harskii

Konstantin Harsky

Меня зовут Константин Викторович. Автор концепции «Ценностное управление» Мной написаны шесть книг. Я консультирую компании по вопросам управления приоритетами. Консультирую компании по вопросам управления лояльностью персонала и клиентов. Консультирую компании и организации по вопросам связанным с благонадежностью сотрудников или других лиц. Разрабатываю и внедряю клиентоориентированные стандарты обслуживания (сервиса). В этом подкасте размещается информация, которая может быть полезна моим клиентам и среди бизнесменов и среди частных лиц. А еще я люблю узнавать, что кто-то сделал свою жизнь лучше. И о таких примерах я тоже буду рассказывать здесь.

Episodes

  1. 09/23/2015

    Трубочки в стоимость не входят

    Еще одна печальная история про поганый сервис. Эта история произошла с мной. Я хорошо помню что случилось и отлично помню свои чувства по поводу произошедшего. Давайте попробуем чему-то научиться на ошибках других, которых нам не жалко. Дело было 14 сентября 2015 примерно в 5 часов вечера. Я, проехав что-то около 900 километров подъезжал к Москве по трассе М4. Мне еще предстояло проехать всю Москву с юга на север. Вы должны знать Москву, чтобы понять что мне предстояло. Пять часов вечера - это самое начало вечерних пробок, а мне нужно было проехать всю Москву с юга на север. Тут, как говорится, хочешь по МКАДу, хочешь по городу. Но быстрее чем за полтора-два часа проделать этот путь невозможно. А позади дорога почти в 1000 километров. Надеюсь более-менее точно вы можете понять исходную ситуацию. Так вот, перед штурмом вечерней Москвы я решил заправить машину и самому подкрепиться...

    Трубочки в стоимость не входят
  2. 08/26/2015

    Еще Одна История Про Птичек

    Еще одна история про птичек Добрый день, уважаемые слушатели. С вами Константин Харский и очередной подкаст серии «Будь проще». Поговорим о птичках и о клиентоориентированности. Знаю о чём вы подумали. И да и нет. Некоторое время назад я побывал в нескольких городах Европы. В Барселоне, в Париже и Будапеште. Планирую в нескольких подкастах поделиться с вами своими наблюдениями. Помните, что мы говорили про привередливых клиентах? Привередливый клиент тот, который знает как должно быть и отказывается от худшего товара и услуги. Что делает клиента привередливым? Уровень благосостояния и уровень информированности. Эти две силы делают простых людей привередливыми. Ни одно из них в отдельности не способна на перемены. Человек может быть сколь угодно богатым, но если он не знает каким должен быть круассан, он не сможет судить был ли вот этот круассан хорошим или хотя бы приличным. И напротив, человек может в точности знать каким должен быть правильный кофе, но если у него нет на него средств, то ему придется пить какой-нибудь растворимый кофейный напиток. Тут уместны два вопроса. Что делает людей более состоятельными? И что делает людей более информированными?

    Еще Одна История Про Птичек
  3. 04/22/2015

    Как Определить Свою Систему Ценностей

    Как вы возможно знаете ценности выполняют две функции в жизни человека. Первая функция ценностей - они делают часть мира видимым. То, что представляет для человека хоть какую-то ценность, будет как-бы подсвечиваться ценностным фонариком. И человек будет видеть в окружающем мире то, что связано с его системой ценностей. Это поистине - магическая функция. Судите сами. Если нечто не имеет отклика в системе ценностей человека, то нет шансов, что человек это заметит. Допустим для человека не важны бизнес-возможности, он не думает о том, чтобы сделать свой бизнес. В таком случае ничего удивительного, что он будет спотыкаться в прямом и переносном смысле об эти самые бизнес возможности и не заметит ни одну из них. И напротив. Для кого-то важна экология. Очень важна. Так ничего удивительного, что этот человек будет везде замечать всё что связано с экологией. В особенности - экологические проблемы. Еще пример. Вот ваш сын, как водится Вовочка, совсем не замечает старших и не здоровается с ними. Вот ваш водитель. Пусть тоже Вовочка. Совсем не замечает тех, кто находится на второстепенных дорогах. Вот ваша жена. Замечает все обновки всех своих подруг. Вот вы. Не заметили что у жены новая прическа. Проблема. Проблема с вашей системой ценностей. Это - она виновата. Точнее не вся система ценностей, а её первая функция, которая определяет что увидит человек, а что нет. Вторая функция ценностей в ответе за те дороги, которые мы выбираем. Помните русскую сказку про витязя, камень и необходимость выбирать. Направо пойдешь - коня потеряешь. Налево пойдешь - голову потеряешь. Куда идти? Представьте, что мы смогли выяснить систему ценностей витязя и точно знаем, что он хочет прославиться как бесстрашный боец. Какую дорогу он выберет? Очевидно, не так ли? Видите как просто предсказывать выборы человека, когда знаешь его систему ценностей. Никаких проблем. Мы знаем, что жизнь каждого из нас рано или поздно поставит перед следующими выборами: а) богатство или свобода б) семья или карьера в) воспитанные дети или избалованные г) профессиональный подчиненный или лояльный д) интересная работа или высокооплачиваемая

    Как Определить Свою Систему Ценностей
  4. 04/22/2015

    Пускать Ли Клиентов На Кухню

    Как мы с вами знаем, клиентоориентированность - это не что иное как оценка клиентом видимой части бизнеса. Клиент побывал в нашем ресторане и написал у себя в фейсбуке - отличный ресторан. Отличный ресторан - это оценка. Хорошая оценка. Чья это оценка? Понятно что клиента. В деле клиентоориентированности только оценка клиента имеет значение. Можно сказать еще точнее - значение имеет только оценка клиента, с которым вы хотите оказаться в будущем. Итак, клиентоориентированность - это оценка клиентом видимой части бизнеса. Обратите внимание не заключительную часть нашего определения. «Видимая часть бизнеса». Тут сразу напрашиваются некоторые вопросы. - Что видит ваш клиент? - Что вы хотите чтобы он видел? - Что вы хотели бы скрыть от глаз клиента? - У вас есть ответ на последний вопрос? Есть что-то что вы хотели бы скрыть от клиента? В таком случае вы чётко знаете над чем вам надо работать. Действительно клиентоориентированная компания готова показать своему клиенту любой закоулок офиса. Заходи! Смотри! Нам скрывать нечего. Даже больше того, посмотри как мы тут стараемся ради тебя и расскажи всем.
 Если компания не хотела бы, чтобы клиент был свидетелем того или иного действия, то вот тут, в этот самом месте, компания не клиентоориентирована.

    Пускать Ли Клиентов На Кухню

About

Меня зовут Константин Викторович. Автор концепции «Ценностное управление» Мной написаны шесть книг. Я консультирую компании по вопросам управления приоритетами. Консультирую компании по вопросам управления лояльностью персонала и клиентов. Консультирую компании и организации по вопросам связанным с благонадежностью сотрудников или других лиц. Разрабатываю и внедряю клиентоориентированные стандарты обслуживания (сервиса). В этом подкасте размещается информация, которая может быть полезна моим клиентам и среди бизнесменов и среди частных лиц. А еще я люблю узнавать, что кто-то сделал свою жизнь лучше. И о таких примерах я тоже буду рассказывать здесь.