Customer Experience en español - El Foro

Alejandro Bermeo
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  • ENTREPRENEURSHIP
  • UPDATED MONTHLY

Un podcast lleno de información para empresarios y emprendedores. Vamos a revisar noticias de negocios, herramientas de customer experience y vamos a entrevistar a profesionales muy reconocidos para que nos compartan información de valor. Cada capitulo tiene su magia y te dará contenido de mucho valor. No vas a desaprovechar ni un minuto de tu tiempo.

  1. FEB 11

    Mis expectativas inclumplidas en un restaurante exclusivo de Sushi

    A veces en esperiencia de cliente no es solo lo que esta pasando, es sobre todo lo que esperas que no suceda. Los clientes se fija sus expectativas respecto a lo que ha vivido, y cada negocio debe entender que ser diferente no es irse en contra de lo que el cliente piensa o recuerda.

    9 min

  2. JAN 29

    El error de una aeropuerto al medir la experiencia de cliente

    En este episodio te cuento como un aeropuerto se equivoco diseñando su pregunta para medir la experiencia de cliente en una de las etapas de su journey. Entender que preguntamos y porque lo hacemos es lo mas importante. Si quieres formarte en Customer Experience, mandame un mensaje

    12 min

  3. JAN 16

    Lo peor de no atender una queja es la perdida de cliente y la perdida de confianza

    Días atras visite un negocio de helados y aparte del que el helado no estuvo bueno, todo se puso peor con el mal servicio recibido. Las quejas deben atenderse de forma oportuna y clara. Es la única forma de no perder a un cliente para siempre y que esta teniendo un mal momento contigo. #customerexperience #cliente #fidelizar #servicio #negocios #estrategia

    11 min

  4. JAN 6

    Amazon y su obsesión por el cliente

    Amazon no es exitosa porque vende millones de productos; es exitosa porque diseñó su modelo de negocio alrededor de la experiencia del cliente. Entender que el cliente es eel punto de partida y es sobre el cual debes diseñar todos tus procesos es escencial para la fideización. En este episodio te cuento ciertas herramientas y prácticas que lleva a cabo amazon en su día a día para perfeccionar su estrategia. #amazon #customerexperience #culturaempresarial #empresas #clientes

    14 min

  5. 12/16/2025

    El Peor viaje con una aerolínea y el aprendizaje que me dejo

    Dar una buena exeriencia de cliente es complejo y mas aún en servicios tan complejos como lo vuelos comerciales que atienden las aeroíneas. En este episodio cuento un poco de lo que fue mi viaje a Italia y como se abordaron las problemáticas por parte de la organización. Cierro finalmente con aprendizajes adecuados y la forma correcta de aboradar #customerexperience #negocios #estrategias #cliente #experience #aerolineas

    14 min

  6. 12/05/2025

    La Empatía es un super poder de experiencia de cliente

    En esta cápsula te cuento algunos casos sobre la empatía y como sus elementos permiten evolucionar y crecer. #empatia #cx #customerexperience #negocios #estrategia

    9 min

  7. 07/23/2025

    “Esto no es experiencia del cliente, es gasto disfrazado”

    En este episodio, desmitificamos una de las confusiones más comunes en las organizaciones:👉 ¿Es experiencia del cliente o es un gasto disfrazado? Por qué dar más no siempre es dar mejor. Cuándo una estrategia CX deja de ser inversión y empieza a costar sin retorno. Cómo identificar beneficios que el cliente no valora… pero que el negocio sí paga. Qué diferencia una acción emocionalmente poderosa de un simple gesto decorativo. 💡 Se trata de conectar, diferenciar y hacer que el cliente quiera volver. 🔁 Escúchalo, compártelo y pregúntate:¿Esto que estamos haciendo… realmente importa al cliente? #Podcast #CustomerExperience #CX #ExperienciaDelCliente #Estrategia #Clientes #ValorReal #CXPodcast

    10 min

  8. 07/15/2025

    "¿Dónde quedó el sentido común? Una historia real de mal CX"

    En este capítulo revisamos el caso de la emisión de una nota de crédito y el impacto en los negocios. A veces las soluciones que pensamos como positivas estan afectando negativamente al cliente y eso solo afecta la credibilidad del negocio y la fidelización de los clientes. #customerexperience #experienciadecliente #negocios #estrategia

    13 min
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