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Podcast do ​Prof. Alberto Claro sobre Administração, Comunicação e Marketing

Administrador de Empresas, Mestre em Administração e Doutor em Comunicação Social

Professor de Administração da UNIFESP - Universidade Federal de São Paulo

Sócio-investidor da CRM Zen e da PART Eventos

Diretor de Comunicação (voluntário) da Casa da Esperança de Santos

Criador do grupo de interação social digital Amigos Zerotreze

Palestrante nacional e internacional na área de Administração, Comunicação e Marketing
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Blog: www.albertoclaro.pro.br

Mídias Sociais: ​http://bit.ly/ProfAlbertoClaro

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Podcast do ​Prof. Alberto Claro sobre Administração, Comunicação e Marketing

Administrador de Empresas, Mestre em Administração e Doutor em Comunicação Social

Professor de Administração da UNIFESP - Universidade Federal de São Paulo

Sócio-investidor da CRM Zen e da PART Eventos

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    #147 | Gestão de relacionamento com cliente (CRM): uso obrigatório pela sua marca

    #147 | Gestão de relacionamento com cliente (CRM): uso obrigatório pela sua marca

    Quando um empreendedor ou empreendedora se depara com um mercado com mais concorrência, deve definir medidas que destaquem a sua empresa perante à concorrência. E a gestão do relacionamento com cliente que a empresa oferece se torna um diferencial.



    Conhecida também como Customer Relationships Management (CRM), a gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia voltada ao entendimento das necessidades dos consumidores. Afinal, vivemos numa realidade na qual, em muitos setores de atividade, há mais oferta do que procura. Ou seja, os clientes podem escolher, dentro de várias opções, qual marca  se encaixa melhor às suas preferências. 



    *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em http://bit.ly/Artigo147ProfAlbertoClaro

     

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    • 6 min
    #146 | Aprenda com os concorrentes usando o benchmarking

    #146 | Aprenda com os concorrentes usando o benchmarking

    Costumo prestar atenção aos erros dos outros e aprender com eles, assim como tento aprender com os meus. Aprender com os outros é o que chamamos na área de gestão e negócios de Benchmarking e tem relação direta com esse começo da minha fala com você.



    Nos negócios, quanto mais você aprende com os erros, maior é a chance de atingir seus objetivos lá na frente. Para saber mais sobre isso e como esse conceito pode auxiliar a sua empresa ou marca, preparei este texto para você.



     *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em http://bit.ly/Artigo146ProfAlbertoClaro*

     

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    • 6 min
    #145 | Cinco formas de uma marca pedir desculpas por seus erros

    #145 | Cinco formas de uma marca pedir desculpas por seus erros

    Todos nós já recebemos desculpas ruins de diversas marcas diante de um mau atendimento.



    A maneira mais simples das marcas melhorarem suas desculpas é evitar serem superficiais! 



    Então, como a sua marca deve se desculpar?



    *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em* http://bit.ly/Artigo145rofAlbertoClaro

     

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    • 8 min
    #144 Faça da sua marca uma marca generosa

    #144 Faça da sua marca uma marca generosa

    Como tinha dito em meu texto “Manual da marca generosa”, pretendo falar de marcas generosas em duas etapas. Anteriormente expliquei o que é uma marca generosa e agora como você pode fazer da sua marca um exemplo de generosidade.

     

    Vamos lá.



     *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em* http://bit.ly/Artigo144ProfAlbertoClaro

     

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    • 7 min
    #143 O que é uma marca generosa?

    #143 O que é uma marca generosa?

    Quero apresentar como você, sua equipe e sua marca podem ser mais generosos com seus clientes, colaboradores  e comunidade. E será em duas etapas. Primeiro explico o que é uma marca generosa e depois como você pode fazer da sua marca um exemplo de generosidade.



     *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em http://bit.ly/Artigo143ProfAlbertoClaro*

     

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    • 7 min
    #142 | TikTok: o live eCommerce levado a sério

    #142 | TikTok: o live eCommerce levado a sério

    Há uns dois anos, em minhas palestras sobre posicionamento digital eu falava sobre a plataforma TikTok, e na época a audiência se perguntava: Tik o quê? Escrevi um artigo sobre isso na época para explicar. Agora, creio que todos que lidam com marketing (ou não) sabem do que se trata na ponta da língua.

     

    As pessoas que procuram recomendações sobre quais produtos comprar, os novos produtos que estão sendo lançados ou as últimas tendências amam o Instagram, mas cada vez mais estão indo para o TikTok.

     

    Você pode argumentar que isso é apenas um reflexo dos hábitos geracionais das pessoas (Geração X, Y, Z, etc.). Mas acho que há algo mais significativo acontecendo.

     

    Vamos ver o que é.



     *Saiba mais sobre isso lendo o artigo completo em http://bit.ly/Artigo142ProfAlbertoClaro*

     

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    • 7 min

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