveckla verksamhetens kundfokus. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

    10 min

  4. 01/07/2025

    #27. Är ledningen med på tåget?

    Årets första minipodd är här! Den här gången diskuterar NPS-experterna hur man får ledningen mer engagerad i NPS-arbetet. Show them the money är svaret. Visa på vilken ekonomisk effekt lojalitetsarbetet bidrar med, då förstår man att det är värt att investera på att utveckla kundupplevelser. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

    14 min

  5. 12/04/2024

    # 26. AI som stöd i lojalitetsarbetet

    I det här avsnittet diskuterar NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved hur AI kan hjälpa till i analysarbetet. Vilka möjligheter och begränsningar man ser och vad kan vara värt att tänka på vid användandet av AI-tjänsterna. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

    15 min

  6. 03/22/2024

    # 25. Fallgropar och utmaningar

    Jippy, ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved! Den här gången går de genom utvalda delar av resultatet från en studie kring olika fallgropar och utmaningar som företag stöter på i sitt NPS-arbete.  Lyssna in! Ladda ner den fullständiga utmaningsrapporten på https://www.marketdirection.se/#nps-studie-resultatrapport

    15 min

  7. 04/26/2023

    #24. Vilse i systemdjungeln?

    Dags för en ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved där diskussionen handlar om systemens betydelse för att få till ett effektivt NPS-arbete. Ska man välja enklare system som anpassas efter behov eller ska man gå all in med ett stort heltäckande system? För och nackdelar diskuteras. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

    15 min

  8. 02/24/2023

    #23. Vad är ett bra NPS?

    Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved går genom vad som är ett bra eller dåligt NPS och vad man ska tänka på vid jämförelse av NPS. Om man nu ska jämföra sig med andra över huvud taget. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

    11 min
See All (30)

About

Lojalitetspodden som är en podd där vi diskuterar kundlojalitet med fokus på lojalitetsmetoden Net Promoter Score (NPS). Är du intresserad av NPS, kundlojalitetsarbete och kundupplevelser är detta podden för dig.

Information

  • Creator
    MarketDirection
  • Years Active
    2017 - 2026
  • Episodes
    30
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Copyright 2017 Lojalitetspodden . All rights reserved.
  • Show Website
    Lojalitetspodden